Questões de Concurso Público MPE-RR 2008 para Atendente, h
Foram encontradas 120 questões
O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de reconhecimento e assistência, não sendo relevante no atendimento àquele que precisa de um serviço rápido e eficiente.
O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A qualidade do serviço exige atenção do atendente, principalmente ao se considerar que há atendimento a diferentes tipos de usuários.
O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
A conduta do atendente de passar adiante o problema apresentado pelo usuário, de maneira a livrar-se da responsabilidade, revela desinteresse pelas necessidades daquele que procura o serviço da organização.
Julgue os itens a seguir, acerca de cidadania.
Requerer a prestação de serviços satisfatórios é um exercício de cidadania.
Julgue os itens a seguir, acerca de cidadania.
O indivíduo que não exerce a cidadania fica em situação de desvantagem na vida em sociedade.
Julgue os itens a seguir, acerca de cidadania.
Considera-se reducionista a visão que relaciona o conceito de cidadania à realização de determinadas ações por imposição.
Julgue os itens a seguir, acerca de cidadania.
Embora a cidadania expresse um conjunto de direitos, a possibilidade de participação ativa na sociedade reduz-se aos economicamente privilegiados.
Os fundamentos da ética estão na consciência do ser humano, de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa. Com relação à ética no serviço público, julgue os itens a seguir.
O servidor deve omitir a verdade a outra pessoa quando estiver em jogo interesse da administração pública.
Os fundamentos da ética estão na consciência do ser humano, de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa. Com relação à ética no serviço público, julgue os itens a seguir.
Atrasos na prestação de serviços não caracterizam dano moral aos usuários.
Os fundamentos da ética estão na consciência do ser humano, de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa. Com relação à ética no serviço público, julgue os itens a seguir.
É vedado ao servidor, no exercício da função pública, alterar o teor de documentos que deva encaminhar, mesmo que eles possam trazer prejuízos a terceiros.
No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
As características psicológicas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de relações humanas.
No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
A comunicação interpessoal transmite pensamentos e sentimentos, mas não tem como objetivo influenciar para obter reações específicas da pessoa com quem se fala.
No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
Em uma situação em que o usuário ao telefone precisa ser colocado em espera para ser atendido, é desnecessário pedir a sua permissão para isso se houver um motivo urgente para fazê-lo.
No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
Para agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem idéias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos.
No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
Reconhecer o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, permite um atendimento empático e eficiente.
Julgue os itens subseqüentes, a respeito de cidadania e ética no serviço público.
Como a cidadania pressupõe direitos, não é necessário que seja construída ou conquistada.
Julgue os itens subseqüentes, a respeito de cidadania e ética no serviço público.
Exercita-se a cidadania por meio das diferentes relações que se estabelecem no dia-a-dia.
Julgue os itens subseqüentes, a respeito de cidadania e ética no serviço público.
À medida que aumenta a consciência acerca da importância da conduta ética, aumenta, automaticamente, a sua prática.
Julgue os itens subseqüentes, a respeito de cidadania e ética no serviço público.
Deixar usuários à espera de solução, apesar de caracterizar atitude aética, geralmente não causa graves prejuízos morais.
Julgue os itens subseqüentes, a respeito de cidadania e ética no serviço público.
Os procedimentos de atendimento ao usuário devem ser aprimorados pelo servidor público.
Conheça nossos planos