Questões de Governança de TI para Concurso - Página 3

Q3945588

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Técnico em Informática - Edital nº 1 |

Q3945588 Governança de TI

Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão público que enfrenta atrasos recorrentes na execução de chamados, dificuldade em identificar gargalos operacionais e ausência de histórico confiável sobre as atividades realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e utilização de ferramentas digitais para registro das demandas. Considerando princípios de organização do trabalho, monitoramento de atividades e gestão operacional em TI, qual ação contribui de forma mais consistente para o controle das tarefas, análise de desempenho e tomada de decisão gerencial?

A

Manter comunicação informal por aplicativos de mensagens para agilizar a resolução de problemas, dispensando registros formais.

B

Registrar os atendimentos em planilhas locais, preenchidas ao final do expediente, priorizando a descrição detalhada das soluções adotadas.

C

Delegar aos técnicos a escolha dos métodos de acompanhamento das próprias atividades, respeitando estilos individuais de organização.

D

Centralizar os chamados em um sistema de gestão de serviços de TI, com definição de prioridades, prazos, responsáveis e indicadores de desempenho.

E

Avaliar a produtividade exclusivamente pela quantidade de atendimentos finalizados, independentemente do tipo ou complexidade das demandas.

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Q3942731

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Redes e Telecomunicações) |

Q3942731 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida

2. Organizações e Pessoas

3. Informação e Tecnologia

4. Fluxos de Valor e Processos

5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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Q3940711

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Banco de Dados) |

Q3940711 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida

2. Organizações e Pessoas

3. Informação e Tecnologia

4. Fluxos de Valor e Processos

5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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Q3939436

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Suporte de Redes e Sistemas |

Q3939436 Governança de TI

Sistemas de helpdesk utilizados para suporte técnico a redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é

A

a necessidade de tratar cada chamado na mesma localidade em que foi gerado, evitando mobilizar equipes em outras regiões.

B

o fato de que nem todos os problemas têm o mesmo grau de complexidade ou requerem o mesmo nível de expertise para sua solução.

C

a exigência de que chamados sejam tratados com discrição e privacidade, evitando a exposição de dados sensíveis dos usuários.

D

a possibilidade de promover um melhor equilíbrio da carga de trabalho entre os níveis de atendimento do suporte técnico.

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Q3939087

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Sistemas |

Q3939087 Governança de TI

A Tecnologia da Informação (TI) é essencial para o suporte às operações visando ao alcance dos objetivos estratégicos das organizações. Para que esse potencial seja plenamente aproveitado, é essencial distinguir três níveis administrativos que controlam a atuação da TI em uma organização: a Governança de TI, a Gestão de TI e o Gerenciamento de Serviços de TI. Qual é a responsabilidade principal de cada um desses níveis administrativos de TI?

A

Governança de TI define um conjunto de práticas destinadas a garantir a continuidade dos serviços de TI; Gestão de TI trata da definição de princípios e políticas de TI para controlar e monitorar os objetivos da organização; e Gerenciamento de Serviços de TI faz o alinhamento da TI aos objetivos estratégicos de negócio da organização.

B

Governança de TI é responsável pela execução e pelo suporte de processos de TI aplicados na administração da organização; Gestão de TI é o conjunto de mecanismos de direção que orientam o uso atual e futuro da TI na organização; e Gerenciamento de Serviços de TI corresponde à definição e ao controle de aplicação de políticas corporativas de TI

C

Governança de TI estabelece políticas, diretrizes e mecanismos de controle para alinhar a TI aos objetivos organizacionais; Gestão de TI executa e coordena atividades de TI para apoiar esses objetivos em conformidade com as políticas definidas; e Gerenciamento de Serviços de TI organiza práticas para entregar e prover suporte a serviços de TI.

D

Governança de TI executa e controla os processos de TI no nível de direção corporativa; Gestão de TI trata da manutenção e evolução da infraestrutura de TI visando a disponibilidade de serviços de TI em todos os níveis organizacionais; e Gerenciamento de Serviços de TI define diretrizes estratégicas para orientar investimentos em serviços de TI.

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Q3937641

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios) |

Q3937641 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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Q3935287

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935287 Governança de TI

A implementação de uma estrutura de governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na administração pública visa assegurar que a tecnologia suporte os objetivos institucionais de forma eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo principal da governança de TIC.

A

Otimizar a performance operacional da infraestrutura e dos sistemas, focando na padronização de processos técnicos e na redução de custos operacionais, visando garantir que a equipe técnica execute suas tarefas sem interrupções externas.

B

Garantir a conformidade estrita com normas regulamentares e a produção de artefatos documentais, independentemente da integração desses processos com o planejamento estratégico ou com as metas de desempenho das áreas de negócio.

C

Estabelecer a autonomia da diretoria de tecnologia para a seleção e condução de projetos de inovação, assegurando que as decisões técnicas sejam tomadas exclusivamente pelo corpo de especialistas com base no orçamento anual.

D

Priorizar a estabilidade dos serviços e a mitigação de incidentes técnicos de rotina, tratando a gestão de demandas e a priorização de investimentos como competências internas da área de TI para maximizar a disponibilidade tecnológica.

E

Assegurar que a tecnologia da informação esteja alinhada aos objetivos e estratégias da organização, definindo responsabilidades e controles para que investimentos, riscos e resultados sejam monitorados e dirigidos pela alta administração para a geração de valor.

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Q3935284

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935284 Governança de TI

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

A

Coordenar o ciclo de vida de todas as modificações na infraestrutura, garantindo que as alterações sejam realizadas de forma controlada, documentada e com riscos minimizados para o ambiente de produção.

B

Investigar e diagnosticar a causa raiz de falhas reais ou potenciais, registrando erros conhecidos e propondo soluções definitivas para prevenir a reincidência de interrupções na infraestrutura de TI.

C

Estabelecer e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) entre o provedor de tecnologia e as áreas de negócio, definindo indicadores de desempenho e metas de disponibilidade para os serviços entregues.

D

Manter e prover informações precisas sobre todos os serviços em operação ou prontos para serem lançados, garantindo que os usuários tenham acesso a um repositório centralizado de solicitações e capacidades técnicas.

E

Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção ou degradação, minimizando o impacto negativo nas atividades de negócio e assegurando a manutenção dos níveis acordados de qualidade e disponibilidade.

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Q3935123

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Provas: IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor de Arte | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Física | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Geografia | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - História | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Língua Espanhola | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Língua Inglesa | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Biologia | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Coordenador Pedagógico (Supervisor) | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Educação Física | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Ensino Religioso | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Filosofia | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Pedagogia Séries Iniciais | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Química | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Sociologia | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Língua Portuguesa | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Professor - Matemática | IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Orientador Educacional |

Q3935123 Governança de TI

Uma instituição pública de ensino pretende reestruturar sua política de armazenamento em nuvem. O projeto envolve documentos acadêmicos sensíveis, produção intelectual docente, atividades colaborativas entre estudantes e integração com ambientes virtuais de aprendizagem já utilizados pela instituição.

Considerando os fundamentos técnicos do armazenamento em nuvem, as responsabilidades institucionais no tratamento de dados educacionais e as implicações pedagógicas do uso dessas tecnologias, assinale a alternativa que expressa a decisão tecnicamente fundamentada para esse contexto.

A

Manter a maior parte dos dados acadêmicos em infraestrutura própria, utilizando a nuvem como apoio complementar para compartilhamento de materiais didáticos, priorizando a preservação do controle institucional.

B

Incentivar o uso de serviços de armazenamento em nuvem amplamente difundidos entre docentes e estudantes, valorizando a familiaridade com as ferramentas digitais e a flexibilidade de escolha no cotidiano pedagógico.

C

Adotar uma solução institucional de armazenamento em nuvem integrada aos sistemas acadêmicos existentes, com definição de políticas de acesso, critérios de segurança, governança de dados e responsabilidades compartilhadas.

D

Direcionar o uso do armazenamento em nuvem principalmente para atividades administrativas e de gestão, preservando os processos pedagógicos tradicionais como forma de reduzir impactos organizacionais.

E

Realizar a migração dos dados acadêmicos para a nuvem como estratégia de modernização institucional, considerando que a adoção de infraestrutura tecnológica avançada tende a otimizar automaticamente práticas pedagógicas.

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Q3934530

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934530 Governança de TI

De acordo com o Guia de elaboração de PDTI, produzido pela Secretaria de Governo Digital, o subprocesso denominado planejamento, parte do ciclo de elaboração do PDTIC, contempla atividades relacionadas à priorização das necessidades e metas, sob o ponto de vista de pessoal, orçamento e riscos. Acerca da atividade “definir metas e ações” desse subprocesso, assinale a opção correta.

A

Devem-se estimar, nesse subprocesso, os prazos e os recursos humanos necessários ao desenvolvimento das ações planejadas, incluindo-se data provável de início e conclusão das ações; os recursos orçamentários para o desenvolvimento das ações só devem ser estimados no subprocesso seguinte.

B

No relacionamento entre as necessidades, metas e ações, é possível que uma necessidade possa ser satisfeita com o alcance de uma ou mais metas, assim como uma meta pode ser alcançada com a execução de uma ou mais ações.

C

Devem ser estabelecidos indicadores com prazos estimativos, de modo que se possam alcançar as metas estabelecidas, sem a necessidade de elencar, nesse subprocesso, os respectivos responsáveis principais.

D

No âmbito do planejamento, a necessidade deve ser considerada mais concreta que a meta, uma vez que, para se satisfazer uma necessidade, as metas devem ser utilizadas como referências para a identificação de ações e indicadores.

E

A descrição de todas as características importantes para a resolução das necessidades de TIC inventariadas dispensa a definição das soluções tecnológicas dessa resolução, uma vez que estas serão detalhadas no próximo subprocesso.

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Q3934529

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934529 Governança de TI

Um gestor de TIC do SEMA/AM deve elaborar um instrumento de planejamento voltado para a área de TI do órgão. No patamar estratégico do documento, deve ser descrito como realizar a transição da situação atual para a futura, por meio de metas e ações, com base na definição de objetivos específicos de longo prazo.

Nessa situação hipotética, de acordo com o Guia de Elaboração de PDTI, produzido pela Secretaria de Governo Digital, o documento a ser elaborado pelo gestor é

A

o planejamento estratégico institucional (PEI).

B

o plano plurianual (PPA).

C

o plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC).

D

o plano estratégico de tecnologia da informação e comunicação (PETIC).

E

a estratégia de governo digital (EGD).

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Q3934528

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934528 Governança de TI

Uma organização pública decidiu reformular sua central de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final, evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a estrutura organizacional.

As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.

A

princípio “pensar e trabalhar holisticamente” e práticas de gerenciamento de fornecedores

B

princípio “progredir iterativamente com feedback” e práticas de gerenciamento de mudança

C

princípio “focar no valor” e práticas de central de serviços e gerenciamento de incidentes

D

princípio “focar no valor” e práticas de gerenciamento de capacidade

E

princípio “colaborar e promover visibilidade” e práticas de central de serviços e gerenciamento de incidentes

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Q3934520

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934520 Governança de TI

A norma NBR ISO/IEC 38500:2018 adota o modelo “avaliar, dirigir e monitorar” (ADM) como base para a governança de TI. Esse modelo fornece uma estrutura para orientar decisões estratégicas e acompanhar o desempenho da TI em relação aos objetivos organizacionais. De acordo com o modelo ADM, a atividade “dirigir” corresponde a

A

definir e implementar soluções tecnológicas.

B

executar serviços de TI.

C

monitorar e avaliar indicadores operacionais de TI.

D

resolver problemas técnicos e identificar sua causa-raiz.

E

definir políticas e direcionamentos para orientar o uso da TI.

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Q3934519

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934519 Governança de TI

Um dos objetivos da governança de I&T, conforme o COBIT 2019, é assegurar que o uso da informação e da tecnologia esteja alinhado à estratégia organizacional. Esse alinhamento contribui para a geração de valor e para a tomada de decisões mais eficazes, devendo a governança atuar como elo entre estratégia e execução. De acordo com a literatura especializada de Jean Ribeiro a respeito do COBIT 2019, a governança de I&T deve

A

assegurar que a I&T suporte e amplifique a estratégia organizacional.

B

centralizar decisões técnicas da organização na área de I&T.

C

priorizar principalmente iniciativas de I&T de curto prazo.

D

garantir padronização total das tecnologias da organização.

E

reduzir o número de projetos de I&T no âmbito da organização.

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Q3933938

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933938 Governança de TI

Durante a operação de um serviço crítico, a equipe de TI de uma organização passou a receber alertas automáticos que indicavam variações fora do padrão em componentes da infraestrutura, sem que tenha ocorrido, contudo, interrupção ou degradação do serviço.
Com base nessa situação hipotética e no ITIL v3, é correto afirmar que o processo responsável por registrar, classificar e acompanhar o tipo de ocorrência mencionado é o gerenciamento

A

de eventos.

B

de suporte.

C

técnico.

D

de atualizações.

E

de problemas.

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Q3933937

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933937 Governança de TI

As iniciativas de TI de uma organização são executadas de forma tecnicamente adequada, porém sem priorização clara, com decisões pouco alinhadas às metas institucionais e sem critérios consistentes para balancear valor, risco e recursos.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção em que é corretamente apresentado, conforme as boas práticas do COBIT, o conjunto de objetivos de gestão que trata diretamente do planejamento estratégico da TI, em conformidade com as diretrizes definidas pela governança, para fortalecer o papel da TI no apoio à estratégia organizacional.

A

monitorar, corrigir e validar

B

avaliar, corrigir e implementar

C

analisar, adquirir e entregar

D

alinhar, planejar e organizar

E

planejar, validar e apoiar

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Q3933936

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933936 Governança de TI

Uma organização pública visa fortalecer sua governança de TI, assegurando alinhamento entre TI e objetivos institucionais, tratamento adequado dos riscos e mecanismos claros de acompanhamento do desempenho da área de TI.
Nessa situação, o único domínio do COBIT que atende aos propósitos da organização é o que compreende as ações de

A

planejar, avaliar, implementar.

B

avaliar, dirigir e monitorar.

C

entregar, servir e suportar.

D

construir, adquirir e implementar.

E

monitorar, avaliar e analisar.

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Q3933935

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933935 Governança de TI

Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de

A

capacidade.

B

mudanças.

C

incidentes.

D

liberação e implantação.

E

configuração e ativos de serviço.

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Q3933934

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Análise de Redes |

Q3933934 Governança de TI

Uma organização pública enfrenta recorrentes eventos de indisponibilidade em um sistema crítico de atendimento ao cidadão. As falhas são restauradas rapidamente pela equipe técnica, porém voltam a ocorrer em momentos distintos.
Nessa situação hipotética, conforme as boas práticas de gestão de infraestrutura de TI, segundo o ITIL v3 e o COBIT, a ação correta a ser adotada para sanar o problema consiste em

A

migrar o sistema para ambiente terceirizado, transferindo a responsabilidade operacional por meio de contrato de suporte especializado.

B

ampliar a capacidade de processamento e armazenamento da infraestrutura, tratando a indisponibilidade como limitação de recursos físicos.

C

intensificar o gerenciamento de incidentes, com foco exclusivo na redução do tempo médio de restauração do serviço.

D

renegociar os acordos de nível de serviço, adequando os níveis de disponibilidade às condições atuais da infraestrutura.

E

implementar o gerenciamento de problemas, com análise de causa-raiz, manutenção de base de erros conhecidos e uso de registros históricos de incidentes.

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Q3927264

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: UFRJ Prova: SELECON - 2026 - UFRJ - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q3927264 Governança de TI

O Decreto n.º 12.069/2024 dispõe sobre a Estratégia Nacional de Governo Digital e a Rede Nacional de Governo Digital – Rede Gov.br e institui a Estratégia Nacional de Governo Digital para o período de 2024 a 2027. Segundo esse decreto, o objetivo principal do conceito de governo digital é:

A

transferir todas as funções digitais para uso exclusivo em dispositivos móveis, de forma a disseminar o uso das informações públicas

B

transformar as organizações públicas, com apoio no uso de tecnologias digitais, com vistas à entrega de valor público para a sociedade

C

utilizar prioritariamente formulários impressos nos processos, objetivando garantia de transparência e segurança da informação

D

restringir o compartilhamento de dados entre órgãos públicos, de forma a aumentar a segurança da informação

E

evitar a publicação de dados governamentais públicos para proteger as informações

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