Questões de Governança de TI para Concurso - Página 3

Q4181845

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: CISCOPAR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Informática |

Q4181845 Governança de TI

Um consórcio intermunicipal de saúde implantou uma central de suporte de TI para atender as demandas técnicas dos municípios consorciados. Um dos pilares dessa central é o controle eficiente de chamados, baseado nas boas práticas de gerenciamento de serviços de TI preconizadas pelo ITIL. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA sobre o modelo de controle de chamados.

A

No modelo ITIL, o conceito de incidente refere-se à investigação da causa raiz de falhas recorrentes no ambiente de TI, enquanto problema designa qualquer interrupção não planejada que afete a disponibilidade de um serviço.

B

A prioridade de atendimento de um chamado é determinada pelo grau de urgência declarado pelo usuário no momento da abertura, sem considerar o impacto da falha nas operações do consórcio.

C

O Acordo de Nível de Serviço, conhecido também como SLA, define os compromissos de tempo de resposta e de resolução entre a equipe de TI e os usuários, estabelecendo parâmetros que orientam a priorização e o acompanhamento dos chamados abertos.

D

No modelo de controle de chamados, todos os registros recebem a mesma prioridade inicial e somente são reclassificados após análise técnica formal realizada por um especialista sênior da equipe de TI.

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Q4181556

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Engenheiro de Dados |

Q4181556 Governança de TI

Ana é a CEO (Chief Executive Officer) de uma empresa de e-commerce e determinou uma reunião para a elaboração do planejamento estratégico anual. Nessa reunião, foi decidido que seriam adotadas práticas de FinOps (Financial Cloud Operations) para alinhar os custos dos serviços de nuvem com os objetivos de negócio.

Com o passar do tempo, Ana tem notado que essa estratégia trouxe como benefício:

A

a eliminação de custos fixos;

B

o aumento do faturamento bruto;

C

a substituição de ferramentas de monitoramento;

D

a redução de headcount (nº de funcionários) na equipe;

E

a visibilidade financeira e tomada de decisão baseada em dados.

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Q4181538

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Engenheiro de Dados |

Q4181538 Governança de TI

Joselito, um engenheiro de dados contratado pela empresa XPTO, foi encarregado de projetar e implementar a nova plataforma de Big Data da organização. Com o objetivo de acelerar a disponibilização dos dados para os cientistas de dados e reduzir a burocracia inicial, Joselito configurou um Data Lake em nuvem e instruiu todas as áreas de negócio a realizarem a ingestão massiva de seus dados brutos, sem impor restrições de formato, sem validação de esquema na entrada e sem a implementação de um catálogo de metadados, confiando inteiramente na flexibilidade da abordagem Esquema na Leitura (Schema-onRead).

Dois anos após a implementação, a diretoria da XPTO constatou que, apesar do alto custo de armazenamento, a iniciativa fracassou. O repositório contém petabytes de dados, mas os analistas não conseguem localizar as informações necessárias, não confiam na veracidade dos dados devido à falta de linhagem (lineage) e qualidade, e não conseguem discernir quais arquivos são atuais ou obsoletos.

No contexto da governança e arquitetura de dados, o termo técnico utilizado para descrever o estado em que se encontra o repositório criado por Joselito, caracterizado pela ausência de organização e curadoria, tornando-o um passivo em vez de um ativo, é:

A

Data Silo;

B

Dark Data;

C

Data Mart;

D

Data Mesh;

E

Data Swamp.

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Q4163931

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: COREN-AM Prova: IBADE - 2026 - COREN-AM - Analista de Sistemas |

Q4163931 Governança de TI

A adoção de práticas de Governança de TI e Gestão de Serviços baseadas no ITIL tem contribuído para o aprimoramento da confiabilidade, rastreabilidade e eficiência operacional dos ambientes tecnológicos. Considerando os fundamentos da Gestão de Serviços de TI e as práticas associadas ao ITIL, assinale a alternativa correta.

A

O gerenciamento de incidentes está associado à investigação das causas estruturais das falhas e à elaboração de soluções permanentes destinadas à eliminação de ocorrências futuras.

B

O gerenciamento de configuração e ativos envolve o controle de componentes de TI, seus relacionamentos, versões, dependências e registros necessários à administração do ambiente tecnológico.

C

O gerenciamento de problemas concentra-se na restauração imediata dos serviços afetados, sem relação com análises técnicas sobre padrões de falhas ou recorrências operacionais.

D

O gerenciamento de capacidade corresponde ao acompanhamento contratual de fornecedores de tecnologia e à formalização de acordos administrativos relacionados à infraestrutura computacional.

E

O gerenciamento de mudanças refere-se ao monitoramento contínuo do desempenho dos usuários e à avaliação comportamental das equipes que utilizam os serviços tecnológicos.

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Q4163928

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: COREN-AM Prova: IBADE - 2026 - COREN-AM - Analista de Sistemas |

Q4163928 Governança de TI

Em determinado órgão público, a área de tecnologia da informação implantou práticas voltadas ao gerenciamento de incidentes, continuidade dos serviços e monitoramento dos níveis de atendimento prestados aos usuários. Com relação à gestão de tecnologia da informação e aos fundamentos do ITIL, assinale a alternativa correta.

A

O gerenciamento de incidentes busca restabelecer a operação normal dos serviços dentro dos níveis acordados.

B

A gestão de mudanças corresponde ao processo de definição da arquitetura física de processadores e servidores.

C

O gerenciamento de capacidade está relacionado à aquisição patrimonial de equipamentos de informática.

D

Governança de TI envolve atividades de desenvolvimento operacional para além do planejamento institucional.

E

O gerenciamento de disponibilidade concentra-se na administração de contratos de licenciamento de software.

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Q4160440

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: CIGA-SC Prova: Instituto Legalle - 2026 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q4160440 Governança de TI

No contexto da Governança de TI (Tecnologia da Informação), projetos e serviços, determinadas abordagens são voltadas especificamente para o gerenciamento de serviços de TI, com foco na prestação e suporte de serviços alinhados às necessidades do negócio e dos usuários. Essa abordagem enfatiza aspectos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço, melhoria contínua, utilização de acordos de nível de servico (SLA - Service Level Agreement) e organização das atividades de TI em processos ou práticas de gerenciamento, buscando aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos usuários. Com base nessa descrição, assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE à abordagem supracitada.

A

GRC (Governance, Risk and Compliance).

B

PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments).

C

Val IT (Value from Information Technology).

D

PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

E

ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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Q4160427

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: CIGA-SC Prova: Instituto Legalle - 2026 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q4160427 Governança de TI

A Governança e gestão corporativa de TI (Tecnologia da Informação) envolve um conjunto de práticas e frameworks utilizados para assegurar que a TI esteja alinhada aos objetivos estratégicos da organização, gerando valor ao negócio e garantindo controle, transparência e responsabilidade na gestão dos recursos tecnológicos. Essa abordagem envolve controle, auditoria, conformidade, gestão de riscos de TI, uso de métricas e indicadores de desempenho, além da avaliação de maturidade e capacidade de processos. Também apoia а tomada de decisão gerencial e estratégica, com forte ênfase em políticas, controles internos e alinhamento organizacional. Com base nessa descrição, assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE ao framework apresentado.

A

ISO/IЕС 27001 (Information Security Management System).

B

TOGAF (The Open Group Architecture Framework).

C

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies).

D

PMO (Project Management Office).

E

NIST Cybersecurity Framework (Cybersecurity Framework do National Institute of Standards and Technology).

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Q4159876

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Anchieta - SC - Secretário do Legislativo |

Q4159876 Governança de TI

O programa Interlegis apoia tecnologicamente as casas legislativas brasileiras. Sobre os seus objetivos e a sua operacionalização, assinale a alternativa CORRETA.

A

O Interlegis constitui programa do Senado Federal voltado à modernização e à integração do Poder Legislativo, com oferta de soluções de tecnologia às câmaras e assembleias.

B

A atuação do programa alcança as assembleias legislativas estaduais, ficando as câmaras municipais atendidas por iniciativa própria dos tribunais de contas de cada estado.

C

O acesso das câmaras municipais aos sistemas do programa depende do pagamento de licenças anuais de uso, calculadas conforme o porte populacional de cada município atendido.

D

A coordenação do programa cabe à Câmara dos Deputados, que firma os convênios com os municípios e mantém os sistemas hospedados nas estruturas das prefeituras conveniadas.

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Q4158840

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-RR Prova: FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação |

Q4158840 Governança de TI

A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que

A

o programa integre continual improvement e knowledge management do ITIL v4, com trilhas diferenciadas por perfil, simulações práticas de ameaças reais, indicadores de efetividade revisados periodicamente e alinhamento às políticas de governança institucional.

B

a conscientização seja incorporada à prática de service desk do ITIL v4, com o registro de chamados de segurança alimentando os conteúdos de treinamento, métricas de reincidência orientando as campanhas e revisão anual do programa vinculada ao ciclo de release management.

C

o programa de conscientização seja conduzido como projeto especial, com trilhas distintas para usuários e equipes técnicas, avaliado por métricas de conclusão de módulos e integrado ao processo de change management do ITIL v4 para registro das atualizações de conteúdo.

D

a educação em segurança seja tratada como prática de continual improvement no ITIL v4, com campanhas periódicas baseadas em incidentes recorrentes, simulações de phishing e indicadores de efetividade revisados em ciclos de melhoria documentados.

E

o programa seja estruturado com base no catálogo de serviços do ITIL v4, vinculando cada módulo de treinamento a um serviço crítico da instituição, usando knowledge management para manter a base de conteúdos atualizada conforme mudanças no ambiente.

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Q4151008

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2026 - TJ-SC - Analista de Sistemas |

Q4151008 Governança de TI

As contratações de Tecnologia da Informação (TI), no setor público, devem seguir leis e instruções normativas, bem como o planejamento estratégico institucional.

A esse respeito, é correto afirmar que

A

as contratações de TI devem ser submetidas a práticas de gestão de riscos somente na fase de planejamento.

B

a cada troca de gestor, secretário ou diretor, deve haver mudanças no planejamento estratégico de TI, para garantir que as contratações estejam alinhadas à visão de futuro do novo profissional representante do órgão.

C

nas licitações, o critério de julgamento por técnica e preço será escolhido quando estudo técnico preliminar demonstrar que a avaliação e a ponderação da qualidade técnica das propostas que superarem os requisitos mínimos estabelecidos no edital forem relevantes aos fins pretendidos pela Administração.

D

o planejamento estratégico mostra o “como fazer”, lista projetos e processos específicos considerando prazos e responsáveis.

E

nem todas as contratações de TI devem estar alinhadas ao plano estratégico institucional, sendo suficiente estar evidente a necessidade do serviço a ser contratado ou do produto a ser adquirido.

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Q4151004

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2026 - TJ-SC - Analista de Sistemas |

Q4151004 Governança de TI

O crescente investimento em tecnologia da informação, em âmbito público e privado, justifica a necessidade de implementar a governança de TI para garantir, entre outros fatores, a conformidade dos processos de TI com as regulamentações vigentes.

A respeito da governança de TI no setor público, assinale a afirmativa correta.

A

A transparência em TI exige concentrar-se prioritariamente na divulgação dos resultados alcançados, cabendo às áreas técnicas definir de forma autônoma quais informações operacionais serão compartilhadas com as partes interessadas.

B

A conformidade, no contexto da tecnologia da informação, consiste em cumprir as normas aplicáveis e os requisitos legais. Portanto, é necessário monitorar, de forma contínua, as instruções normativas, as leis e os decretos.

C

O monitoramento das ações de tecnologia da informação deve priorizar indicadores operacionais e de infraestrutura, uma vez que a avaliação de benefícios e resultados dos projetos é atribuição exclusiva das áreas de negócio.

D

A avaliação do uso da tecnologia da informação por parte dos órgãos públicos é realizada somente de forma interna, ou seja, por um setor específico do próprio órgão, que tem a missão de garantir as boas práticas das ações de TI.

E

A implantação de um modelo de governança de TI tem como foco principal a padronização tecnológica e a eficiência operacional dos serviços de TI, independentemente dos objetivos estratégicos definidos pela organização.

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Q4132329

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: CRBM 5º Região Provas: Ibest - 2026 - CRBM 5º Região - Contador | Ibest - 2026 - CRBM 5º Região - Fiscal Biomédico |

Q4132329 Governança de TI

Assinale a alternativa que contém um princípio ou prática essencial da governança da informação no contexto de Ciência de Dados.

A

Armazenamento irrestrito de dados para maximizar possibilidades analíticas.

B

Compartilhamento de dados sensíveis entre setores sem classificação prévia.

C

Eliminação de metadados para simplificar o gerenciamento das informações.

D

Centralização exclusiva do acesso a dados em usuários finais.

E

Definição de papéis como data owner e data steward para responsabilidade sobre dados.

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Q4104685

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104685 Governança de TI

Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:

A

Estabelecimento de um catálogo de serviços focado em requisitos técnicos de hardware, onde os SLAs são definidos pelos tempos de backup e redundância de dados para evitar interrupção das consultas em períodos de pico.

B

Elaboração de Termos de Referência detalhando as métricas de latência e throughput, utilizando o monitoramento em tempo real para ajustar as metas de desempenho conforme a demanda sazonal dos promotores de justiça estaduais.

C

Definição de metas e SLAs de disponibilidade baseadas na média histórica de incidentes, utilizando métricas de tempo de resposta para priorizar o atendimento de chamados críticos e garantir a satisfação dos usuários finais do órgão.

D

Criação de indicadores de desempenho voltados para a infraestrutura, estabelecendo punições contratuais para o descumprimento de prazos de manutenção e vinculando a restauração do serviço ao tempo médio de reparo.

E

Implementação de Acordos de Nível de Serviço com os usuários, suportados por Acordos de Nível Operacional entre as equipes internas e Contratos de Apoio com os fornecedores externos de tecnologia.

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Q4104684

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104684 Governança de TI

Para implementar um novo sistema de gestão de precatórios, que exige alto alinhamento entre as metas estratégicas e a operação de TI, a solução deve contemplar a definição de objetivos de governança, o foco na cocriação de valor através de fluxos de serviço e a gestão de entregas baseada em princípios e domínios de desempenho, garantindo a entrega contínua de benefícios. O conjunto de práticas e domínios que atende a tais requisitos é:

A

Definição de fatores de desenho no COBIT 2019, aplicação das dimensões de gestão de serviços do ITIL v4 e uso das ferramentas de controle de qualidade do PMBOK 7ª edição para monitorar a infraestrutura das comarcas.

B

Uso do framework de processos do COBIT 2019, adoção dos grupos de processos de iniciação e planejamento do ITIL v4 e foco no gerenciamento de escopo e riscos operacionais conforme as diretrizes do PMBOK 7ª edição.

C

Utilização do COBIT 2019 para cascata dos objetivos de governança em metas de gestão, adoção do Sistema de Valor de Serviço do ITIL v4 e aplicação dos princípios de entrega e domínios de desempenho do PMBOK 7ª edição.

D

Implementação do Modelo de Capacidade do COBIT 2019, foco nas sete práticas básicas de suporte do ITIL v4 e adoção do ciclo de vida em cascata previsto no PMBOK 7ª edição para garantir a previsibilidade do cronograma de TI.

E

Aplicação dos domínios de governança do COBIT 2019, uso do Gerenciamento de Configuração do ITIL v4 e priorização das áreas de conhecimento técnico do PMBOK 7ª edição para estruturar a integração de sistemas externos.

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Q4104682

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104682 Governança de TI

Um órgão público planeja substituir seu data center local por uma infraestrutura em nuvem pública para o sistema de processos digitais. A gestão exige uma análise que contemple a redução de custos sob manutenção, o impacto da mudança de modelo de aquisição de ativos para contratação de serviços e a implementação de uma cultura de responsabilidade fiscal sobre o consumo variável de recursos conforme a demanda. A estratégia financeira que reflete a aplicação correta desses conceitos na governança de TI é

A

Priorização do modelo OPEX para a compra de licenças perpétuas de software, aplicando o ROI para mensurar a depreciação do hardware local e o FinOps para centralizar o controle de gastos no departamento financeiro.

B

Uso do CAPEX para o pagamento mensal de serviços de nuvem, focando no TCO para eliminar despesas operacionais variáveis e no ROI para atestar a eficiência energética dos novos servidores virtuais contratados.

C

Foco no cálculo do ROI para justificar a aquisição de novos servidores físicos, priorizando o modelo CAPEX para diluir os custos de licenciamento e suporte técnico ao longo do ciclo de vida útil do hardware do órgão.

D

Aplicação do TCO para mensurar o valor residual dos ativos de rede, utilizando o modelo OPEX para financiar a compra de infraestrutura própria e o FinOps para garantir o retorno sobre o investimento em curto prazo.

E

Utilização do TCO para identificar custos diretos e indiretos, transição do modelo CAPEX para OPEX e adoção de práticas de FinOps para promover a visibilidade e a otimização de custos no ambiente de nuvem

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Q4104679

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q4104679 Governança de TI

Durante o desenvolvimento de um novo sistema de peticionamento eletrônico, é necessário alinhar o fluxo de trabalho aos processos da ISO/IEC/IEEE 12207:2021. A equipe técnica deve garantir que a transição entre a definição da arquitetura e a integração dos componentes ocorra de forma a manter a rastreabilidade e a qualidade sistêmica sob uma governança estruturada e deve considerar a aplicação correta dos processos dessa norma por meio da seguinte abordagem técnica:

A

Aplicação do desenvolvimento de protótipos nos processos de infraestrutura, priorizando a estabilidade do ambiente de testes conforme as diretrizes de conformidade estabelecidas para o portfólio institucional.

B

Execução dos testes unitários nos processos de gestão organizacional, visando destacar que o produto de software cumpre as especificações de negócio antes de sua integração com os sistemas legados do órgão.

C

Integração da engenharia de requisitos aos processos de realização técnica, focando na definição da arquitetura, implementação dos módulos e verificação sistemática durante o ciclo de vida do software.

D

Alocação da análise de domínio nos processos de gestão técnica, estabelecendo que o controle de versões será a auditoria de configuração ocorram de forma transversal durante o processo de transição organizacional.

E

Enquadramento das rotinas de refatoração nos processos de manutenção, garantindo que a validação dos requisitos não funcionais seja realizada durante a fase de aceitação formal por parte dos usuários.

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Q4090493

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: CRMV - SC Prova: IESES - 2026 - CRMV - SC - Analista de TI |

Q4090493 Governança de TI

No contexto institucional, o uso de ferramentas de Inteligência Artificial exige cuidados técnicos, éticos e jurídicos. Assinale a alternativa correta.

A

Sistemas de IA são sempre neutros, infalíveis e dispensam validação humana.

B

Ferramentas de IA podem receber livremente dados pessoais sensíveis, sem base legal ou controle de acesso.

C

A adoção de IA elimina a necessidade de políticas internas de segurança, governança e conformidade.

D

O uso de IA deve considerar finalidade, qualidade dos dados, riscos de viés, proteção de dados pessoais, rastreabilidade das decisões e supervisão humana quando houver impacto relevante sobre pessoas.

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Q4089744

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4089744 Governança de TI

Durante o período de matrículas de uma universidade, o sistema acadêmico apresentou falhas intermitentes, impedindo alunos de concluírem suas solicitações. A equipe de TI recebeu diversos chamados e identificou que o problema estava impactando diretamente a entrega do serviço. O supervisor determinou que a equipe priorizasse a restauração rápida da operação normal, seguindo os procedimentos formais do processo de gerenciamento de incidentes. Considerando boas práticas de gerenciamento de incidentes, qual ação está alinhada ao procedimento adequado para esse cenário?

A

Identificar, registrar e classificar o incidente, trabalhando para restaurar o serviço e mantendo a comunicação com os usuários afetados.

B

Abrir uma solicitação de mudança emergencial e iniciar imediatamente modificações estruturais no sistema.

C

Direcionar o incidente para a equipe de problemas antes do registro formal, para que a causa raiz seja analisada imediatamente.

D

Encerrar automaticamente o incidente após o primeiro contato com o usuário, para forçar que o problema seja resolvido.

E

Adiar o tratamento do incidente até que todas as solicitações de serviço pendentes sejam concluídas.

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Q4088620

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |

Q4088620 Governança de TI

O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação da causa raiz desses incidentes.
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)

A

Gerenciamento de Incidentes.

B

Gerenciamento de Problemas.

C

Gerenciamento de Mudanças.

D

Central de Serviços.

E

Gerenciamento de Nível de Serviço.

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Q4088606

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |

Q4088606 Governança de TI

Um auditor analisa a eficiência da entrega de serviços de TI no Tribunal e foca na forma como a organização cria valor para os seus usuários finais.
No ITIL 4, o conceito que descreve o conjunto de componentes e atividades da organização que trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI é

A

o Ciclo de Vida do Serviço.

B

a Gestão de Mudanças.

C

o Sistema de Valor de Serviço (SVS).

D

a Central de Serviços (Service Desk).

E

o Acordo de Nível de Serviço (SLA).

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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