Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Esta atividade é definida como
- Organização híbrida, com parte das responsabilidades de TI centralizadas e parte alocadas às áreas de negócio.
- Combina otimização de custos compartilhados com flexibilidade no atendimento de necessidades pontuais.
- Infraestrutura básica e aplicações corporativas tipicamente centralizadas, com possível repasse de custos.
- Independência das áreas de negócio para o desenvolvimento de soluções locais, com equipes próprias.
- Demanda esforços significativos para manter aderência das soluções locais aos padrões da arquitetura corporativa.
- Tem como desafio encontrar o ponto de equilíbrio entre padronização (ganhos de escala) e independência (flexibilidade).
São características da estrutura organizacional
A empresa na qual Paula trabalha encontra-se no nível de maturidade
Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:
1. informação.
2. aconselhamento.
3. realização de uma Mudança Padrão.
4. acesso a um serviço de TI.
5. atendimento de um incidente.
6. reset de uma senha.
São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens
I. A Norma NBR ISO/IEC 12207: 2009 possui duas seções principais para tratar os processos de software: Processos de Contexto de Sistema, para ser utilizado na implementação de um produto ou de um serviço de software que seja elemento de um sistema maior, e Processos Específicos de Software, para lidar com produto ou serviço de software ou um sistema de software independente.
II. O método definido pela Norma ISO/IEC 20968: 2002 pode ser usado para medir o tamanho funcional de qualquer aplicação de software que possa ser descrita em termos de transações lógicas, cada uma composta por um componente de entrada, processo e saída. As regras de tamanho foram designadas para aplicações de software do domínio de sistemas de informação de negócios, nas quais o componente de processamento de cada transação tende a ser determinado por considerações de armazenamento ou recuperação de informação.
III. Há duas categorias de processos de projeto, de acordo com a Norma NBR ISO/IEC 12207: 2009, Processos de Gestão de Projeto, utilizados para planejar, executar, avaliar e controlar o progresso de um projeto e Processos de Apoio ao Projeto, que fornecem um conjunto de tarefas específicas focadas na execução de um objetivo de gerenciamento especializado.
Está correto o que consta APENAS em