Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento d...

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Q300797

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |

Q300797 Governança de TI

Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:

aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.

definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.

manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.

garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.

definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.

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