Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.391 questões
Q877004
Governança de TI
Considere a afirmação abaixo no que se refere à gerência de serviços de Tecnologia de Informação.
_____________ é o padrão mais largamente adotado para Gerência de Serviços de Tecnologia de Informação e que estabelece uma estrutura para identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a área de negócio de uma organização.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do parágrafo acima.
Q876935
Governança de TI
Qual dos volumes do ITIL V.3 é um guia de como
tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o
provimento de serviços?
Ano: 2014
Banca:
FAURGS
Órgão:
HCPA
Prova:
FAURGS - 2014 - HCPA - Analista de TI I - Suporte em Infraestrutura |
Q876797
Governança de TI
Quais processos fazem parte do livro Transição de
Serviço da Biblioteca ITIL v3?
Ano: 2014
Banca:
FUNCAB
Órgão:
SEFAZ-BA
Prova:
FUNCAB - 2014 - SEMGE - BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Tarde |
Q855499
Governança de TI
No ITIL v3, o processo “medição do serviço” é
apresentado na publicação:
Ano: 2014
Banca:
IESES
Órgão:
IFC-SC
Prova:
IESES - 2014 - IFC-SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q838354
Governança de TI
As ferramentas de gestão de TI, COBIT e o ITIL, atuam
em diferentes áreas de uma organização. Com relação
aos aspectos de suas principais características, órgãos
reguladores e pontos positivos, assinale entre as quatro
opções, a única alternativa INCORRETA:
Ano: 2014
Banca:
IESES
Órgão:
IFC-SC
Prova:
IESES - 2014 - IFC-SC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q838337
Governança de TI
Os processos de suporte de serviços do ITIL estão
relacionados com a provisão de suporte aos serviços
que sustentam o negócio da empresa. Sendo assim,
assinale a opção que esta relacionada com o seguinte
processo: “Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI
por intermédio do registro de todos os seus itens em um
banco de dados efetuando um controle dos
componentes da infra-estrutura de TI utilizados na
realização dos serviços de TI.”
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
MPE-BA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Sistemas |
Q837523
Governança de TI
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas
práticas para a gestão de serviços em TI. Esses
guias compõem um ciclo no qual uma das etapas
é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia
de serviço é
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão Logística |
Q825998
Governança de TI
Leia o que se segue.
I. Número de contratos com gerentes designados.
II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.
III. Satisfação dos consumidores e clientes.
No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão
diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores
chave de desempenho (KPI) dos processos de:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão Logística |
Q825997
Governança de TI
Na ITIL versão 3, o processo cujo objetivo é "assegurar que o
nível de disponibilidade dos serviços entregues atende ou
excede as necessidades acordadas de negócio com a melhor
relação custo-benefício" é
Q770333
Governança de TI
O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa
atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram
definidos 26 processos, agrupados em cinco volumes
designados “estágios do ciclo de vida de serviço”. A esse
respeito, assinale a alternativa que indica o nome do volume
que contém o processo chamado “Cumprimento de
Requisição”.
Ano: 2014
Banca:
CETRO
Órgão:
FUNDAÇÃO CASA
Prova:
CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Rede |
Q762202
Governança de TI
Com relação ao ITIL, assinale a alternativa correta.
Ano: 2014
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2014 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q756930
Governança de TI
O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de
Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar,
verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar
que, o principal objetivo dessa técnica é
Ano: 2014
Banca:
UFBA
Órgão:
UFOB
Prova:
UFBA - 2014 - UFOB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q720253
Governança de TI
A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos
serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a
visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta
é utilizar o ITIL como referência.
Q630630
Governança de TI
Atualmente as instituições estão cada vez mais dependentes de serviços de tecnologia da
informação (TI). O gerenciamento de serviço de TI é o instrumento usado pela área de TI para
agregar qualidade e alocar adequadamente os recursos que gerencia. A Information
Technology Infrastructure Library (ITIL) reúne um conjunto de práticas para o gerenciamento de
TI. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Técnico - Operações de Redes |
Q609395
Governança de TI
Observe a seguinte lista.
I. Incidentes.
II. Projetos.
III. Entrega.
IV. SLA.
V. Mudanças.
São gerências no ITIL:
I. Incidentes.
II. Projetos.
III. Entrega.
IV. SLA.
V. Mudanças.
São gerências no ITIL:
Q604643
Governança de TI
Considere os processos a seguir.
I. Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço.
II. Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
III. Gerenciamento da Capacidade.
Segundo o framework ITIL v.3, os processos acima correspondem ao ciclo de vida dos serviços, respectivamente, às fases de:
I. Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço.
II. Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
III. Gerenciamento da Capacidade.
Segundo o framework ITIL v.3, os processos acima correspondem ao ciclo de vida dos serviços, respectivamente, às fases de:
Q604642
Governança de TI
O processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação
de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q585983
Governança de TI
Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual processo do Desenho de Serviço?
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q585982
Governança de TI
Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |
Q585970
Governança de TI
Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3. Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como:
Conheça nossos planos