Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
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Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue o seguinte item.
Uma das recomendações do ITIL é que as organizações
ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de
modo a viabilizar transparentemente a estrutura de
gerenciamento de serviços padronizada.
Julgue o item a seguir, a respeito de noções gerais sobre governança de TI e gerenciamento de serviços.
A implantação do gerenciamento de configuração, à luz do que
preconiza o ITIL, facilita a implantação da entrega contínua,
que lida, em essência, com a diminuição do tempo para entrega
do produto pronto, o que vai ao encontro dos objetivos do
gerenciamento de projetos ágeis.
A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de melhores práticas que devem ser aplicadas na infraestrutura, na operação e no gerenciamento de serviços de TI. O ITIL V3 foi publicado em 2007 e atualizado em 2011.
Disponível em: <https://www.mundoitil.com.br/> . Acesso em: 23 jan. 2018, com adaptações
Com base no exposto, é correto afirmar que o ITIL consiste em
Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item a seguir.
No ITIL, o conceito de serviço de TI diz respeito a um ou mais
sistemas de TI que habilitam os processos de negócio da
organização.
Segundo os fundamentos do ITIL v3, identifique os processos que fazem parte da fase de projeto de serviço e assinale a alternativa correta.
I. Gerenciamento de configuração do serviço
II. Gerenciamento de fornecedor
III. Gerenciamento de continuidade de serviço
IV. Gerenciamento de catálogo de serviço
V. Gerenciamento de capacidade
Implantou-se, em uma empresa de TI, o gerenciamento de serviços baseado no modelo ITIL. Uma equipe foi alocada para planejar a recuperação de crises que necessitem que os serviços de TI da empresa possam ser executados em sistemas alternativos, de modo que se estabeleça um plano de contingência em casos de emergências críticas. Essa equipe está alocada ao processo de entrega de serviços do ITIL, denominado Gerenciamento de:
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