No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa cor...

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Q916569

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: ARCON-PA Prova: IADES - 2018 - ARCON-PA - Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos |

Q916569 Governança de TI

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

A central de serviços é uma função da operação do serviço.

O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

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