Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 45

Q1023066

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte |

Q1023066 Governança de TI

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que visam o desenvolvimento e melhoria quando da migração ou mudança de serviços é a publicação

A

Desenho ou Projeto de Serviço.

B

Estratégia de Serviço.

C

Operação de Serviço.

D

Transição de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1020479

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1020479 Governança de TI

O ITIL é um guia a ser utilizado para alinhar serviços de tecnologia da informação com as necessidades do negócio. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta o software cujo objetivo consiste em abordar vários princípios estabelecidos pelo ITIL, feito especificamente para um mainframe IBM.

A

Virtue

B

Endevor

C

StreamFoundry

D

CA-7

E

GRASP

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1017784

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017784 Governança de TI

De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem

A

avaliar os riscos.

B

planejar e desenhar serviços novos.

C

implementar contramedidas a um custo aceitável.

D

revisar todos os serviços.

E

monitorar e reportar erros referentes a serviços disponíveis ao usuário.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1017783

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017783 Governança de TI

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no

A

funil de serviço.

B

catálogo de serviço técnico.

C

plano de capacidade.

D

catálogo de serviços do negócio.

E

catálogo de serviços aposentados.

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Q1017782

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017782 Governança de TI

Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de

A

desenho do serviço.

B

transição do serviço.

C

estratégia do serviço.

D

operação do serviço.

E

melhoria contínua do serviço.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1017781

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017781 Governança de TI

Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamento

A

de continuidade.

B

de fornecedores.

C

de riscos.

D

da segurança da informação.

E

de capacidade.

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Q1014882

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |

Q1014882 Governança de TI

Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como

A

gestão de tendência.

B

abordagem custo/benefício.

C

gestão de impacto no negócio.

D

análise SWOT.

E

análise AIFC.

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Q1014881

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |

Q1014881 Governança de TI

A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado

A

biblioteca de mídia definitiva.

B

portfólio de projeto.

C

catálogo de serviços.

D

base de conhecimento.

E

funil de serviço.

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Q1014742

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |

Q1014742 Governança de TI

Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,

A

o usuário deverá ser transferido diretamente para o técnico de campo de segundo nível caso o atendente de primeiro nível não conseguia resolver o problema.

B

o usuário só deverá receber um retorno do atendente de primeiro nível quando o problema for solucionado, mesmo quando for escalonado para níveis de atendimento superiores e isso levar tempo.

C

o atendente pode procurar uma solução para o problema na base de dados de erros conhecidos, se necessário, e aplicá-la, caso esta exista.

D

só será necessário registrar o atendimento se o problema não puder ser resolvido pelo atendente de primeiro nível.

E

o usuário precisa ser mantido na linha até que o problema seja resolvido, ou que uma solução de contorno seja encontrada.

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Q1014741

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |

Q1014741 Governança de TI

Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento

A

da Disponibilidade.

B

da Configuração.

C

do Nível do Serviço.

D

de Incidentes.

E

de Mudanças.

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Q1004213

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais |

Q1004213 Governança de TI

No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de

A

Fornecedor

B

Demanda

C

Problemas

D

Capacidade

E

Conhecimento

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Q998317

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |

Q998317 Governança de TI

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação

A

Estratégia de Serviço.

B

Transição de Serviço.

C

Desenho ou Projeto de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q998247

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SEMEF de Manaus - AM Prova: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |

Q998247 Governança de TI

A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação são

A

Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento do Conhecimento.

B

Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento da Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Acesso.

D

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Portfolio de Serviços.

E

Gerenciamento de Eventos e Gerenciamento de Requisição.

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Q996020

Ano: 2019 Banca: IDECAN Órgão: IF-PB Prova: IDECAN - 2019 - IF-PB - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q996020 Governança de TI

O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.

A

Criação de Serviço

B

Venda de Serviço

C

Encerramento de Serviço

D

Virtualização de Serviço

E

Transição de Serviço

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Q990081

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGE - CE Prova: CESPE - 2019 - CGE - CE - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação |

Q990081 Governança de TI

Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o

A

pacote de nível de serviço (PNS).

B

requisito de nível de serviço (RNS).

C

acordo de nível de serviço (ANS).

D

procedimento padrão de operação (PPO).

E

pacote de desenho de serviço (PDS).

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Q990080

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGE - CE Prova: CESPE - 2019 - CGE - CE - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação |

Q990080 Governança de TI

Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato.

Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi

A

compatível com a ITIL, pois todos os chamados devem ser classificados como incidentes, sem a necessidade de diagnóstico prévio.

B

compatível com a ITIL, pois todo chamado deve ser alterado de incidente para problema ou requisição, mas somente após a sua classificação.

C

compatível com a ITIL apenas no que se refere ao fato de a central de serviços não ter realizado diagnósticos dos chamados recebidos, o que não é de sua competência.

D

compatível com a ITIL apenas no que se refere ao fato de a central de serviços poder resolver incidentes no primeiro contato, quando possível.

E

incompatível com a ITIL, pois não compete à central classificar chamadas, realizar diagnósticos nem resolver incidentes.

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Q986377

Ano: 2019 Banca: UFMA Órgão: UFMA Prova: UFMA - 2019 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |

Q986377 Governança de TI

Qual processo faz parte da Transição de Serviços

A

Gerenciamento de nível de serviço

B

Gerenciamento de mudança

C

Gerenciamento de incidentes

D

Gerenciamento de eventos

E

Gerenciamento de disponibilidade

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Q986375

Ano: 2019 Banca: UFMA Órgão: UFMA Prova: UFMA - 2019 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |

Q986375 Governança de TI

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

A

Fornecimento de informações sobre os serviços.

B

A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.

C

Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.

D

Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.

E

Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.

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Q986374

Ano: 2019 Banca: UFMA Órgão: UFMA Prova: UFMA - 2019 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |

Q986374 Governança de TI

Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.

I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

III –Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio

V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

As assertivas corretas são:

A

somente I, II e III

B

somente II, III, IV e V

C

somente I, III, IV e V

D

somente II, III e IV

E

todas estão corretas

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Q983602

Ano: 2019 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ Prova: FGV - 2019 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Tecnologia da Informação |

Q983602 Governança de TI

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

A

após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;

B

um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;

C

um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;

D

o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;

E

o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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