Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 31

Q4217078

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Tecnologia da Informação |

Q4217078 Governança de TI

Segundo o ITIL, que prática devemos utilizar para realizar a implantação de componentes em ambientes de produção?

A

Habilitação de mudança

B

Gerenciamento de liberação

C

Gerenciamento de ativo de TI

D

Gerenciamento de implantação

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Q4216809

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216809 Governança de TI

No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.

A

Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.

B

Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço.

C

Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.

D

Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos.

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Q4216808

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216808 Governança de TI

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.

A

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

B

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

C

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

D

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.

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Q4216807

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216807 Governança de TI

Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

A

Fluxos de valor e processos.

B

Organizações e pessoas.

C

Informação e tecnologia.

D

Parceiros e fornecedores.

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Q4216806

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216806 Governança de TI

Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é

A

suportar o “gerenciamento de incidente” e o planejamento da melhoria.

B

planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos.

C

gerenciar mudanças emergenciais.

D

gerenciar mudanças padrão.

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Q4185379

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Paranacidade - PR Prova: FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Analista de Suporte |

Q4185379 Governança de TI

Surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre esta definição:

A

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

B

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

C

Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

D

Capability Maturity Model for Software (SW-CMM).

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172698

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

B

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

C

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

D

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

E

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Q4172439

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Suporte |

Q4172439 Governança de TI

Tendo como base a ITIL V3, o elemento utilizado como o núcleo do ciclo de vida de serviço é

A

transição do serviço.

B

desenho do serviço.

C

operação do serviço.

D

estratégia do serviço.

E

melhoria contínua do serviço.

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Q4154439

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4154439 Governança de TI

Os componentes do ITIL Service Value System (SVS) do guia ITIL v. 4 são:

A

gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade.

B

cadeia de valor de serviços do ITIL, práticas do ITIL, princípios direcionadores do ITIL, governança e melhoria continuada.

C

organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos.

D

produtos, serviços, riscos e relacionamentos.

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Q4148792

Ano: 2022 Banca: FEPESE Órgão: CASAN-SC Prova: FEPESE - 2022 - CASAN-SC - Analista de Sistemas |

Q4148792 Governança de TI

Qual o nome do tópico, seção ou parte do ITIL v4 que contém recomendações que visam auxiliar a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças nos seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão?

A

Governança

B

Princípios guias

C

Melhores práticas

D

Práticas gerais de gestão

E

Sistema de Valor do Serviço

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Q4147235

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q4147235 Governança de TI

A ITIL v4 foi a maior atualização no framework desde o ano de 2007, ela é composta por 2 componentes fundamentais que são o Modelo de Quatro Dimensões(Four Dimension Model) e Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). No tocante ao Modelo de Quatro Dimensões, marque a alternativa que NÃO contempla uma dessas dimensões:

A

Organizações e pessoas (Organizations and people).

B

Partes Interessadas e riscos da operação (Stakeholders and operation's risk).

C

Informação e tecnologia (Information and Technology).

D

Parceiros e fornecedores (Partners and suppliers).

E

Fluxo de valor e processos (Value Stream and processes).

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Q4138154

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4138154 Governança de TI

O processo do ITIL v.3, que assume a responsabilidade de garantir que a qualidade do serviço exigida pela empresa seja fornecida em conformidade com as respectivas restrições de custo, é:

A

operação de serviços.

B

melhoria continuada de serviços.

C

desenho de serviços.

D

transição de serviços.

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Q4073608

Ano: 2022 Banca: NC-UFPR Órgão: Prefeitura de Colombo - PR Prova: NC-UFPR - 2022 - Prefeitura de Colombo - PR - Analista de sistemas de informação |

Q4073608 Governança de TI

ITIL é uma biblioteca de boas práticas de gestão de serviços de TI. O processo da fase de Estratégia de Serviço, que tem como objetivo prever capacidades de serviços de TI para atender as atividades de negócio, é o gerenciamento:

A

Financeiro.

B

de Risco.

C

de Demanda.

D

de Disponibilidade.

E

de Capacidade.

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Q4050845

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de TIC Jr - Suporte |

Q4050845 Governança de TI

O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) possui oito processos; cada processo tem suas respectivas atividades e ações. Um desses processos é o gerenciamento da disponibilidade que, assim como os demais processos, possui diversas atividades. Assinale, a seguir, uma das atividades desse processo.

A

Melhorar a capacidade atual através de otimização e melhorias.

B

Monitorar, medir e reportar a performance atual de serviços e componentes de TI.

C

Garantir que as iniciativas de melhoria estejam endereçadas ao ciclo melhoria contínua de serviço.

D

Investigar, junto ao ciclo operação de serviço, as causas de indisponibilidade dos serviços e componentes de TI.

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Q4050448

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de Engenharia Jr - Computação |

Q4050448 Governança de TI

Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva manter a satisfação e a confiança dos usuários nos serviços de TI, mantendo, dessa forma, o mínimo possível de impacto nas atividades diárias de negócios. A significância do evento é uma das atividades do gerenciamento de eventos, classificando-os com base em três categorias. São consideradas categorias dos eventos, EXCETO:

A

Aviso.

B

Exceção.

C

Escalável.

D

Informativos.

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Q4050445

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de Engenharia Jr - Computação |

Q4050445 Governança de TI

A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, removidos ou modificados, tenham como foco as necessidades do negócio, em conformidade com os ciclos de Estratégia e Desenho do Serviço, que são outras publicações do ITIL v3. O Gerenciamento de Liberação e Implantação possui três atividades; uma delas é revisar e encerrar implantação. Diante do exposto, assinale uma das ações dessa atividade.

A

Avaliação de riscos de liberação.

B

Planejamento de pilotos de implantação.

C

Plano de construção e testes de implantação.

D

Identificação de oportunidades de melhoria no processo.

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Q4050444

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Profissional de Engenharia Jr - Computação |

Q4050444 Governança de TI

O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as atividades do processo denominado Gerenciamento do Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.

A

Documenta as informações sobre cada serviço.

B

Monitora, mede e reporta a performance atual de serviços e componentes de TI.

C

Identifica e antecipa falhas de performance e solicita a tomada de ações antes que elas ocorram.

D

Registra e gerencia reclamações e elogios dos clientes em conjunto com o Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

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Q3977296

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: IF-RJ Prova: SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3977296 Governança de TI

No ITIL v.4, durante o serviço de validação e teste, é verificado se os requisitos legais e regulamentares podem ser atendidos.

Esse procedimento é especificamente feito por meio do teste de:

A

sistema

B

conformidade

C

aceitação do usuário

D

capacidade e performance

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Q3977295

Ano: 2022 Banca: SELECON Órgão: IF-RJ Prova: SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3977295 Governança de TI

No ITILv.4, "valor" significa:

A

produzir produtos e serviços ao menor custo e sem riscos

B

ampliar a produção de serviços com custos mínimos

C

disponibilizar serviços para consumidores e outros stakeholders

D

alcançar resultados considerando os custos e riscos

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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