Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 40

Q554550

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2013 - MPE-SE - Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema |

Q554550 Governança de TI

A publicação Transição do Serviço da ITIL v3 orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando os processos de Planejamento e Suporte à Transição, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e de Ativos de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação de Mudança, Gerenciamento de Conhecimento e

A

Validação e Teste de Serviço.

B

Gerenciamento de Catálogo de Serviço.

C

Medição de Serviço.

D

Gerenciamento de Segurança da Informação.

E

Gerenciamento de Demanda.

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Q554549

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2013 - MPE-SE - Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema |

Q554549 Governança de TI

O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma destas publicações orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo

A

5S.

B

CMMI-SVC.

C

ISO 9000.

D

SPICE.

E

PDCA.

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Q541767

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Governança e Gestão em TI |

Q541767 Governança de TI

Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estruturade suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:

A

Gerenciamento de Crise.

B

Gerenciamento de Desempenho Operacional

C

Gerenciamento e Monitoração de Desempenho.

D

Gerenciamento de Acesso.

E

Gerenciamento de Segurança da Informação.

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Q541766

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Governança e Gestão em TI |

Q541766 Governança de TI

No ITIL v3, o escopo da melhoria de serviço continua da aborda 3 áreas principais. Uma delas é o(a):

A

Melhoria contínua da maturidade dos serviços e projetos de TI.

B

Melhoria contínua do portafólio de serviços,projetos e processos de TI.

C

Melhoria contínua de serviços e projetos de TI.

D

Alinhamento contínuo do portafólio de serviços e projetos de TI com as necessidades atuais de negócio.

E

Alinhamento contínuo do portafólio de serviços de TI com as necessidades atuais e futuras de negócio.

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Q463212

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEGESP-AL Prova: CESPE - 2013 - SEGESP-AL - Perito Criminal - Tecnologia da Informação |

Q463212 Governança de TI

Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.

A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.

Certo

Errado

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Q463211

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEGESP-AL Prova: CESPE - 2013 - SEGESP-AL - Perito Criminal - Tecnologia da Informação |

Q463211 Governança de TI

Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.

O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e processos de negócios.

Certo

Errado

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Q446724

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BACEN Prova: CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q446724 Governança de TI

Em relação aos fundamentos de SCRUM, ITIL V3 e COBIT, julgue o item a seguir.

De acordo com a biblioteca ITIL V3, o banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) contém todas as requisições de mudança de um item de configuração (IC).

Certo

Errado

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q437293

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Polícia Federal Prova: CESPE - 2013 - Polícia Federal - Perito Criminal Federal - Cargo 3 |

Q437293 Governança de TI

Com relação à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsequentes

O COBIT abrange controles acerca de gerência de central de serviços especificamente no domínio Entregar e Suportar. No ITIL v3, a central de serviços é tipificada como uma função do estágio Operação de Serviços.

Certo

Errado

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Q417405

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 17ª Região (ES) Prova: CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q417405 Governança de TI

Julgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI.

A biblioteca ITIL v3 é composta por cinco publicações, entre elas, a Operação do Serviço, que descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, responsável pelas atividades do dia a dia.

Certo

Errado

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Q413155

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-AM Prova: FCC - 2013 - MPE-AM - Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática |

Q413155 Governança de TI

A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços

A

é um processo que representa um ponto único de contato para os usuários de TI em uma organização.

B

geralmente executa as atividades do processo de Gerenciamento de Incidentes e Cumprimento de Requisição em primeiro nível.

C

atende todas as solicitações de usuários sem a necessidade de escalar a solicitação para outras equipes.

D

é sempre virtual, ou seja, os usuários fazem as requisições de serviço por meio da internet, sem a necessidade de se locomover para um local físico ou realizar ligações telefônicas.

E

é responsável por gerenciar o dia a dia da manutenção e infraestrutura de TI de uma organização para garantir a entrega dos níveis de serviço acordados com o negócio.

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Q410833

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q410833 Governança de TI

A Central de Serviços é uma das funções da ITIL v3. O TRT da Bahia, ao implantar esta função, deve

A

orientar o usuário para que ele saiba que, ao abrir um registro de incidente e no dia seguinte quiser informações sobre o andamento do incidente, não é a Central de Serviço que deve fornecer tal informação, mas sim, a equipe de gerenciamento de incidentes.

B

orientar as equipes de Gerenciamento de Incidentes para que, em qualquer situação, só possam agir após a Central de Serviços escalar um atendimento, sem exceção, pois a Central de Serviços é o ponto único de contato para a abertura de Registro de Incidentes.

C

encaminhar todas as solicitações de serviço e incidentes para a Central de Serviços, porém, pode haver mais de uma forma de contato com a Central de Serviços como, por exemplo, telefone, e-mail, chat, contato pessoal etc.

D

optar pela Central de Serviços do tipo siga o sol (follow the sun), pois se localiza próxima aos usuários e realiza atendimento personalizado, funcionando 8 horas por dia de acordo com o fuso horário local

E

passar a gerenciar, pela Central de Serviços, apenas a comunicação com os usuários, pois o gerenciamento de incidentes,problemas e requisições de serviço não são realizados pelos seus processos.

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Q408502

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408502 Governança de TI

Segundo a ITIL v3, o Portfólio de Serviços se desdobra em três componentes. Quando um serviço está na fase de definição e análise, ele está no

. Quando o serviço foi aprovado, ele entra no

. Quando um serviço já não serve mais para o propósito para o qual foi criado ou há um serviço novo para substituí-lo, ele é classificado como Serviço Obsoleto.

As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, com:

A

Estoque de Serviço e Funil de Serviço.

B

Catálogo de Serviço e Funil de Serviço.

C

Controle de Qualidade e Catálogo de Serviço.

D

Funil de Serviço e Catálogo de Serviço.

E

Controle de Qualidade e Depósito de Serviço.

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Q408501

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-CE Prova: FCC - 2013 - MPE-CE - Analista Ministerial - Ciências da Computação |

Q408501 Governança de TI

Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

A

definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

B

entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.

C

desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.

D

planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.

E

projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.

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Q408010

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408010 Governança de TI

Com relação aos conceitos presentes na publicação Operação de Serviço da ITIL v3, considere:

I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.

II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.

III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.

Está correto o que se afirma em:

A

III e IV, apenas.

B

II e IV, apenas.

C

I, II e IV, apenas

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q408009

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408009 Governança de TI

A publicação Transição de Serviço da ITIL v3 descreve a existência de uma ou mais localidades em que as versões definitivas e autorizadas de todos os itens de configuração de software são armazenadas de maneira segura. Essa localidade também pode conter itens de configuração associados, como licenças e documentação. É uma área única de armazenamento lógico (mesmo que existam diversas localidades) controlada pelo Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

O texto descreve a área conhecida como:

A

Sobressalentes definitivos.

B

Sistema de Gerenciamento de Configuração.

C

Base de Conhecimento.

D

Biblioteca de Mídia Definitiva

E

Depósito de Conhecimento.

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Q408008

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408008 Governança de TI

A publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 define uma abordagem para implantação de novos serviços ou serviços modificados. O Pacote de Desenho de Serviço define quais serviços deverão ser colocados em produção através dos componentes denominados Pacotes de Serviço. Os Pacotes de Serviço descrevem o que deve entrar em produção, mas não especificam como. Existem algumas abordagens que podem ser utilizadas para colocar um Serviço de TI em produção. Uma dessas abordagens permite colocar serviços novos ou modificados em produção de uma única vez, como por exemplo, substituição de servidores devido ao término de contrato de leasing.

A abordagem citada no texto é conhecida como :

A

Push and Pull.

B

Big Bang.

C

Phased.

D

Automatized.

E

Manual.

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Q408007

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |

Q408007 Governança de TI

NÃO é uma função descrita pela ITIL v3:

A

Central de Serviço.

B

Gerenciamento Técnico.

C

Gerenciamento de Operações de TI

D

Gerenciamento de Aplicativo

E

Gerenciamento de Conhecimento.

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Q406657

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406657 Governança de TI

Na ITIL v3, o processo responsável pela validação e teste de um serviço de TI novo ou modificado com objetivo de garantir que o serviço de TI cumpra com sua especificação de desenho e que atenda às necessidades do negócio é o processo de

A

Validação e Teste de Serviço, da publicação Operação de Serviço.

B

Validação e Teste de Serviço, da publicação Transição de Serviço.

C

Avaliação de Serviço, da publicação Operação de Serviço.

D

Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço, da publicação Transição de Serviço.

E

Avaliação de Serviço, da publicação Transição de Serviço.

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Q406656

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406656 Governança de TI

Sobre a função Central de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar que

A

é um ponto único de contato para os usuários dos serviços de TI em relação às Solicitações de Serviços e abertura de Registros de Incidentes.

B

registra detalhes de incidentes e de requisições de serviço.

C

fornece investigação e diagnóstico em primeiro nível.

D

encontra a causa raiz do problema e aplica uma solução definitiva para a resolução do mesmo.

E

há 4 tipos de configuração para uma Central de Serviço: Local, Centralizada, Virtual e Siga o Sol.

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Q406655

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: MPE-MA Prova: FCC - 2013 - MPE-MA - Analista Ministerial - Teste e Qualidade de Software |

Q406655 Governança de TI

Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:

I. Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.

II. Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.

III. Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.

A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:

A

I. Normal Change
II. Emergency Change
III. Standard Change

B

I. Standard Change
II. Urgent Change
III. Normal Change

C

I. Complex Change
II. Emergency Change
III. Standard Change

D

I. Complex Change
II. Urgent Change
III. Normal Change

E

I. Normal Change
II. Emergency Change
III. Authorized Change

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Questões de Concurso Sobre itil v. 3 em governança de ti

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