Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
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informação (TI), gerenciamento de serviços, gestão de
segurança da informação e governança de TI, julgue os itens
a seguir. Nesse sentido, considere que o ITIL, sempre que
citado, refere-se à versão 3.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored
card na melhoria contínua do serviço influenciam a
abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem
como as políticas e os padrões do serviço de TI na
estratégia de serviço.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os processos da operação de serviço, que abrangem o
gerenciamento de incidentes e de problemas, visam
entregar e suportar os serviços de TI para usuários e
clientes.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
A função gerenciamento técnico do ITIL 3 inclui todas
as pessoas que têm conhecimento técnico especializado
e, entre outras atividades, definem padrões na arquitetura
e estão engajadas no desenvolvimento de novos serviços.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Nos processos da operação do serviço, são gerenciadas
questões relativas à segurança de componentes de
hardware e software, bem como a confidencialidade,
integridade e disponibilidade dos dados.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos
estágios, tais como desenho e transição. Este último
tem como objetivo estabelecer o serviço, advindo do
desenho, e deixá-lo em plena operação no ambiente de
produção.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de mudança, da publicação Transição
de Serviço, visa garantir que todas as mudanças em um
ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas
de modo a minimizar impactos decorrentes de sua
execução.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Entre outros objetivos, o desenho de serviços, que
abrange processos de gerenciamento de riscos e
gerenciamento financeiro, visa definir políticas de TI e
alinhá-las com os objetivos estratégicos da organização.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de capacidade e o gerenciamento de
disponibilidade são processos da estratégia de serviços.
O primeiro visa assegurar o poder de prestação dos
serviços de maneira eficaz em face da demanda
evolutiva do negócio; o segundo gerencia aspectos com
intuito de minimização dos riscos de interrupções
indesejadas.
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de catálogo de serviço (SCM) provê
fonte única acerca dos serviços de TI da organização,
tanto os operacionais quanto os que estão sendo
preparados para entrar em operação.
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