Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.060 questões
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q1038259
Governança de TI
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
No processo gerenciamento de segurança da informação,
são implementadas, na operação de serviços, as políticas
de gerenciamento de segurança da informação definidas
na estratégia.
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2019 - TJ-AM - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q1038258
Governança de TI
Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.
O gerenciamento do portfólio de serviços do estágio de
estratégia de serviço colabora na definição de princípios
que norteiem o gerenciamento de serviços com vistas
a transformá-lo em um ativo estratégico, além de incluir
a análise da viabilidade das iniciativas de serviços, a aprovação
dessas iniciativas e a abertura do projeto de desenho dos
serviços.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Tatuí - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Tatuí - SP - Assistente de Informática |
Q1029321
Governança de TI
No ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o
fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o Gerenciamento
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Tatuí - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Tatuí - SP - Assistente de Informática |
Q1029320
Governança de TI
Fazem parte dos processos da fase de Transição de Serviços (Service Transition) do ITIL v.3 os processos:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte |
Q1023066
Governança de TI
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que visam o desenvolvimento e melhoria quando da migração ou mudança de serviços é a publicação
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |
Q1014882
Governança de TI
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de
serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade,
que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas
corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação |
Q1014881
Governança de TI
A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas
contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão
definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |
Q1014742
Governança de TI
Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3
edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |
Q1014741
Governança de TI
Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a
infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Guarulhos - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais |
Q1004213
Governança de TI
No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da
publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |
Q998317
Governança de TI
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece
orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |
Q998247
Governança de TI
A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos
presentes nessa publicação são
Ano: 2019
Banca:
IDECAN
Órgão:
IF-PB
Prova:
IDECAN - 2019 - IF-PB - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q996020
Governança de TI
O ITIL é um framework pensado para a missão de
gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo
todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu
conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de
uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes
(livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a
alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes
do ITIL.
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CGE - CE
Prova:
CESPE - 2019 - CGE - CE - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação |
Q990081
Governança de TI
Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal
que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo
de vida de um serviço novo ou alterado é o
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CGE - CE
Prova:
CESPE - 2019 - CGE - CE - Auditor de Controle Interno - Tecnologia da Informação |
Q990080
Governança de TI
Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato.
Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PC-ES
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2019 - PC-ES - Perito Oficial Criminal - Área 2 |
Q977085
Governança de TI
Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as funcionalidades dos três seguintes subsistemas de TI:
Ano: 2019
Banca:
IF-PA
Órgão:
IF-PA
Prova:
IF-PA - 2019 - IF-PA - Analista de Tecnologia da Informação – Desenvolvimento de Sistemas |
Q970913
Governança de TI
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é
uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as
melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de
Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre
outros, os seguintes conceitos:
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RS
Prova:
CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |
Q965432
Governança de TI
O diretor de TI de determinado órgão implantou, de acordo com a ITIL v3, os processos voltados para gerenciar mudanças, gerenciar problemas e gerenciar a continuidade de serviço.
Nessa situação, a implantação do COBIT 5 para as mesmas finalidades mencionadas seria
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RS
Prova:
CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |
Q965430
Governança de TI
Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.
À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-RS
Prova:
CESPE - 2019 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco I |
Q965429
Governança de TI
É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e
orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI,
apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada
à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o orçamento
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