Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
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Q1156513
Governança de TI
Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.
O ITIL define normas e procedimentos para
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
e foi atualizado para a versão 3 neste ano de 2019,
passando a ser chamado de ITIL V3 ou ITIL 2019.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Prefeitura de Olímpia - SP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1137154
Governança de TI
A publicação Transição de Serviço do ITIL v3 tem como
um de seus processos
Ano: 2019
Banca:
IF Baiano
Órgão:
IF Baiano
Prova:
IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1119636
Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento
de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo
consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI
depende de um ou mais serviços providos dentro da própria
organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em
qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços
devem ser definidos.
Ano: 2019
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |
Q1086388
Governança de TI
Assinale, entre as alternativas a seguir, a que apresenta dois processos de “Transição de Serviço” do ITIL V3.
Ano: 2019
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |
Q1086387
Governança de TI
Qual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao
invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita?
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q1085673
Governança de TI
O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q1085672
Governança de TI
Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da
mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q1085671
Governança de TI
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de
não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus
clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela
ordem,
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Hardware |
Q1061750
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).
A etapa descrita é denominada
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Hardware |
Q1061749
Governança de TI
A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:
− Substituição do toner da impressora a laser.
− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.
− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.
− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.
As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Hardware |
Q1061748
Governança de TI
Um Analista estava no Superior Tribunal de Justiça quando ocorreu um incidente na aplicação que ele acessava pela internet,
essencial ao processo em análise para assessorar devidamente aos Desembargadores. Ele não tinha como abrir um chamado na
Central de Serviço (CS). Após, ter retornado ao Tribunal de Justiça do Maranhão, o Analista foi verificar se o Técnico Judiciário
que atua na CS poderia ajudá-lo. O Técnico, então, pediu que ele abrisse um chamado para ser devidamente atendido e ter o
incidente registrado. Nessa hipótese, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, a CS implantada no Tribunal de Justiça é do tipo
Ano: 2019
Banca:
IF-PE
Órgão:
IF-PE
Prova:
IF-PE - 2019 - IF-PE - Técnico em Tecnologia da Informação - Redes e Suporte |
Q1057457
Governança de TI
O ITIL é uma biblioteca de boas práticas no gerenciamento de serviços de TI largamente utilizado no
mundo, O ITIL v3 2011 é composto por processos divididos em fases do ciclo de vida do serviço. Com
base nessas informações, é CORRETO afirmar que os processos de “Gerenciamento Financeiro”,
“Gerenciamento de Fornecedor” e “Gerenciamento de Acesso” fazem parte, respectivamente, dos ciclos
de vida do serviço de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede |
Q1046675
Governança de TI
O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues
conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede |
Q1046674
Governança de TI
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.
I. Em desenvolvimento.
II. Ativos.
III. Propostos.
IV. Obsoletos.
Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Piracicaba - SP - Analista de Sistemas |
Q1044301
Governança de TI
O processo de Gerenciamento de Mudança do livro Transição de Serviço do ITIL v3 tem como um de seus propósitos básicos
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Piracicaba - SP - Administrador de Rede |
Q1044292
Governança de TI
No livro Desenho de Serviço do ITIL v3 há um processo
que tem como um de seus objetivos disponibilizar a informação somente para quem tiver permissão para tal. Esse
processo corresponde ao Gerenciamento
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de Piracicaba - SP - Administrador de Rede |
Q1044290
Governança de TI
O ITIL v3 define capacidades e recursos relativos ao
gerenciamento de serviços, sendo que o único elemento pertencente aos dois domínios (capacidades e recursos) é composto por
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Software |
Q1042245
Governança de TI
O processo Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 edição 2011 consiste em um conjunto de atividades, dentre elas, o
diagnóstico inicial. Nessa atividade, se um incidente foi roteado via Central de Serviço, o analista de suporte poderá fazer o
diagnóstico inicial e tentar descobrir o que está ocasionando o incidente para tentar corrigi-lo. Nessa etapa é comum o uso de
scripts de diagnósticos ou
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TJ-MA
Prova:
FCC - 2019 - TJ-MA - Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Software |
Q1042244
Governança de TI
Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades
estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e
responsabilidades normalmente é feita utilizando-se
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE - 2019 - TJ-AM - Assistente Judiciário - Programador |
Q1039007
Governança de TI
A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.
A ITIL define processo como um conjunto de atividades
destinado a sequenciar recursos para a solução de problemas
recorrentes do projeto.
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