A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de ...
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Ano: 2019
Banca:
IF Baiano
Órgão:
IF Baiano
Prova:
IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q1119636
Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento
de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo
consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI
depende de um ou mais serviços providos dentro da própria
organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em
qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços
devem ser definidos.