Questões de Concurso Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti

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Q4201579 Governança de TI
No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa
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Q4193482 Governança de TI
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que contém apenas processos da etapa de Operação de Serviços do ITIL v3.
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Q4165406 Governança de TI
O principal objetivo do Service Level Agreement (SLA) no contexto do gerenciamento de serviços de TI é 
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Q4165388 Governança de TI
A versão 3 da ITIL, lançada em maio de 2007, representou uma grande evolução em relação à anterior, por organizar
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Q4165102 Governança de TI
O ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. No ITIL 2011, o único processo que compõe o conjunto dos processos de Estratégia de Serviço é o processo de gerenciamento de
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Q3558126 Governança de TI
O que um SLA define tipicamente no contexto do suporte de TI? 
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Q2338456 Governança de TI
Sobre os requisitos de software, assinale a alternativa correta.
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Q2276325 Governança de TI
A respeito da ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, julgue o seguinte item.

Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e em operação; porém, por questão de assertividade, esse portfólio não deve incluir os serviços a serem removidos nem os em desenvolvimento. 
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Q2202359 Governança de TI
A implementação da ITSM (Information Technology Service Management) pode trazer diversos benefícios para uma organização. Um desses benefícios é melhorar a eficiência e eficácia na prestação de serviços de TI. Isso acontece porque a ITSM utiliza boas práticas e processos bem definidos para gerenciar os serviços de TI, o que ajuda a otimizar a utilização dos recursos e a reduzir o tempo de resolução de problemas. A melhoria contínua é outro objetivo importante da ITSM. Isso possibilita 
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Q2171747 Governança de TI
Considerando os modelos de terceirização de TI (outsourcing), qual das alternativas a seguir está INCORRETA?
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Q2171746 Governança de TI
Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?
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Q2171535 Governança de TI
O administrador de TI da sua organização usa o Centro de Software para instalar aplicativos, atualizações de software e atualizar o Windows. O Centro de Software é instalado automaticamente em dispositivos Windows que sua organização de TI gerencia. Em relação ao Centro de Software, analise as assertivas abaixo:
I. Se vários usuários estiverem usando um dispositivo ao mesmo tempo, o usuário com a ID de sessão mais alta será o único a ver todas as implantações disponíveis no Centro de Software.
II. Alguns aplicativos podem exigir aprovação antes de serem instalados. Quando um administrador aprova sua solicitação, você pode instalar o aplicativo. Se você aguardar, o Centro de Software instala automaticamente o aplicativo durante seu horário não comercial.
III. O Centro de Software permite instalar mais de um aplicativo por vez em vez de esperar que um seja concluído antes de iniciar o próximo.
Quais estão corretas?
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Q2133255 Governança de TI

Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.  


Especialmente por questões de confidencialidade, e como forma de minimizar a exposição de potenciais fragilidades do ambiente organizacional, convém evitar o uso de casos de incidentes atuais de segurança da informação em treinamentos ou palestras, optando-se, nesses eventos, pelo uso exemplificativo de lições técnicas aprendidas com a solução de casos de incidentes passados. 

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Q2133254 Governança de TI

Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.  


Na ausência de um planejamento organizacional formal de continuidade do negócio e de recuperação de desastre, é indicado que a gestão da segurança da informação assuma que os requisitos de segurança da informação em situações adversas permanecem inalterados em relação às condições de operação normal. 

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Q2133253 Governança de TI

Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.   


A partir de suspeitas mínimas de uma violação de segurança da informação por um colaborador, mesmo que ainda não tenha ocorrido uma verificação de que realmente houve a violação, é recomendada a imediata abertura de um processo disciplinar, de modo a minimizar os riscos de uma exposição maior dos ativos da organização.

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Q2133252 Governança de TI

Julgue o próximo item relativos a segurança da informação no gerenciamento de projetos, segurança em recursos humanos, gestão de incidentes de segurança da informação e a aspectos pertinentes à segurança da informação na gestão da continuidade do negócio.  


No gerenciamento de projetos da organização, convém que as responsabilidades pela segurança da informação sejam definidas e alocadas para papéis específicos definidos por meio dos métodos de gerenciamento de projeto. 

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Q2120823 Governança de TI
A Instrução Normativa SGD/ME nº 1, de 4 de abril de 2019, apresenta um conjunto de diretrizes específicas para planejamento da contratação, por exemplo, de licenciamento de software, de serviços de desenvolvimento/sustentação/manutenção de software, de infraestrutura de centro de dados, serviços em nuvem, sala-cofre e sala segura e de serviços de desenvolvimento/sustentação/manutenção de portais na Internet. Considerando essas diretrizes, marque a alternativa correta.
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Q2084782 Governança de TI
A indisponibilidade de um sistema por um período prolongado pode resultar em prejuízos exorbitantes. Selecione a alternativa que mostra o período indisponível por ano que uma disponibilidade de 99,99% fornece em um Acordo de Nível de Serviço.
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Q2081559 Governança de TI
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos relacionados ao SLA, assinale o que representa a integração da métrica de serviço (SLI) com o seu objetivo (valor). 
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Q2079169 Governança de TI
A gestão de riscos – que contempla a avaliação do risco – combina cultura, sistemas e processos empreendidos por uma organização para coordenar a identificação e o gerenciamento do risco, sendo que uma gestão de riscos bem feita irá prevenir danos ou reduzirá o seu efeito. São características atribuídas à eficácia da gestão de riscos de acordo com a norma ISO 31.000: 
Alternativas
Respostas
121: B
122: A
123: B
124: D
125: C
126: B
127: C
128: E
129: C
130: B
131: C
132: D
133: E
134: C
135: E
136: C
137: B
138: D
139: A
140: D