Caso o remetente de uma correspondência queira que os Correios a entregue, exclusivamente, à pessoa que se indica como destinatário, é necessário se identificar no ato do recebimento. Qual serviço adicional deverá contratar junto aos Correios?

Os serviços de atendimento ao cliente baseiam-se no bom senso, e presume-se que o funcionário tenha tempo para atender aos clientes, às suas expectativas e responder às suas solicitações.
São bases do bom senso, EXCETO:

O método alfabético é simples, direto e prático, pois proporciona uma consulta direta e rápida. Esse método refere-se ao nome de pessoas e ao nome de empresas ou razões sociais.

Ordene alfabeticamente, dentro de cada grupo, os nomes listados a seguir.

1. Andreia Camila Pereira

2. Dr. Manuel de Lima Cruz

3. Sophie La Fontaine

4. Paulo Ribeiro Junior

5. II Encontro de Judô

Assinale a sequência CORRETA

Leia as afirmativas a seguir.

Arquivos são conjuntos organizados de documentos, produzidos ou recebidos por instituições públicas ou privadas ou por pessoas físicas ao longo dos anos. Os arquivos são muito importantes, pois são a preservação documental de toda uma história.

Os arquivos podem ser públicos e privados. Existem três espécies de arquivos públicos: __________, __________ e __________.

Os arquivos privados são documentos de pessoas físicas ou instituicões particulares e podem ser classificados como __________, __________ e __________.

Assinale a alternativa que completa, respectivamente, as lacunas das afirmativas anteriores.

Assinale a sequência CORRETA.

A inteligência emocional e a competência emocional estão relacionadas com os desejos e as motivações das pessoas, para conquistar os clientes e fazer com que eles se sintam bem.

Por isso é necessário que todo profissional responsável pelo atendimento desenvolva os seguintes comportamentos, EXCETO:

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

Leia a afirmativa a seguir.

Além de dominar as técnicas de atendimento, é fundamental que o recepcionista cuide com esmero de sua imagem. A elegância transita pelo modo como o profissional se veste, pelo carisma e a boa educação.

Assinale a alternativa que não está de acordo com essa afirmativa.

Segundo Machado (2005), “Para ser eloquente, o individuo precisa de três atributos básicos”.

São, segundo o autor, atributos básicos para a eloquência do indivíduo, EXCETO:

Assinale a sequência CORRETA.

Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.

I. Pausas

II. Gemidos

III. Posturas corporais

IV. Tremores vocais

V. Distanciamento e aproximação

Estão CORRETOS os fenômenos:

Leia a frase a seguir.

“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).

Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.

Assinale a sequência CORRETA.

Por mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissionalismo é fundamental ao recepcionista.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Proatividade não é só uma palavra da moda, é uma característica cada vez mais valorizada.

( ) Demonstrar interesse, conhecimento e envolvimento com o que está acontecendo, num evento, demonstra presunção.

( ) O celular particular deve estar sempre ativo, fora do modo silencioso, para ser atendido.

( ) Uniforme bem cuidado, cabelos presos, visual clean e discreto, crachá com identificação bem visível valorizam a postura profissional.

( ) Precisando se afastar do posto de trabalho, informe à coordenação para que providencie um substituto ou avise ao colega mais próximo para ajudá-lo.

Assinale a sequência CORRETA.

Com relação aos aspectos de higiene e cuidado pessoal no ambiente de trabalho analise as afirmações abaixo e indique qual está totalmente ERRADA:

Julgue as alterativas a seguir, tendo como base o Decreto nº 5.992, de 19 de dezembro de 2006, que dispõe sobre a concessão de diárias no âmbito da administração federal direta, autárquica e fundacional, e dá outras providências: I. Serão de inteira responsabilidade do servidor eventuais alterações de percurso ou de datas e horários de deslocamento, quando não autorizados ou determinados pela administração. II. É vedada a concessão de diárias para o exterior a pessoas sem vínculo com a administração pública federal, ressalvadas aquelas designadas ou nomeadas pelo Presidente da República; III. Fazem jus à percepção de diárias os membros de colegiado, representantes de outros entes da federação, de outros Poderes ou de empresas públicas e sociedades de economia mista, em qualquer situação. IV. É vedada a concessão de diárias quando o afastamento iniciar-se em sextas-feiras, bem como os que incluam sábados, domingos e feriados. Estão corretas as alternativas:

Compete ao profissional de secretariado, dentre as funções de assessoria aos executivos ou chefes imediatos, coordenar os preparativos para viagens a partir de uma detalhada programação. Com base nesta atribuição específica, assinale a alternativa INCORRETA:

A qualidade é pressuposto exigido nas relações de consumo, tanto no fornecimento de produtos quanto na prestação de serviços. Considerando que a emissão de documentos oficiais faz parte da prestação de serviços de um órgão público, assinale a alternativa que exemplifica o atributo clareza na redação de um documento oficial:

Segundo Medeiros (2010), os níveis de linguagem representam o uso da fala e da escrita em determinadas situações comunicativas. Esses níveis podem ser assim classificados: nível culto, nível comum e nível popular. Com relação ao nível culto da linguagem e suas variantes, é correto afirmar que:

Vitória da Silva é Secretária Executiva pertencente ao quadro de servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul (IFMS). Sua chefia, durante uma missão oficial em Brasília-DF, solicita-lhe o envio de um ofício ao Ministério da Educação, relatando as dificuldades financeiras que o órgão tem enfrentado e solicitando apoio orçamentário e financeiro para a finalização das ações planejadas para aquele ano. No que tange à compreensão e à redação de documentos, assinale a alternativa que melhor descreva a conduta esperada da servidora: