Com a pressão dos tempos atuais, que exigem rapidez cada vez maior na condução de rotinas e no controle do tempo para fazer frente a inúmeros compromissos, os profissionais de secretariado devem utilizar uma agenda. A fim de propiciar rapidez na consulta e uma visão geral de cada compromisso ou evento, a agenda deve ser

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, o método alfabético mais simples e mais utilizado refere -se ao nome de pessoas e ao nome de empresas ou razões sociais. Considerando -se o exposto e utilizando -se o arquivamento por nome de pessoas, assinalar a alternativa que apresenta a CORRETA ordem de arquivamento de uma pessoa que possui o nome “Dr. Roberto de Lavor Medeiros”:

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre a pesquisa, analisar a sentença abaixo:

Uma pesquisa pode ser realizada por meio de experiência laboratorial, de documentos ou de bibliografia (1ª parte). A pesquisa de campo exige o aprofundamento teórico que é conseguido mediante a pesquisa documental e a bibliográfica (2ª parte).

A sentença está:

A sequência correta é:

Em relação as atividades a serem executadas no cargo de Recepcionista, analise as opções abaixo e assinale a que traz funções que não são inerentes ao cargo.

As recomendações são respectivamente:

A agenda é uma poderosa ferramenta e aliada do profissional de secretariado. Se quiser administrar bem seu tempo e de sua chefia, precisará de muita organização e controle para não correr riscos. Agendas manuais ou eletrônicas estão à disposição do secretário e são consideradas

A Administração moderna e o profissional de secretariado da atualidade precisam dominar uma das ferramentas de trabalho na administração de tempo que é a Tríade do Tempo – divisão de tudo que você faz em 3 esferas nas rotinas organizacionais. São elas:

Para o secretário, dominar as técnicas secretariais é fundamental. Para conseguir planejar e executar as atividades do dia, é preciso adotar algumas técnicas importantes como o check list e o follow-up. O checklist é uma lista de verificação e o follow-up é considerado como

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que NÃO demonstra organização no local de trabalho: 

O desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação possibilita a automação nos escritórios das empresas. Essa nova era trouxe tecnologias para a gestão de processos, entre elas o workflow. Sobre essa tecnologia, é correto afirmar: 

Sobre o Sistema de Gestão Integrada, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta dois tipos de reunião:

As tarefas diárias do profissional de secretariado demandam priorização, criticidade e disciplina e, para garantir o pleno cumprimento dessas atividades, a gestão do tempo torna-se imprescindível.

Uma das ferramentas que garante a eficácia na análise das ações a serem tomadas e que garante o empenho de esforços efetivos é a Matriz GUT.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a definição da sigla GUT: Opções:

Na realização de um trabalho é necessário administrar bem o tempo. Assim, é importante definir a urgência do que será realizado durante o dia, estabelecendo os seguintes procedimentos:

I. analisar as tarefas a serem realizadas e hierarquizá-las.
II. reunir todo o material necessário para a realização da tarefa.
III. realizar a tarefa segundo o planejamento estabelecido.

Assinale:

“... o mau atendimento não é um problema de quem atende, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento, passa pelo aspecto de capacitação desse pessoal e da adequação do ambiente de trabalho e termina na avaliação constante da qualidade no atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado da má gerência.” Trecho do livro Atendimento ao Público nas Organizações, quando o marketing de serviços mostra a cara.

As principais características inerentes à natureza da prestação de serviços são:

I – Intangibilidade: serviços são intangíveis, não podem ser tocados ou fisicamente segurados.

II – Intelectualidade: serviços são atividades intelectuais que demandam esforço mental antes do físico.

III – Inseparabilidade: serviços não podem ser prestados “pela metade”; sua oferta sempre é integral.

IV – Perecibilidade: serviços são perecíveis e não podem ser estocados; são consumidos no ato de sua prestação.

V – Heterogeneidade: serviços são adequados ao seu tomador sendo a percepção de quem recebe diferenciada.

Qual das características acima está explicada de maneira incorreta?

Analise as descrições a seguir:

I. Reuniões promovidas por entidades associativas, visando debater e estudar assuntos que interessam a um determinado ramo profissional.

II. Destinado à divulgação de experiências, de novas tecnologias e de pesquisas para um grupo altamente especializado e interessado no assunto.

III. Formatação que reúne vários especialistas ligados a um tema principal, coordenado por um profissional denominado moderador ou coordenador. Cada participante tem um determinado tempo para expor suas ideias e, em seguida, abre‐se debate entre os participantes e também, em muitos casos, com a participação da plateia.

As descrições I, II e III referem‐se, respectivamente, a

O bem gerir o fluxo da informação é atualmente preocupação central do secretariado executivo. No mundo contemporâneo, planejar o fluxo da informação é essencial. Para isso, uma atividade importante do profissional é avaliar o nível da informação que circula a sua volta em busca do melhor resultado.

Sobre os três níveis de fluxo da informação, analise as afirmativas a seguir.

I. As Informações estratégicas dão suporte às tomadas de decisão de longo prazo.

II. As informações táticas referem‐se à gestão de decisões de médio prazo.

III. As decisões operacionais fluem por toda a organização e orientam o dia a dia e as decisões de curto prazo.

Assinale:

Sobre a administração do tempo, importante ferramenta secretarial, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Ser breve nas conversas telefônicas poupa o tempo do técnico em secretariado.

( ) É importante anotar as atividades diárias, estabelecendo‐se horários e prazos para terminar ou realizar os compromissos.

( ) Adequar os layouts à execução das tarefas, à dinâmica e à execução do trabalho facilita o desempenho das tarefas, minimizando tempo.

( ) Deve‐se fazer os arquivamentos de documentos e materiais à medida que surgir a necessidade, ao longo do dia.

( ) Executar as atividades rapidamente é uma solução para a economia de tempo.

A sequência está correta em

Para organizar um evento, deve‐se considerar, EXCETO: