( ) Pensar nas palavras adequadas para usar, ou nos termos usados para dirigir a um cliente do gênero feminino, ou a um cliente novo, podem aumentar as possibilidades de um empregado sofrer ação judicial ou queixa de assédio.

( ) Pode-se minimizar na comunicação eficaz a preocupação com os sentimentos dos outros.

( ) É possível mutilar o vocabulário utilizado em espaços de trabalho, sem prejudicar a clareza da comunicação.

( ) Os fatores multiculturais têm o potencial de aumentar os problemas de comunicação. Um gesto aceitável e corriqueiro em uma cultura pode se tornar sem sentido ou até ofensivo em outra.

( ) Já se desmistificou as barreiras semânticas. Atualmente, as palavras que significam coisas diferentes para pessoas diferentes influenciam positivamente nas comunicações, independente de seus significados.

( ) A filtragem se refere à manipulação da informação pelo emissor. Assim, quanto menor o número de níveis verticais, menor será as oportunidades para a ocorrência da filtragem.

( ) O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, experiências, históricos e outras características pessoais.

( ) É possível não sobrecarregar de informações, mesmo quando se tem que trabalhar com o excesso de informações.

( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem (estados emocionais como euforia ou depressão) influencia positivamente em sua maneira de interpretação.

( ) Nas organizações as pessoas já sabem como aquelas com quem interagem modificam a linguagem.

( ) As redes formais na organização têm como principal característica seu controle pela direção da empresa.

( ) A rede de rumores é um sistema informal, mas não significa que não seja importante fonte de informações. É tida pela maioria dos empregados como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.

( ) As redes formais são largamente utilizadas para servir aos interesses pessoais dos que a integram.

( ) A comunicação nas organizações atuais vem sendo prejudicada pela tecnologia da informação.

E) ( ) A utilização do correio eletrônico aumentou significativamente o número de memorando, cartas e telefonemas, prejudicando o andamento rotineiro das atividades.

( ) A comunicação oral ainda é o principal meio de transmitir mensagens. As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são algumas formas de comunicação oral.

( ) A comunicação escrita engloba memorandos, cartas, e-mails, jornais internos, e qualquer outro meio que use a linguagem escrita. Este modelo de comunicação impede o sujeito de ser mais cuidadoso na escolha das palavras, falando aquilo que convém ou que particularmente acha correto.

( ) A principal vantagem da comunicação oral surge sempre quando uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores maior a probabilidade das interpretações corretas.

( ) A comunicação não-verbal inclui os movimentos do corpo, a entonação da voz ou ênfase dada às palavras e o distanciamento físico entre o emissor e o receptor. Este tipo de mensagem abre espaço para as expressões emocionais, que não interferem nas condutas profissionais em espaços de trabalho.

( ) A comunicação não-verbal implica em intimidade. A aproximação física de alguém além do que é considerado adequado pode significar agressividade ou interesse sexual. Estas condutas são colaborativas para as relações de trabalho.

( ) Os executivos procuram a energia positiva que permite à organização melhorar seu desempenho. Porém, o uso extensivo das equipes pode inibir o potencial para uma organização aumentar seus resultados.

( ) As equipes de solução de problemas são grupos de empregados que realizam trabalhos relacionados ou interdependentes e assumem muitas responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores.

( ) As equipes virtuais usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisicamente separados, e permitem que eles atinjam um objetivo comum. As colaborações são on-line, utilizando meios de comunicação como redes internas e externas, videoconferências ou correio eletrônico.

As equipes de trabalho autogerenciadas se definem como equipes formadas por empregados horistas, todos do mesmo departamento, que se reúnem durante algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.

( ) As equipes multifuncionais representam uma forma ineficaz, porque permitem que pessoas de diferentes áreas de uma empresa, ou até mesmo de diferentes empresas, possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar problemas.

( ) Os grupos para tomada de decisões vêm sendo largamente utilizados nas organizações, e isto significa que o processo coletivo gera decisões melhores do que aquelas tomadas por um único indivíduo.

( ) Além da quantidade de contribuições, os grupos também trazem heterogeneidade ao processo. Isso atrapalha os profissionais a gerarem informações e conhecimentos mais completos.

( ) Uma das vantagens das decisões em grupos é que elas não consomem tempo, os processos são rápidos e as pressões para a conformidade extrapolam o poder de decisão do grupo.

( ) Os grupos oferecem um excelente veículo para a realização de diversas etapas do processo de tomada de decisões. Eles são um meio de reunir informações de forma mais ampla e profunda. Se o grupo for composto por pessoas com históricos diferentes, as alternativas geradas serão mais amplas e a análise mais crítica, o que gera benefício em todo o processo.

( ) Ao oferecer maior diversidade de pontos de vista, os grupos de tomadas de decisão criam oportunidades para maior abordagem e alternativas a serem consideradas, porém os benefícios disso não alcançam todos os profissionais envolvidos.

( ) Existem determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel e eles criam a identidade do papel. As pessoas são capazes de trocar rapidamente de papel quando percebem que uma situação pode gerar grandes mudanças.

( ) A visão que se tem sobre como se deve agir em uma determinada situação é chamada de conflito de papeis, pois tem por base a interpretação de como o indivíduo acredita que deve se comportar.

( ) As expectativas de papeis são definidas pelos confrontos com diferentes expectativas associadas aos papeis que o indivíduo desempenha na empresa.

( ) No ambiente de trabalho é importante minimizar as expectativas do contrato psicológico, ou seja, os acordos que estabelecem expectativas mútuas.

( ) Todo grupo estabelece normas, ou seja, padrões individuais e específicos de comportamentos que devem se alinhar a todos os outros padrões da equipe de trabalho, que também podem ser comportamentos pessoais e isolados.

( ) SAÍDA – comportamento dirigido para o abandono da empresa, incluindo a busca de novo emprego e a demissão.

( ) COMUNICAÇÃO – tentativa passiva e destrutiva de melhorar as condições de trabalho.

( ) LEALDADE – espera ativa e pessimista de que as condições melhorem, incluindo a sugestão de melhorias, discussão de problemas e atividades sindicais.

( ) NEGLIGÊNCIA – deixar as coisas piorarem, incluindo chegadas dentro do horário, aumento do empenho e diminuição dos índices de erros.

( ) ABSENTEÍSMO – estimulação por parte da empresa para aumentar o número de ausências por motivos de saúde.

( ) Os valores contém um elemento de julgamento, que é baseado naquilo que outras pessoas dizem para o indivíduo, independentemente de ser bom ou desejável.

( ) Os valores costumam ser fluidos e flexíveis.

( ) Os valores costumam ser estáveis e rigidamente duradouros.

( ) Os processos de questionamento de valores não podem causar mudanças.

( ) Os valores são importantes no estudo do comportamento organizacional porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação.