Ao gerenciar crises, o que NÃO é recomendado realizar do ponto de vista da comunicação? 

No que tange à comunicação interna, organizacional e institucional no setor público, assinale a alternativa correta. 

A cidadania é um conceito fundamental para a convivência em sociedade e está diretamente relacionada aos direitos e deveres dos indivíduos. No contexto das relações públicas, a promoção da cidadania pode ser entendida como a 

Em um cenário de pós-verdade e vigilância digital constante, a eficácia da comunicação institucional durante incidentes críticos é medida pela capacidade de preservação do capital reputacional e da confiança dos stakeholders.
Diante de um evento de ruptura que ameace a continuidade do negócio ou a imagem pública, a Gestão de Crises na Comunicação Corporativa deverá:

Os diferentes fatores ambientais influenciam as organizações de diversas maneiras. A análise ambiental é importante para o acompanhamento e a avaliação do ambiente externo.
Dentre as ações que as organizações podem adotar na sua relação com o ambiente externo, as práticas de comunicação institucional com o objetivo de estabelecer e manter uma imagem favorável da organização perante a opinião pública são denominadas de: 

Em momentos de crise, exige-se que o profissional preparado tome a decisão de se comunicar de forma assertiva e rápida com o público de interesse. Para atender a essa exigência, cabe ao interlocutor:

Quando estamos diante de uma situação de crise, é importante que a comunicação seja clara e adequada à situação para fins de superação. Com base nas boas práticas de gerenciamento de crises, podemos mencionar a necessidade de:

A comunicação organizacional constitui dimensão estratégica na configuração das relações humanas no trabalho, ao influenciar processos de interação, cooperação e construção de sentidos compartilhados no ambiente institucional. Com base nessa perspectiva, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A comunicação organizacional limita-se à divulgação de metas institucionais e à apresentação de resultados operacionais, não abrangendo dimensões relacionais.

(__)A comunicação deve privilegiar a transmissão verticalizada de ordens e instruções, reduzindo espaços dialógicos para evitar a emergência de conflitos interpessoais.

(__)A clareza e a intencionalidade comunicacional favorecem o alinhamento de expectativas, a prevenção de ruídos interpretativos e o fortalecimento das práticas colaborativas no contexto organizacional.


Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

    Antes de iniciar um planejamento de comunicação interna, o profissional de relações públicas de uma organização decidiu realizar uma pesquisa qualitativa com os funcionários, em vez de pesquisa quantitativa.

Com base na situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é corretamente citada uma vantagem da abordagem qualitativa em relação à abordagem quantitativa.

A gestão do relacionamento de uma instituição com os seus públicos, estabelecida na abordagem relacional da comunicação, mostra-se efetiva para assegurar a legitimidade das organizações públicas. Em relação a essa temática, assinale a opção correta.

Sobre a comunicação de crise, leia o fragmento a seguir.

Não saber se comunicar agrava o efeito negativo das crises. Vimos como as crises são componentes naturais da vida das empresas ou dos governos. Falhas na comunicação podem atrapalhar um bom trabalho na parte operacional. Quem se descuida da comunicação, preocupado apenas em resolver a crise, sentirá os efeitos quando a mídia estiver falando sobre a crise. A opinião pública estará mais disposta a tolerar um tropeço, até compreendê-lo e amenizá-lo, se ela perceber a organização empenhada numa solução respeitosa para com os stakeholders e contando a verdade. Simpáticos, indiferentes ou céticos, tudo irá depender de como os jornalistas, blogueiros, influencers das redes sociais ou outros formadores de opinião irão retratar a crise. Mas dependerá muito mais da organização do que da mídia.

(FORNI, 2019: 141.)

Sobre a relação entre a organização e os representantes da mídia, assinale a afirmativa correta.

Em novembro de 2025, foi sancionada a lei que instituiu a Política Nacional de Linguagem Simples, voltada a facilitar a comunicação entre órgãos públicos e a população.

Ela indica que a comunicação dirigida ao cidadão deve

A TV Alerj é apresentada como “um veículo de divulgação e transparência da Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro, transmitindo 24 horas diárias pelo canal 12 da Net, 10.2 UHF digital e no YouTube”.

Seu objetivo declarado é aproximar os parlamentares dos cidadãos do estado. Para isso, sua grade apresenta os programas listados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

A transparência pública pode ser dividida em ativa e passiva.

Sobre a transparência ativa é correto afirmar que os órgãos e entidades sujeitos às determinações da Lei de Acesso à Informação

Leia o fragmento a seguir.

É importante saber que nas crises, na maioria das vezes, as percepções são mais importantes do que os fatos. Além disso, a percepção pública é formada pela emoção, não pela razão.

Segundo o Reputation Institute, os atos dos stakeholders são baseados em _____. Para criar sentimentos positivos, organizações têm que ser _____ para os stakeholders e se engajar com eles nos assuntos com os quais eles se preocupam. O processo ativo de criar uma forte reputação é chamado de reputing (sem tradução no português). (...).

O reputing alinha _____ (o que a companhia é), _____ (o que a companhia diz) e ações (o que a companhia faz). Reputing é um processo desenhado para construir e reforçar relações _____ entre a empresa e seus stakeholders.

(FORNI, 2019:36)

Assinale a opção que apresentam os termos que, corretamente, completam as lacunas do fragmento acima.

O “Alô Alerj” é apresentado como um canal de comunicação entre o cidadão e a Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro. Ele pode ser usado para registrar reclamações, solicitações e sugestões nas comissões listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. 

Para nortear a comunicação em situações de crise, James Grunig sugere considerar os princípios listados a seguir, à exceção de um. Assinale-o.

No âmbito do Executivo Federal existem diretrizes, geralmente seguidas pelos Estados e Municípios, que permitem a divulgação, por meio de publicidade paga, de assuntos considerados relevantes para os cidadãos.
O Guia de Comunicação Pública, da Associação Brasileira de Comunicação Pública, informa que essas ações de publicidade podem ser de quatro tipos: 1. mercadológica; 2. de utilidade pública; 3. institucional e 4. legal.
O segundo tipo objetiva 

Em novembro de 2025, foi sancionada a Lei nº 15.263, que “institui a Política Nacional de Linguagem Simples nos órgãos e entidades da administração pública direta e indireta de todos os Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios”.
Esse ato gerou algumas críticas por indicar que