A crise de imagem ocorre exclusivamente em decorrência da divulgação de informações falsas sobre a organização.

Durante uma crise de imagem, a organização deve evitar exposições midiáticas para se prevenir das acusações, que tendem a agravar a crise.

Devido à sensibilidade das situações de crise, a gestão de crises restringe‑se à atuação do setor de comunicação, dispensando a participação dos demais setores da organização. 

A transparência, a agilidade na comunicação e o fornecimento de informações consistentes são elementos importantes para a gestão de uma crise de imagem. Assim, em alguns casos, é possível reverter a crise de imagem em uma imagem positiva.

As redes sociais possuem impacto limitado na formação da opinião pública e, por isso, exercem influência exígua em situações de crise.