Questões de Concurso
Sobre gestão de crises na comunicação social em comunicação social
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Ainda no que se refere à comunicação nas organizações, julgue o próximo item.
A comunicação de crise deve ser improvisada, a fim de evitar rigidez diante de situações imprevisíveis.
Acerca da comunicação de crise, julgue o item subsecutivo.
O comunicado de crise deve ser longo e conter todas as explicações necessárias para informar o público do que pode estar acontecendo, ainda que as investigações sobre o fato que deu causa à crise não tenham sido concluídas.
Acerca da comunicação de crise, julgue o item subsecutivo.
Na comunicação de crise grave, a organização deve se comunicar de forma exclusivamente institucional, a fim de preservar a imagem de seus gestores.
Para FORNI (2018), “[c]omunicação de crise é o ato de processar efetivamente as informações sobre um evento negativo, com os principais stakeholders: empregados, mídia, clientes, acionistas, fornecedores e tantos outros, conforme a natureza da crise”. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir sobre como uma organização deve conduzir a comunicação de crise.
I. Todos os públicos que tenham alguma relação com a organização atingida pela crise precisam ser informados e tranquilizados;
II. A organização deve delegar à mídia o comando da comunicação e entregar informações, mesmo parciais, rapidamente, para que os repórteres cuidem da opinião pública durante a crise;
III. A comunicação interna deve ser a última a ser planejada pela organização, pois em situações de crise, os colaboradores evitam falar com a mídia e preferem por ela ser informados.
Está correto o que se afirma em:
Acerca de gestão de crises e de relações com a mídia, julgue o item a seguir.
Em caso de desastre, a instituição ou organização deve primeiro esclarecer o motivo do acidente e, em seguida, avaliar o impacto do acontecimento às vítimas e os prejuízos materiais.
Acerca de gestão de crises e de relações com a mídia, julgue o item a seguir.
Os termos crise e emergência são sinônimos.
Acerca de gestão de crises e de relações com a mídia, julgue o item a seguir.
A postura ativa é sempre bem-recebida pela imprensa, mesmo em situações de crise; os jornalistas encaram as boas relações com empresas e instituições com simpatia.
Acerca de gestão de crises e de relações com a mídia, julgue o item a seguir.
Um comunicado de crise precisa ter uma boa redação, de forma que as informações estejam corretas, breves, objetivas e sem atribuição de culpa a terceiros.
A respeito de produtos de uma assessoria de comunicação, do atendimento à imprensa e da comunicação de crise, julgue o item subsequente.
Em uma crise, deve-se eleger um único porta-voz, que passe credibilidade, tenha habilidade para responder perguntas polêmicas e domine todos os aspectos da crise.
No que se refere a marketing da informação e aspectos relacionados a esse assunto, julgue o próximo item.
Diante de contextos de alta exposição na Internet e mesmo em situações de crise, uma empresa tem a opção de ser ou não transparente diante do público.
Julgue o próximo item, que dizem respeito a reputação corporativa e gestão de crises.
No processo criativo comunicacional de uma organização, reputing alinha o que a companhia é, o que a companhia diz e o que a companhia faz.
Julgue o próximo item, que dizem respeito a reputação corporativa e gestão de crises.
Como as crises em uma organização são inevitáveis, constituindo riscos permanentes, é desnecessário o planejamento para a administração de crises e riscos.
Julgue o próximo item, relativo a produção e linguagem publicitária, relações públicas, gestão estratégica da comunicação organizacional e endomarketing.
A gestão de crises na comunicação organizacional deve priorizar ações de relações públicas externas, uma vez que os impactos internos podem ser gerenciados de forma indireta por meio da comunicação pública.
No que se refere a comunicação e imagem institucional, julgue o item subsequente.
Uma política de comunicação institucional eficaz deve incluir diretrizes para a gestão de crises potenciais, de forma a garantir uma resposta rápida e a mitigar os impactos negativos que tais crises possam gerar.
A abertura para a imprensa questionar diretamente a fabricante foi uma ação negativa para a imagem da empresa, devido ao risco de gerar mais exposição e aumentar a crise.
O fato de o medicamento ter sido retirado tão rapidamente das farmácias não foi favorável à crise de imagem instalada, pois corroborou a culpa da empresa, reforçando a rejeição do público.
Uma das primeiras medidas a serem tomadas pela empresa para gerenciar a crise de imagem instalada deve pautar-se na transparência.
A reputação tem vínculo direto com os princípios fundamentais da estratégia, da operação e dos resultados formais da organização e é construída pela relação entre os seguintes constituintes-chave: qualidade/confiabilidade, credibilidade, confiança e responsabilidade.
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