Alternativa correta: E (Errado)

1. Tema central da questão:

A questão aborda comunicação de crise, uma das atribuições estratégicas mais sensíveis da Assessoria de Comunicação. Saber atuar corretamente em situações de crise é fundamental para defender a reputação da organização diante de ameaças, erros ou situações inesperadas.

2. Resumo teórico:

De acordo com autores como Wilson da Costa Bueno e diretrizes reconhecidas (ex.: Manual de Comunicação Integrada - Aberje), a comunicação de crise deve ser transparente, ágil e voltada para todos os públicos estratégicos, não apenas institucional. Ou seja, a organização precisa dialogar de forma clara com a sociedade, imprensa, colaboradores e demais interessados, focando na verdade, no esclarecimento dos fatos e na responsabilidade da instituição, e não apenas na preservação de imagem de gestores.

3. Justificativa da alternativa correta:

A alternativa está errada porque restringir a comunicação à abordagem exclusivamente institucional e focada em proteger gestores é contraproducente. O correto é agir de forma ética, transparente e pró-ativa, fornecendo informações relevantes e assumindo responsabilidades quando necessário. Atitudes evasivas ou corporativistas costumam agravar crises e prejudicar ainda mais a imagem da organização.

4. Estratégias para acertar questões desse tipo:

Desconfie de termos como "exclusivamente", "apenas" ou "sempre". Em comunicação de crise, abordagens limitadas costumam ser incorretas, pois uma atuação ampla e transparente é necessária. Leia o enunciado com atenção e lembre-se de que proteger somente a imagem dos gestores não é o objetivo principal da assessoria em situações críticas.

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Na comunicação de crise, a organização deve se comunicar de forma transparente, rápida, clara e humanizada — não apenas institucional/formal. Uma comunicação excessivamente institucional (fria, burocrática, cheia de "juridiquês") tende a piorar a crise, pois passa a impressão de que a organização está se escondendo atrás de formalidades, sem assumir responsabilidade real ou mostrar empatia com os afetados.