Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e, em seguida, assinale a alternativa correta:

I. Sem feedback não há realimentação na comunicação, o que acaba por inviabilizar a eficácia do ato, ou seja, o receptor compreendendo o que o emissor quis transmitir. Sem contato humano não há interação com o interlocutor ou compreensão das diversas nuanças e facetas que uma mensagem pode conter, além das palavras que a compõem.
II. A codificação é o processo pelo qual o receptor interpreta e entende a mensagem e a traduz em informações significativas. Já a decodificação acontece quando o emissor traduz, numa série de símbolos, a informação a ser transmitida, que é um tipo de tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação. 
III. A comunicação descendente ou vertical refere-se ao processo de informações da cúpula diretiva da organização para os subalternos, isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização. 

“O plano estratégico de comunicação organizacional tem como proposta básica estabelecer diretrizes, orientações e estratégias para a prática da comunicação nas organizações.” (RIBEIRO; RORIZ, 2013, p. 102). Segundo as autoras, o modelo de plano estratégico sugerido por Kunsch (2003) enfatiza a ideia de trabalhar várias áreas da comunicação no âmbito organizacional de maneira harmônica e integrada. Nesta concepção, o plano deve seguir três eixos centrais, são eles:

Analise a imagem abaixo e responda o que se pede:

Fonte: FERRARETTO, E. K.; FERRARETTO, L. A. (2009).

O bom planejamento é indispensável para o trabalho de quem atua na assessoria de imprensa de uma empresa, seja ela pública ou privada. Com base no esquema apresentado anteriormente, assinale a alternativa correta. 

A comunicação é o eixo de trabalho e condição para a realização do propósito das organizações. Nesse sentido, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades de comunicação às ações correspondentes.

COLUNA I

1. Habilidades de feedback

2. Habilidade de transmissão

3. Habilidades de auditivas

COLUNA II

(    ) Usar canais diversificados para acessar os diferentes sentidos do receptor

(    ) Ser sensível às pessoas, perceber o que sentem, colocar-se no lugar delas buscando entendê-las

(    ) Ir direto ao assunto, descrever as circunstâncias de forma simples, compreensível, sem juízos de valor

Assinale a sequência correta.

Qual é a principal diferença entre comunicação interna e comunicação externa em uma organização? 

Segundo Tiago Mainieri (2011) no artigo “(Re)pensando a comunicação organizacional na era digital”, com relação à comunicação digital, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) Alguns pensadores têm se dedicado ao estudo do digital nas últimas décadas. No entanto, poucos estudos têm trazido essa discussão para o âmbito mais específico da comunicação organizacional.

(    ) O fim das culturas e o fim dos monopólios são considerados partes integrantes das transformações decorrentes da comunicação digital.

(    ) Uma questão polêmica e sempre atual envolvendo a tecnologia diz respeito aos impactos desta na sociedade, sejam eles positivos ou negativos.

(    ) O velho receptor de mensagens é transformado num agente ativo do processo comunicacional e informativo na sociedade.

Assinale a sequência correta.

A comunicação eficaz tem por objetivo entender e se fazer entender. Portanto, saber comunicar-se de forma clara, direta e objetiva é pré-requisito para uma comunicação oral eficaz. Escolha uma alternativa que, se seguida, terá um impacto positivo na comunicação entre colaboradores/funcionários, gerencia e clientes externos. 

O storytelling no ambiente organizacional se apresenta como uma ferramenta de estratégia comunicativa, aproximando a empresa do seu público. Analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso, em relação ao título do texto:

( ) Uma das estratégias do storytelling é criar laços com os potenciais clientes, colocando-os como protagonistas e com isso agregando valor para a organização.

( ) Com a estratégia de aproximar a empresa e o público-alvo, criando conexões emocionais, o storytelling tem um caráter mais invasivo do que persuasivo.

( ) A jornada do herói é uma tática importante e muito utilizada para engajar mais clientes no momento de criar storytelling.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:

A necessidade de uma comunicação eficiente é imperativa nas organizações e no que se refere às barreiras para uma boa comunicação interna, assinale a alternativa INCORRETA:  

De acordo com KASPARY, a comunicação no ambiente organizacional dá-se por diversos meios. No caso da escrita, duas formas de correspondência são utilizadas, a saber: 

A comunicação institucional e nas relações interpessoais precisa de atenção especial por parte da gestão para que evite-se distorções, ruídos e ineficiência nos processos. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de barreira na comunicação que deriva de problemas com interpretações, significados, conceitos e símbolos como ocorre por motivo de regionalismos e termos peculiares utilizados ainda que num mesmo país como no Brasil.

A comunicação é considerada um dos principais elementos-chave na construção de um ambiente organizacional produtivo, pois ela permite que as atividades desenvolvidas estejam em consonância com os objetivos estabelecidos. Para facilitar esse processo, há inúmeras técnicas de comunicação que podem ser implementadas. Uma dessas técnicas faz referência à habilidade de ouvir atentamente o que o interlocutor está dizendo, estabelecendo uma conexão que possibilite evitar más interpretações, facilitando a compreensão. Que técnica é essa?

No contexto de Identidade e Imagem Institucional, qual das seguintes afirmações melhor descreve a diferença entre esses dois conceitos?

A gestão de crises é uma parte crítica da comunicação organizacional. Quando ocorre uma crise em uma organização, qual é o papel principal do analista em comunicação social?

Eugênio assumiu a tarefa de estruturar o departamento de comunicação de uma organização pública. Ele considerou entre os princípios de atuação o de pautar-se pela ética, e orientou os profissionais a seguir o procedimento de

Em seu livro Opinião Pública. Walter Lippmann apresenta um conceito para descrever "imagens mentais" simplificadas que as pessoas têm sobre eventos e questões complexas. Elas sao formadas "de pedaços juntados do que outros nos relatam" (Petrópolis: Vozes, 1992, p. 83). Os jornalistas, segundo o autor, desempenham um papel importante na criação e na disseminação dessas imagens, de modo que influenciam a maneira como as pessoas percebem o mundo. O termo que descreve tal conceito é

Sobre o balanço social, considere:

I. Atende ao princípio da Comunicação Pública de promover os direitos humanos, constitucionais e sociais, a democracia, o diálogo, a justiça, a equidade, a solidariedade, a diversidade, a busca do consenso e o exercício da cidadania

PORQUE

II. é uma lorma de a instituição prestar contas à sociedade da sua gestão econômico-social. especialmente locando no relac onamento com a comunidade.

Sobre essas afirmações,

Analise as assertivas abaixo sobre o composto da comunicação organizacional integrada, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A Comunicação Institucional visa promover produtos ou serviços específicos, usando linguagem persuasiva, com objetivos de venda e comercialização.

( ) A Comunicação Interna visa fortalecer laços entre a organização e seus colaboradores.

( ) A divulgação de descontos e promoções é uma atividade relacionada com a Comunicação Mercadológica, que visa atrair clientes e consumidores.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A função das Relações Públicas é criar e manter uma imagem positiva da organização.

( ) O profissional de Relações Públicas não deve promover ações focadas no público consumidor, pois esse não é um público importante na gestão de crises de imagem; apenas a imprensa deve ser trabalhada em problemas de reputação.

( ) A assessoria de imprensa é uma ferramenta essencial para a gestão da comunicação em crises.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Analise as assertivas abaixo sobre o papel das ações de comunicação no âmbito das instituições governamentais:

I. É papel da comunicação governamental promover os direitos dos cidadãos e divulgar os serviços colocados à sua disposição.

II. A comunicação governamental não tem o dever de evitar estereótipos e promover a diversidade.

III. A criação de campanhas deve ser norteada pelos objetivos de educar, informar e oferecer orientação social.

Quais estão corretas?