Questões de Concurso
Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia
Foram encontradas 788 questões
Q3231823
Biblioteconomia
De acordo com a concepção de Serviço de
Referência e Informação (SRI), assinale a
alternativa que apresenta o que caracteriza
esse serviço em uma biblioteca.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Farroupilha - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Bibliotecário-Documentarista |
Q3217562
Biblioteconomia
Acerca do serviço de referência, de acordo com Grogan (2001), analise as assertivas
abaixo:
I. A expressão “entrevista de referência” passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência.
II. Os oito passos do serviço de referência traçam toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que consistem no processo normal de referência.
III. O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório competente, cuja finalidade é levar o consulente a falar.
Quais estão corretas?
I. A expressão “entrevista de referência” passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência.
II. Os oito passos do serviço de referência traçam toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que consistem no processo normal de referência.
III. O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório competente, cuja finalidade é levar o consulente a falar.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Farroupilha - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Bibliotecário-Documentarista |
Q3217557
Biblioteconomia
Segundo Figueiredo (1994), o ato de localizar e obter cópia de documentos cujo
autor/título é conhecido é chamado de “necessidade de informação” ou “necessidade de item
conhecido”. O serviço que tem a capacidade de fornecer esse tipo de documento aos usuários é
chamado de:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Farroupilha - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Bibliotecário-Documentarista |
Q3217555
Biblioteconomia
Segundo Accart (2012), o(a) _________________ se insere numa abordagem de
qualidade global da instituição como reflexo da instituição ao desempenhar papel importante na
relação com os seus usuários, que pode ser direta, face a face, à distância (correio eletrônico, telefone,
sistema de mensagens curtas) ou bate-papo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Farroupilha - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Farroupilha - RS - Bibliotecário-Documentarista |
Q3217550
Biblioteconomia
Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço
de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo.
São padrões que servem para avaliar a qualidade dos serviços de informação os seguintes, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJ-RO
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - TJ-RO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |
Q3184556
Biblioteconomia
De acordo com Jean-Philippe Accart, em seu livro intitulado “Serviço de referência: do presencial ao virtual”, o profissional
de referência tem direitos e deveres na medida em que exerce uma profissão que presta serviço em contato direto com o
público. As principais associações profissionais publicam códigos de ética que se dirigem de maneira geral aos profissionais
da informação e, por conseguinte, concernem ao serviço de referência e ao pessoal a ele ligado. A maioria dos códigos
entende que os direitos e deveres do profissional de referência se exercem em relação ao usuário e à informação. Desse
modo, associe adequadamente as relações aos respectivos deveres profissionais.
1. Em relação ao usuário.
2. Em relação à informação.
( ) O profissional facilita o acesso a qualquer documento de que o usuário precise para sua própria informação.
( ) Não se deve adotar qualquer restrição baseada na etnia, condição social, nacionalidade, origem social, opção política ou religiosa.
( ) Responsabilidade no que toca ao acervo de documentos do qual é depositário.
( ) Respeito aos direitos de autor no que se refere às fontes de informação citadas e utilizadas.
( ) As informações que o profissional detém sobre os usuários e suas pesquisas são confidenciais e não podem ser divulgadas nem arquivadas por um longo período.
( ) Validação e reconhecimento da importância do trabalho bibliográfico, principalmente os produtos de informação.
A sequência está correta em
1. Em relação ao usuário.
2. Em relação à informação.
( ) O profissional facilita o acesso a qualquer documento de que o usuário precise para sua própria informação.
( ) Não se deve adotar qualquer restrição baseada na etnia, condição social, nacionalidade, origem social, opção política ou religiosa.
( ) Responsabilidade no que toca ao acervo de documentos do qual é depositário.
( ) Respeito aos direitos de autor no que se refere às fontes de informação citadas e utilizadas.
( ) As informações que o profissional detém sobre os usuários e suas pesquisas são confidenciais e não podem ser divulgadas nem arquivadas por um longo período.
( ) Validação e reconhecimento da importância do trabalho bibliográfico, principalmente os produtos de informação.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Biblioteconomista |
Q3176563
Biblioteconomia
Para Grogan (1995), é importante que bibliotecários de referência sejam capazes
de examinar analiticamente as consultas que lhes são formuladas. Esse agrupamento funcional a
que deu preferência descreve outros métodos para categorização das questões. Diante do exposto,
assinale a alternativa que apresenta os métodos mencionados para categorizar as questões feitas
aos bibliotecários de referência.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Biblioteconomista |
Q3176557
Biblioteconomia
Segundo Accart (2012), em âmbito universitário, a biblioteca universitária oferece
coleções especializadas para um público de estudantes, professores e pesquisadores. O serviço de
referência, concebido como uma ajuda fundamental ao ensino e à pesquisa, favorece o acesso aos
recursos informais por meio das seguintes ações, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Biblioteconomista |
Q3176554
Biblioteconomia
O __________ é um dos elementos fundamentais da política de comunicação e
difusão da informação da instituição. Tenha esta missão de servir ao público, seja comercial ou
privado, ou sem fins lucrativos, implantado com o fim de atender as demandas de informação
(Accart, 2012).
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
Ano: 2025
Banca:
UFU-MG
Órgão:
UFU-MG
Prova:
UFU-MG - 2025 - UFU-MG - Bibliotecário - Documentalista |
Q3158149
Biblioteconomia
De acordo Jean Philippe Accart, na publicação Serviço de Referência: do presencial ao virtual, o papel do
profissional de referência na relação de serviço é plural. Baseando-se nesse apontamento, considere as
asserções a seguir.
I. O profissional de referência recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta. Se a consulta for de ordem prática (uma indicação, uma orientação) ou se implicar uma pesquisa de informação (uma pergunta pontual, factual ou minuciosa).
II. O profissional de referência ouve atentamente a consulta do usuário: certas consultas precisam ser mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social, etc.) carece de ser determinado.
III. A partir dos elementos obtidos, o profissional de referência proporá algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
IV. O profissional de referência, de forma proativa, realiza a pesquisa nas fontes indicadas pelos usuários a fim de elaborar pesquisa científica.
Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas.
I. O profissional de referência recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta. Se a consulta for de ordem prática (uma indicação, uma orientação) ou se implicar uma pesquisa de informação (uma pergunta pontual, factual ou minuciosa).
II. O profissional de referência ouve atentamente a consulta do usuário: certas consultas precisam ser mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social, etc.) carece de ser determinado.
III. A partir dos elementos obtidos, o profissional de referência proporá algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
IV. O profissional de referência, de forma proativa, realiza a pesquisa nas fontes indicadas pelos usuários a fim de elaborar pesquisa científica.
Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - PC-DF - Gestor de Apoio as Atividades Policiais Civis - Especialidade: Bibliotecário |
Q3155827
Biblioteconomia
No que concerne à aplicação da entrevista em estudos de usuário, julgue o item seguinte.
Uma desvantagem da entrevista enquanto ferramenta para o estudo de usuário é a suscetibilidade à dupla distorção, oriunda tanto do entrevistador quanto do entrevistado.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - PC-DF - Gestor de Apoio as Atividades Policiais Civis - Especialidade: Bibliotecário |
Q3155826
Biblioteconomia
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item subsecutivo.
Para a implementação de um serviço de referência virtual, é possível utilizar ferramentas como chats e redes sociais, a fim de viabilizar o atendimento remoto e eficiente aos usuários.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - PC-DF - Gestor de Apoio as Atividades Policiais Civis - Especialidade: Bibliotecário |
Q3155825
Biblioteconomia
Acerca do serviço de referência no que se refere ao atendimento aos usuários de bibliotecas, julgue o item subsecutivo.
No atendimento ao usuário, o bibliotecário desempenha um papel crucial ao reduzir a ansiedade informacional que decorre do desconhecimento acerca da forma correta de uso de um material de referência, orientando quanto à busca, ao acesso e ao uso adequado dos recursos.
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Bibliotecário |
Q3136081
Biblioteconomia
Qual das alternativas faz parte do processo do serviço de referência?
Ano: 2024
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de Canarana - MT
Prova:
POLICON - 2024 - Prefeitura de Canarana - MT - Bibliotecário |
Q3623842
Biblioteconomia
Um usuário dirige-se ao bibliotecário a fim de encontrar
fontes de informações para sua pesquisa. Entretanto, o
usuário não sabe expressar exatamente o que está
buscando. Nesta situação, a fim de entender a
necessidade do usuário, o bibliotecário deve proceder:
Ano: 2024
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Bibliotecário - Documentalista - Classe E |
Q3539022
Biblioteconomia
O serviço de referência é uma função essencial
em qualquer unidade de informação, momento no
qual o bibliotecário procura solucionar a
necessidade informacional do seu usuário. Para
que esse momento ocorra com sucesso, o
importante teórico Denis Grogan elaborou oito
passos essenciais para o processo normal de
referência. Fazem parte desses passos:
I. o problema;
II. a questão inicial;
III. a necessidade de recuperação;
IV. a revocação;
V. a resposta.
Estão corretos:
I. o problema;
II. a questão inicial;
III. a necessidade de recuperação;
IV. a revocação;
V. a resposta.
Estão corretos:
Ano: 2024
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
Prefeitura de Campo Magro - PR
Prova:
NC-UFPR - 2024 - Prefeitura de Campo Magro - PR - Atendente de Biblioteca |
Q3485132
Biblioteconomia
Considere o seguinte texto sobre um serviço ofertado em bibliotecas públicas:
É o termo que se aplica à relação entre a biblioteca e o usuário, em busca de uma informação; é a orientação que o pessoal da biblioteca pode oferecer ao usuário para que ele encontre a resposta procurada em seu estudo ou pesquisa, ou, se a biblioteca não dispuser de meios para lhe oferecer essa resposta, deve-lhe indicar onde poderá obtê-la, seja por meio de serviços de outra biblioteca ou instituição congênere, seja por meio de consulta à Internet.
A qual serviço o texto se refere?
Q3467388
Biblioteconomia
No trecho: “Não há dúvida que, eventualmente, os bibliotecários, que amiúde também eram pessoas eruditas e conheciam intimamente
o conteúdo dos acervos colocados sob sua custódia, seriam capazes de ajudar os leitores em suas pesquisas. Toda essa atividade,
porém, permaneceu por muitos anos como algo periférico a suas tarefas principais de aquisição, catalogação, classificação e controle.
Foi o enorme incremento da indústria editorial e da alfabetização que provocou mudanças”, Grogan (2001) refere-se ao surgimento da
atividade do Bibliotecário especialista em:
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Nova Venécia - ES
Prova:
IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Auxiliar de Biblioteca |
Q3404023
Biblioteconomia
Sobre os serviços de referência em bibliotecas, avalie as seguintes afirmativas:
I. Os serviços de referência auxiliam os usuários na busca de informações.
II. O principal objetivo dos serviços de referência é a catalogação de livros.
III. Os bibliotecários podem utilizar técnicas de entrevista para entender as necessidades de informação dos usuários.
IV. Os serviços de referência são exclusivamente presenciais e não podem ser realizados online.
Assinale a correta:
I. Os serviços de referência auxiliam os usuários na busca de informações.
II. O principal objetivo dos serviços de referência é a catalogação de livros.
III. Os bibliotecários podem utilizar técnicas de entrevista para entender as necessidades de informação dos usuários.
IV. Os serviços de referência são exclusivamente presenciais e não podem ser realizados online.
Assinale a correta:
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Nova Venécia - ES
Prova:
IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Bibliotecário |
Q3399946
Biblioteconomia
É o serviço de recuperação da informação mais adequado para um usuário que busca
informações sobre um tema específico, mas não tem conhecimento prévio sobre o assunto e precisa de
orientação e suporte profissional:
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