Conforme Grogan (2001), os oito passos do processo de referência seguem uma sequência lógica de etapas decisórias encadeadas. “O sucesso final depende de que cada um dos passos que constituem a primeira fase seja executado corretamente, e muitas vezes é necessário que os bibliotecários refaçam com os consulentes os primeiros passos que estes deram por sua própria conta. A questão inicial formulada pelo consulente pode às vezes exigir maiores esclarecimentos ou ajustes para se ter certeza de que corresponde de forma mais precisa à necessidade de informação subjacente. A questão, em seguida, é comparada com a maneira como as informações são geralmente organizadas na biblioteca e, mais particularmente, nas fontes de informação específicas existentes em seu acervo ou em outros lugares […]”. Considerando os oito passos do processo de referência, é correto afirmar que, neste trecho, o autor está refere-se à seguinte etapa: