Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso - Página 25

Q503305

Ano: 2015 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2015 - UFMG - Bibliotecário Documentalista |

Q503305 Biblioteconomia

Assinale a opção VERDADEIRA em relação à etapa decisória “necessidade de informação”, segundo grogan (1995).

A

Compete geralmente ao bibliotecário, embora haja quem goste de ter o consulente à mão, pronto para oferecer uma reação imediata àquilo que a busca revela.

B

A questão inicial formulada pelo consulente pode, às vezes, exigir maiores esclarecimentos ou ajustes.

C

os usuários que desejarem procurar por si mesmos precisam formalizar ainda mais o Enunciado de suas pesquisas, decidindo-se quanto às palavras exatas sob as quais farão suas buscas.

D

É possível que seja vaga, imprecisa. provavelmente, porém, ainda não estará nem formada e certamente nem expressa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q500498

Ano: 2015 Banca: UNIUV Órgão: UNIUV Prova: UNIUV - 2015 - UNIUV - Bibliotecário |

Q500498 Biblioteconomia

O Serviço de Referência em uma biblioteca está voltado para o atendimento ao Usuário. Os atendimentos levam em conta qualidade e a satisfação do usuário com o serviço prestado. Portanto:

I. O atendimento ao usuário consiste em uma atitude positiva por parte da equipe com uma recepção acolhedora e competente na prestação dos serviços;

II. Fatores emocionais e necessidades pessoais terão influência para o sucesso e fracasso do serviço, sendo importante treinar a equipe;

III. A preocupação com a qualidade dos serviços começa quando há muitas reclamações do usuário;

IV. O planejamento do serviço de referência poderá ser feito por meio de pesquisa de satisfação do usuário;

V. A biblioteca está em ordem, o atendimento ao usuário é feito através de placas indicativas de como ele pode pesquisar e encontrar o material que precisar, sem interferência da equipe.

Após ler as afirmações acima, assinale a alternativa correta:

A

estão corretas III, IV, V;

B

estão corretas I, II, IV;

C

estão corretas I, IV, V;

D

estão corretas II, III, V;

E

estão corretas I, II, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q500462

Ano: 2015 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UNCISAL Prova: COPEVE-UFAL - 2015 - UNCISAL - Bibliotecário |

Q500462 Biblioteconomia

A inserção das tecnologias digitais no ambiente das bibliotecas proporcionou diversas alterações na atuação do Bibliotecário, notadamente no processo de interação entre este profissional e a comunidade usuária, que caracteriza o Serviço de Referência. Sobre a dinamização da atuação do Bibliotecário no serviço de Disseminação Seletiva da Informação, é correto afirmar que

A

as redes digitais possibilitam o uso de agentes inteligentes (know-boots) que identificam fontes de informações que atendem às necessidades de usuários de perfis específicos.

B

as redes digitais se apresentam como instrumentos auxiliares na localização, seleção e aquisição de fontes de informação referenciais (abstract, dicionário, enciclopédia e index).

C

as tecnologias digitais dinamizam os processos de avaliação e desbastamento de fontes de informação que não atendem a perfis específicos da comunidade usuária.

D

as tecnologias digitais dão suporte aos sistemas automatizados usados nas atividades de representação temática e descritiva da informação.

E

as tecnologias digitais possibilitam a realização de atividades remotas próprias da circulação, tais como consulta ao acervo e reserva de fontes de informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q499792

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2015 - UNESP - Bibliotecário |

Q499792 Biblioteconomia

O Serviço de Referência Virtual nas bibliotecas universitárias é uma modalidade de atendimento que consiste

A

no uso de tecnologias de informação e comunicação no atendimento pessoal para acesso às bases de dados on-line.

B

na utilização de mídias sociais para divulgação, informação e comunicação de notícias da biblioteca para os usuários.

C

no oferecimento de um canal de contato via Internet para os usuários, por chat em tempo real ou por e-mails e formulários eletrônicos.

D

nos serviços de e-commerce para acesso à informação e aos materiais bibliográficos on-line assinados pelas bibliotecas.

E

nos serviços oferecidos pelos sistemas automatizados que integram redes de bibliotecas para empréstimo e intercâmbio.

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Q499721

Ano: 2015 Banca: Prefeitura de Fortaleza - CE Órgão: Prefeitura de Fortaleza - CE Prova: Prefeitura de Fortaleza - CE - 2015 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Bibliotecário |

Q499721 Biblioteconomia

Serve para designar o serviço de auxílio pessoal ou remoto ao usuário, com a finalidade de sanar questões relativas a uma determinada necessidade de informação. Estamo-nos referindo a:

A

serviço de referência.

B

serviço de busca retrospectiva.

C

serviço de compartilhamento.

D

serviço de renegociação.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q499649

Ano: 2015 Banca: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC Órgão: Câmara de São Miguel do Oeste - SC Prova: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - 2015 - Câmara de São Miguel do Oeste - SC - Bibliotecário |

Q499649 Biblioteconomia

São exemplos de serviço de referência on-line, exceto:

A

Reserva.

B

Devolução.

C

Renovação.

D

Disseminação seletiva da informação.

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Q499648

Ano: 2015 Banca: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC Órgão: Câmara de São Miguel do Oeste - SC Prova: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - 2015 - Câmara de São Miguel do Oeste - SC - Bibliotecário |

Q499648 Biblioteconomia

O processo de referência, de acordo com Grogan, é composto por:

A

4 etapas: Questão inicial, questão negociada, estratégia de busca e resposta.

B

4 etapas: Questão inicial, estratégias de busca, resposta e solução.

C

6 etapas: Problema, necessidade de informação, questão negociada, processo de busca, resposta e solução.

D

8 etapas: Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégias de busca, processo de busca, resposta e solução.

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Q499381

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q499381 Biblioteconomia

Ao organizar um serviço de referência virtual assíncrono, a biblioteca deve dispor de

A

listas de discussão e correio eletrônico.

B

bate-papo e vídeos instrucionais.

C

videoconferência e sites.

D

mensagens instantâneas e fax.

E

e-mail e formulários na web.

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Q499361

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q499361 Biblioteconomia

Analise as duas afirmações abaixo, relativas ao Serviço de Referência.

I. As tendências futuras realmente apontam para o serviço de referência e informação on-line sugerindo cada vez mais a utilização de recursos tecnológicos para a disseminação de informações a bases de dados computadorizadas, que já estão ocasionando o cancelamento de assinaturas de periódico, substituídas por base de dados on-line, pagas conforme a frequência e o uso, e a implementação de vídeo texto e tele texto, o oferecimento de disseminação seletiva da informação on-line.
II. A proporção crescente das fontes de informação tradicionais do bibliotecário de referência que se apresentam na forma de base de dados informatizadas, ao lado de inúmeras ferramentas novíssimas, disponíveis para buscas numa variedade de novas formas, representa um progresso do serviço de referência.

É correto afirmar que

A

ambas estão incorretas.

B

ambas estão corretas.

C

I está correta; II minimiza o crescimento de fontes de informação em formatos eletrônicos.

D

II está correta; I maximiza a presença de fontes de informação eletrônica nos serviços de referência.

E

ambas estão incompletas, pois abordam parcialmente a questão do futuro do serviço de referência, não atentando para o papel desempenhado pelo bibliotecário de referência na seleção de fontes de informação.

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Q498104

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Serrita - PE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |

Q498104 Biblioteconomia

O setor que tem por finalidade orientar, informar e disponibilizar ao usuário, no menor tempo possível, todos os serviços da biblioteca é o de:

A

classificação

B

catalogação

C

reprografia

D

referência

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Q467261

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467261 Biblioteconomia

Na implantação de um serviço de referência virtual, o bibliotecário deve considerar aspectos normativos, legais, técnicos e organizacionais. No que tange ao caráter normativo, o Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services, é oferecido pela:

A

NISO;

B

RUSA;

C

IFLA;

D

OCLC;

E

W3C.

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Q467260

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467260 Biblioteconomia

Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:

A

o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;

B

a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;

C

a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;

D

o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;

E

a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.

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Q467258

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467258 Biblioteconomia

Na biblioteca, o usuário tem expectativa de ser atendido com atenção e acolhimento. Nesse contexto, a entrevista de referência dependerá:

A

da disposição do usuário para atender às normas da biblioteca e do modo como estabelecerá o diálogo com o bibliotecário;

B

da localização estratégica do serviço de referência, atribuindo-lhe identidade própria, e caracterizando-o como o primeiro passo no processo de pesquisa;

C

do domínio de um conjunto de técnicas e habilidades, pelo profissional de referência, como mediador entre a informação e o usuário;

D

do estágio de tratamento do acervo da unidade, favorecendo a pesquisa e a disseminação da informação com rapidez, adaptabilidade e flexibilidade;

E

da vontade do bibliotecário de compreender e de apreender a questão apresentada pelo usuário, interagindo com ele de modo favorável ao sucesso da entrevista.

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Q2919427

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEDUC-AM Prova: FGV - 2014 - SEDUC-AM - Bibliotecário |

Q2919427 Biblioteconomia

Os Serviços de Referência são de fundamental importância e base constituída para a implantação da recuperação da informação, incumbindo-se de reunir acervos devidamente organizados e classificados, com o fim de cumprir a função precípua da biblioteca, que é de

A

catalogar.

B

reunir.

C

classificar.

D

disseminar.

E

ordenar.

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Q2919405

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEDUC-AM Prova: FGV - 2014 - SEDUC-AM - Bibliotecário |

Q2919405 Biblioteconomia

O serviço de referência digital pode ser considerado como uma evolução dos serviços bibliotecários via Internet e é, cada vez mais, praticado pelas bibliotecas. O segmento de bibliotecas consideradas como pioneiras no uso das novas tecnologias para o acesso à informação, é o das bibliotecas

A

especiais.

B

públicas.

C

nacionais.

D

infantis.

E

acadêmicas.

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Q2919378

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEDUC-AM Prova: FGV - 2014 - SEDUC-AM - Bibliotecário |

Q2919378 Biblioteconomia

A obra de referência, indicada para fornecer a classificação gramatical, a pronúncia dos fonemas que causam dúvidas e a indicação do gênero, número e regência de cada elemento, é o dicionário

A

Larousse ilustrado da Língua Portuguesa.

B

de verbos e regimes.

C

de citações da Língua Portuguesa.

D

analógico da Língua Portuguesa.

E

de provérbios portugueses.

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Q2732864

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEDAM-RO Prova: FUNCAB - 2014 - SEDAM-RO - Bibliotecário |

Q2732864 Biblioteconomia

Em uma referência bibliográfica, as informações indispensáveis à identificação dos documentos, estritamente vinculadas ao suporte documental, variando, portanto, conforme o tipo, são conhecidas por:

A

essenciais.

B

remissivas.

C

complementares.

D

preferenciais.

E

suplementares.

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Q2732860

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEDAM-RO Prova: FUNCAB - 2014 - SEDAM-RO - Bibliotecário |

Q2732860 Biblioteconomia

A excelência no serviço de referência é de suma importância para o conceito da biblioteca junto aos usuários. Um dos objetivos desse serviço é o(a):

A

atualização do cadastramento de usuários da biblioteca.

B

levantamento de recursos materiais e humanos necessários para a instituição.

C

elaboração de fluxos para os diferentes serviços, com inclusão de treinamento.

D

orientação para uso das fontes de informação internas e externas.

E

elaboração de listas contendo as publicações disponíveis para permuta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2730159

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal do Recife - PE Prova: FGV - 2014 - Câmara Municipal do Recife - PE - Bibliotecário |

Q2730159 Biblioteconomia

Segundo aspectos normativos e legais, a implantação de um serviço de referência à distância ou virtual:

A

fixa as competências informacionais necessárias;

B

é isenta das restrições decorrentes de direitos de autor;

C

concretiza-se com a difusão de arquivos abertos;

D

depende da criação de consórcios de produtos e serviços;

E

segue os mesmos princípios dos serviços presenciais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2730158

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal do Recife - PE Prova: FGV - 2014 - Câmara Municipal do Recife - PE - Bibliotecário |

Q2730158 Biblioteconomia

A primeira etapa para elaboração de um projeto de sinalização de um serviço de referência presencial é:

A

traduzir as informações para a linguagem de sinalização;

B

determinar os locais que exigem orientação;

C

estudar os tipos de dispositivos de sinalização necessários;

D

identificar os percursos por onde transitam os usuários;

E

organizar espaços individuais e coletivos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Questões de Concurso Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia

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