A biblioteca é uma organização que presta serviços informacionais a uma clientela específica, pertencente à organização na qual está inserida. Para tanto, precisa estar equipada com recursos de naturezas diversas, para prestar um serviço de qualidade, a fim de atender às necessidades de seus usuários e fazer com que as informações cheguem a eles. A seguinte ação deve preceder a elaboração de instrumentos de divulgação em bibliotecas:

“Processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações.”Esse conceito diz respeito

Assinale a alternativa que apresenta os fundamentos do planejamento em uma biblioteca.

Barbalho (1997, p. 2) aponta que:

“o _____________ pressupõe que as organizações desejem desenvolver-se positivamente para o futuro, implicando, portanto, o conhecimento de sua área de eficácia e eficiência, bem como dos limites da organização e das variáveis que compõem o ambiente externo, relacionado à comunidade, às tecnologias e aos valores no qual a Unidade de Informação está inserida.”. Acerca da aplicação do Planejamento em Unidades de Informação, assinale a alternativa que indica o tipo de planejamento aplicado nos serviços e unidades de informação. 

Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 2):

“Marketing é um processo gerencial, que busca a identificação das necessidades dos usuário/cliente e que procura adiantar-se a elas com uma oferta, que assegure que sejam totalmente satisfeitas.”

Com base nessa afirmação, assinale a alternativa na qual o enunciado traduz uma afirmação INCORRETA acerca do papel do Marketing em Unidades de Informação (U. I.).

Para a elaboração do planejamento de uma unidade de informação, vários aspectos devem ser analisados, entre eles está a necessidade de:

I. Planejar a formação e desenvolvimento do acervo.

II. Definir modelos e instrumentos para o processamento técnico do acervo.

III. Assegurar recursos tecnológicos, abrangendo todos os processos e serviços.

IV. Garantir espaço físico da unidade de informação.

V. Capacitar pessoas que atuam na informação.

Está correto o que se afirma em:

O processo contínuo, permanente e dinâmico que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à sua consecução é chamado de

A composição de um projeto de intervenção para a biblioteca universitária envolve as seguintes fases:

O mapeamento de processos, empregado para operacionalização das bibliotecas universitárias, permite a análise dos fluxos de trabalho, partindo dos processos mais abrangentes em direção aos menos abrangentes, envolvendo:

O diagnóstico organizacional é um processo sistematizado de avaliação de serviços, com tempo e espaço definidos, que contempla as fases de:

1) preparação e elaboração do projeto de diagnóstico.

2) definição da metodologia.

3) formulação do problema e identificação de hipóteses de trabalho.

4) definição de indicadores e planejamento da coleta de dados.

5) formulação do desbaste.

Estão corretas, apenas:

O processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa objetivos, ações, etapas e prevê os recursos necessários à consecução desses objetivos, é denominado como:

Aplicar novas tecnologias de informação nos serviços oferecidos pelas bibliotecas e arquivos é uma atividade que vai além da escolha, por mais detalhada que seja, do software (Côrte et al., 2002). Para as autoras, aplicar as novas tecnologias de informação nos serviços oferecidos em unidades de informação envolve

Projeto é a unidade elementar do processo de planejamento, constituindo-se em um conjunto de ações e recursos para a consecução de objetivos concretos, perfeitamente especificados e destinados a gerar benefícios. São muitos os tipos de projetos que podem ser desenvolvidos numa unidade de informação. Assim,

Para efeito de avaliação em unidades de informação, Lubisco (2011) aponta quatro funções. Assinale a alternativa que apresenta essas funções.

Sobre as metodologias de análise da informação, assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas e identifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):

I. A qualidade da informação fornecida depende diretamente do sucesso de uma tomada de decisão. ( )

II. A análise individual de um processo permite uma melhor compreensão do sistema de recuperação da informação. ( )

III. Os metadados otimizam a comunicação entre o dado e o sistema, viabilizando a alimentação do banco de dados do sistema de informação. ( )

IV. A gestão da informação e do conhecimento nas organizações é um elemento de apoio à criação, à organização e à disseminação de informações estratégicas. ( )

V. As especificações técnicas exigidas pela Tecnologia da Informação não interferem no desempenho do sistema de informação utilizado pela organização. ( )

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Considerando a elaboração de um plano de marketing em unidades de informação, analise as afirmativas a seguir.

I. A definição de objetivos e estratégias de marketing com base na análise da situação e das oportunidades do mercado envolve delimitar o objeto de estudo em relação à análise diagnóstica do ambiente e à formulação de alternativas diante das oportunidades e ameaças.

II. A definição de metas envolve a implementação, a execução e o controle das ações previstas no plano de marketing.

III. A determinação das estratégias a serem adotadas no plano de marketing considera a escolha das alternativas e prioridades para a ação e a definição de objetivos de ação voltados para resultados mensuráveis.

Está correto o que se afirma em:

Ao assumir a gestão de uma unidade de informação, o bibliotecário fez a análise de seu contexto interno, avaliando o esquema de organização adotado, os recursos disponíveis e a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, para delinear um diagnóstico.

Esse procedimento caracteriza a seguinte função clássica do processo gerencial: