As bibliotecas universitárias estão expandindo seus serviços e, inovando-se de acordo com as novas demandas e com o perfil de seus usuários, estão em constante evolução. Nesse contexto, as alternativas estão corretas, EXCETO:

Considere as duas afirmativas abaixo, sobre o planejamento em bibliotecas e unidades de informação.

I. O planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis intermediário e operacional; sendo o planejamento estratégico uma prerrogativa dos níveis de direção da organização a que pertencem, a unidade de informação não pode planejar de maneira estratégica, ou seja, levando em consideração as forças restritivas (problemas e limitações) e a forças propulsoras (vantagens) de seu ambiente e da instituição mantenedora.

II. O planejamento da unidade de informação deve ser coerente com os objetivos e estratégicas definidos pela direção da organização e não navegar na direção oposta.

Ocorre que,

Considere os dois agrupamentos abaixo, que dizem respeito a componentes do diagnóstico organizacional e sua utilização/aplicação no processo.

I. Hipótese.

II. Indicador.

III. Metodologia.

a. Modo de levantamento dos dados.

b. Explicação para os fatos.

c. Medida para descrição do desempenho.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO:

A partir das respostas às questões para a elaboração de um diagnóstico sobre as necessidades de informação, inicia-se o planejamento do sistema de informação de marketing.

Dentre seus componentes, o sistema de inteligência de marketing é o conjunto de:

No planejamento de espaço físico em bibliotecas, os princípios e indicadores que relevam que o espaço deve respeitar as diversas necessidades decorrentes de seus usos e funções, oferecendo diferentes soluções de acomodação para consulta ao acervo, de acordo com as necessidades e preferências dos usuários, definem o espaço:

No que se refere às atividades, ou abrangência do processo de planejamento, é incorreto afirmar:

O planejamento é um processo dinâmico e contínuo que define linhas de ações.

Assinale a alternativa que não apresenta uma vantagem do planejamento.

Um programa de competência informacional caracteriza-se pela

Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.

( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.

( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.

( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.

( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.

Marque a sequência correta.  

O planejamento é constituído por um complexo de instrumentos, cada um com uma função específica que, devidamente articulados, garantem a eficácia do processo. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.  

1 - Planos

2 - Objetivos

3 - Políticas

4 - Procedimentos  

( ) Consistem numa situação futura esperada, ou no que se pretende atingir com o esforço do planejamento, como forma de concretização da missão. Devem expressar intenções que levem ao cumprimento da missão da organização.

( ) Consistem em planos gerais de ação, guias genéricos que definem linhas mestras, orientam a tomada de decisão e dão estabilidade à organização.

( ) São instrumentos que estabelecem métodos rotineiros de execução de atividades e detalham a maneira exata pela qual uma atividade deve ser realizada e a sequência em que essas rotinas são realizadas

( ) São instrumentos de trabalho, um meio para alcançar os fins e objetivos determinados, uma forma de assegurar a execução. Oferecem uma estrutura de referência para a tomada de decisão e são compromisso com a mudança.  

Marque a sequência correta.  

O planejamento estratégico baseia-se na análise externa do ambiente organizacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos de longo prazo, resultando em uma postura proativa de seus dirigentes. Busca-se, dessa forma, antever o futuro, trazendo-o para o presente e indagando-se o que deve a organização estar fazendo hoje a fim de melhor preparar-se para as incertezas e turbulências previsíveis que poderão afetar as suas atividades. Em relação ao planejamento estratégico, é INCORRETO afirmar:

Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: O planejamento faz o tempo trabalhar a nosso favor, pois

O planejamento é um processo cíclico, o que não significa que seja um processo linear, pelo contrário, é um processo dinâmico e interativo. Segundo Almeida (2005), o processo de planejamento inicia-se pelo(a):

O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços que consiste em uma intervenção na rotina da organização, usando conceitos  e métodos das ciências sociais para avaliar o estado de uma organização, em um determinado momento, denomina-se  

Por ser um processo contínuo, o planejamento de uma biblioteca requer metas e um controle da natureza e da direção das mudanças. Acerca do planejamento marque a alternativa correta.

No planejamento de bibliotecas, produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente, tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações corresponde à:   

Em relação aos componentes do processo gerencial, preencha as lacunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

________: processo que antecede à ação, exige reflexão e auxilia a tomada de decisão. ________: é a função responsável pela implementação dos planos e pelo acompanhamento de sua execução. ________: é a função destinada a verificar se os resultados planejados estão sendo alcançados através das operações executadas