A aplicação das informações sobre usuários e serviços para ampliar o uso da biblioteca, a visibilidade institucional e a satisfação do público é a adaptação do seguinte conceito aplicado aos serviços de informação:

A promoção da unidade e dos ___________________ é uma parte importante da função comunicativa no trabalho de _______________. Boa parte das estratégias de _______________ está a cargo dos bibliotecários de referência, por seu conhecimento dos usuários e pela competência em pesquisa e divulgação.
O texto acima estará correto, de acordo com a obra O Perfil das Novas Competências na atuação bibliotecária, se as lacunas forem preenchidas respectivamente, por: 

As redes sociais e as ferramentas de marketing digital tornaram-se instrumentos relevantes para a comunicação das bibliotecas com seus usuários e para a ampliação de sua visibilidade institucional. Assinale a alternativa CORRETA.

Na área da biblioteconomia, o marketing vem sendo usado desde há muito na publicidade de serviços oferecidos pelas bibliotecas. Com o amadurecimento de tais práticas, as técnicas de planejamento tornaram-se bastante profissionalizadas. Nesse contexto, são etapas básicas de planejamento de marketing em bibliotecas, EXCETO 

Amaral (2007), dentre as diversas atividades do plano de marketing, destaca a promoção, que abrange atividades que dão a saber que os produtos existem e que sugerem ao mercado o potencial desses produtos e quais benefícios podem ser esperados do uso deles. Sobre os possíveis objetivos da promoção, assinale V, se verdadeiros, ou F, se falsos.

( ) Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários.
( ) Levantamento e coleta de informações.
( ) Tornar o ambiente organizado e seus produtos e serviços atraentes para usuários.
( ) Mostrar aos usuários o dimensionamento de investimentos.
( ) Manter os usuários constantemente bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Segundo Amaral (2007), o(a) _____________________ exerce um profundo efeito na moral da equipe, na subsequente interação com os usuários/clientes e na qualidade dos serviços prestados, que, nesse sentido, deve ser examinado(a) por meio da perspectiva organizacional.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. 

No planejamento de ações de marketing e comunicação em bibliotecas de Instituições de Ensino Superior (IES), o uso das redes sociais deve transpor a mera divulgação de avisos administrativos. Para que essas plataformas sejam instrumentos eficazes de promoção e engajamento, a biblioteca deve: 

No planejamento de marketing para unidades de informação em instituições de ensino superior, a aplicação dos "4 Ps" (Produto, Preço, Praça e Promoção) deve ser adaptada à natureza dos serviços prestados. Ao considerar o composto de marketing, quando uma biblioteca universitária decide implementar um serviço de disseminação seletiva da informação (DSI) via e-mail para os pesquisadores da pós-graduação, ela está atuando prioritariamente sobre os elementos de: 

Uma biblioteca, ao elaborar seu planejamento estratégico, identificou uma queda no número de usuários jovens e uma percepção geral, por parte da comunidade, de que seus serviços são antiquados. Para reverter esse quadro, a gestão da biblioteca decide adotar uma abordagem proativa de marketing, focada em reposicionar a imagem da instituição e atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de usuários.

Com base nos princípios de administração e marketing para unidades de informação, assinale a opção que apresenta a estratégia adequada para a situação descrita.

Associe a segunda coluna com a primeira acerca do Marketing em Ambientes Informacionais:

COLUNA 1

(1) American Marketing Association

(2) Neuromarketing

(3) Marketing de guerrilha

(4) Inbound marketing

(5) Marketing científico digital

COLUNA 2

(   ) Tem como meta final “[...] despertar o consumo por impulso [...]” (Lima Alan; Lima; Fofonca; Lopes, 2023, p. 5316);

(   )  “[...] se baseia em planejamento estratégico de informação e conteúdo direcionado para o seu público, disse minando conteúdos de seu interesse em ferramentas web, como blogs, redes sociais, websites e campanhas de e-mails [...]” (Ferreira; Santos Neto, 2021, p. 34).

(   )  “[...] As características desta estratégia estão principalmente no uso da criatividade, com ações impactantes e alto teor publicitário” (Prado, 2022, p. 16);

(   ) Define marketing como sendo “[...] a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo [...]” (Kotler, 2018, p. 3);

(   )  “[...] aplicação conjunta do marketing digital e do marketing científico como estratégia empregada em produtos da ciência, aliada à comunicação científica e comunicação digital, com o intuito de oferecer serviços alinhados às necessidades dos usuários [...]” (Araujo, 2018, p. 8).

ARAUJO, Ronaldo Ferreira. Marketing científico digital e métricas de mídias sociais: indicadores-chave de desempenho de periódicos no Facebook. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 28, n. 1, p. 7-22, jan./abr. 2018. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/ view/22063/20360. Acesso em 04 set. 2024.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. Disponível em: https://edisciplinas.usp. br/pluginfile.php/7519481/mod_resource/content/0/Administrac%CC%A7a%CC%83o%20de%20Marketing%2015%C2%AA%20Edic%CC%A-7a%CC%83o_compressed.pdf. Acesso em 04 set. 2024

LIMA, Alan Freire de; LIMA, Arlete Freire de; FOFONCA, Eduardo; LOPES, Gabriel Cesar Dias. Propaganda e marketing em empresas, bibliotecas escolares e bibliotecas institucionais: a subestimação e subutilização do marketing, marketing digital e do neuromarketing em bibliotecas. Revista Gestão e Secretariado (GeSec), São Paulo, SP, v. 14, n. 4, 2023, p. 5309-5330. Disponível em: https://ojs.revistagesec.org.br/secretariado/article/view/1984/1005. Acesso em 04 set. 2024.

FERREIRA, Janaina Carla; SANTOS NETO, João Arlindo dos. Inbound marketing em bibliotecas universitárias: novas formas de mediação da informação. Inf. Prof., Londrina, v. 10, n. 1, p. 32–52, jan./abr. 2021. Disponível em: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/infoprof/article/ view/43391/pdf_1. Acesso em 04 set. 2024. 

PRADO, Jorge Moisés Kroll do. Planejamento e tendências de marketing para bibliotecas. ConCI, v. 5, p. 1 – 22, dossiê, 2022. Disponível em: https://periodicos.ufs.br/conci/article/view/16846/12700. Acesso em 04 set. 2024. 

O marketing é uma estratégia efetiva no âmbito da gestão informacional, pois pode promover a visibilidade das unidades de informação e de seus produtos e serviços junto à comunidade.
Como exemplos de procedimentos pertinentes, considere as afirmativas a seguir.

I  →  Avaliar a unidade de informação, os pontos fortes e fracos, assim como os aspectos relevantes para a comunidade enquanto consumidores.
II  →  Conhecer os usuários da Unidade de Informação, os usuários reais e os potenciais, com a finalidade de compreender os serviços que desejam.
III  →  Usar a internet como potencial instrumento para implantar ações que promovam os serviços e produtos da Unidade de Informação.
IV  →  Desenvolver o marketing digital a partir de sites, portais, redes sociais, blogs, mídias sociais, plataforma de vídeos, etc., com o objetivo de divulgar os serviços e produtos, oferece maior segmentação de público e alcance ilimitado.

Está(ão) correta(s)

Segundo Amaral (2009), o marketing é um processo gerencial muito importante no âmbito das bibliotecas, visto que atende às necessidades atuais dos usuários, oferecendo produtos e serviços compatíveis com seus interesses. Sobre o marketing em ambientes informacionais, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A gestão da informação compreende o uso de um conjunto de ferramentas para transformar a informação em conhecimento/inteligência.
( ) Inteligência competitiva é o processo que permite o aumento da competitividade da organização no mercado por meio de entendimento maior, mas inequivocamente ético, dos seus competidores e do seu ambiente competitivo.
( ) As operações da biblioteca ocorrem no contexto da cultura organizacional e do ambiente, que cria amplitude e profundidade da atmosfera do serviço e influencia significativamente na abordagem que a equipe adota no desempenho de suas tarefas de rotina.
( ) Uma abordagem mais produtiva para identificar os clientes na situação específica da biblioteca deve emergir de um compromisso individual do bibliotecário. Sem necessidade de uma equipe de planejamento, o bibliotecário poderá determinar a cadeia dos usuários atuais e potenciais exclusiva do ambiente daquela biblioteca específica.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Sobre a aplicação do marketing em unidades de informação, assinale a alternativa correta.

A biblioteca de uma universidade pública deseja aumentar o engajamento dos estudantes com seus serviços e recursos, especialmente com as bases de dados e os workshops de competência informacional. A gestão decide implementar uma estratégia de marketing digital utilizando as redes sociais. A equipe precisa definir o tipo de conteúdo e a abordagem mais eficaz para atingir o público-alvo e mensurar os resultados da campanha. Considerando as boas práticas de marketing digital para bibliotecas, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais completa e adequada para o cenário descrito.

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de marketing que uma biblioteca deve adotar para promover a imagem e a missão da organização como um todo, ou seja, com o foco em construir uma boa reputação e reconhecimento público.

Considerando a ideia de que a unidade de informação precisa ser vista como empresa inserida no negócio da informação, pois a informação é a matéria-prima para geração de conhecimento e ambos são ativos intangíveis de relevância estratégica na evolução da sociedade, assinale a alternativa que representa essa perspectiva apresentada por Amaral (2011) com ênfase nos princípios do marketing da informação.

O uso estratégico de conceitos e ferramentas no marketing de bibliotecas é essencial para promover serviços, atrair usuários e evidenciar o valor institucional. Levando em conta as teorias atuais de marketing aplicadas ao ambiente informacional, assinale a opção abaixo que exemplifica uma estratégia avançada e em sintonia com o conceito de marketing de relacionamento na administração de bibliotecas.

As redes sociais tornaram-se, nos últimos anos, uma importante ferramenta de auxílio à gestão de diferentes tipos de bibliotecas, sendo frequente o seu uso

I. na comunicação direta com os usuários, como em serviços de resposta rápida.
II. para a divulgação de treinamentos de usuários e outras programações promovidas pelas bibliotecas.
III. para prestar informações básicas, como localização, contatos e horário de funcionamento.

Sobre essas afirmações, assinale a alternativa correta.