Com base na abordagem de Spudeit e Kroeff (2017) sobre o ma...
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Q4379836
Biblioteconomia
Com base na abordagem de Spudeit e
Kroeff (2017) sobre o marketing aplicado à
gestão de unidades de informação, qual das
alternativas a seguir representa uma
estratégia eficaz de marketing digital para
bibliotecas universitárias no contexto da
promoção de serviços informacionais?
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: Como o enunciado pede uma estratégia digital para promover serviços informacionais, o ponto decisivo é o planejamento da comunicação, e não a mera presença em canais digitais. Isso conduz à alternativa C.
Tema central: Marketing digital em bibliotecas
Análise das alternativas
A
Errada
Divulgar horários e avisos administrativos é compatível com a comunicação da biblioteca. O erro está em restringir as redes sociais a esses conteúdos e evitar a interação: a abordagem exige conteúdos úteis aos usuários e incentivo à participação. A formalidade institucional não justifica eliminar o relacionamento.
B
Errada
A alternativa substitui os canais digitais por impressos com base na suposição, não sustentada pelo enunciado, de que o público universitário já conhece os serviços. O critério adequado é selecionar os meios conforme o público e os objetivos da comunicação. Folders e murais não são inadequados em si, mas sua priorização em detrimento das mídias digitais, pela justificativa apresentada, não constitui a estratégia solicitada.
C
Certa
A alternativa C trata o marketing digital como uma ação de gestão, e não apenas como uso de ferramentas. O alinhamento ao planejamento estratégico vincula a comunicação aos objetivos da biblioteca; os canais digitais são meios para divulgar conteúdos relevantes ao público; e o relacionamento com os usuários integra a promoção dos serviços. Essa combinação sustenta a busca por maior visibilidade. Portanto, o acerto não está simplesmente em utilizar múltiplos canais, mas em articulá-los com objetivos, conteúdo e interação.
D
Errada
Limitar a comunicação digital a empréstimos e devoluções reduz indevidamente seu escopo. A referência contempla conteúdos sobre serviços, produtos e formação dos usuários, incluindo a divulgação de cursos. Assim, não sustenta a exclusão de conteúdos de disseminação científica dos canais digitais nem sua reserva ao âmbito acadêmico formal.
E
Errada
O erro é adotar passividade para evitar exposição e críticas, substituindo a gestão da comunicação pelo afastamento dos usuários. A orientação é planejar conteúdos e atendimento, incentivar a interação e buscar resolver reclamações. A inadequação não decorre de uma frequência universal de publicações, mas da decisão de evitar o relacionamento em vez de administrá-lo.
Pegadinha da questão
A presença em redes sociais pode parecer suficiente para caracterizar uma boa estratégia digital. A questão exige distinguir a simples existência de perfis — mesmo em vários canais — de uma comunicação planejada e voltada aos usuários.
Dica para questões semelhantes
- Ao avaliar uma proposta de comunicação, verifique se a escolha dos meios decorre do público e dos objetivos, ou apenas de uma suposição sobre o que os usuários já conhecem.
- Diante de expressões como “apenas”, “limitar” e “evitar interação”, examine o que está sendo excluído: o problema pode ser a restrição de conteúdos e relacionamentos, não a ferramenta ou o conteúdo mencionado.
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