Errada

Concentrar o marketing exclusivamente em campanhas de devolução restringe sua finalidade ao controle operacional e disciplinar do uso do acervo. Isso não contempla a identificação das necessidades informacionais nem a gestão da oferta para atendê-las, que caracterizam a orientação de marketing. A campanha pode integrar as ações da biblioteca, mas não substitui essa orientação gerencial.

Errada

O erro é propor a captação de novos usuários desconsiderando os perfis e comportamentos da comunidade existente. A orientação de marketing exige conhecer necessidades e padrões de comportamento dos públicos para adequar produtos e serviços. Ignorar essas informações retira justamente o fundamento das decisões de segmentação e atendimento; captar usuários, por si só, não é o problema.

Errada

Produzir peças gráficas e postagens corresponde à divulgação, não à totalidade do marketing. Ao limitar a atuação a essas tarefas e preservar a biblioteca sem resposta às demandas universitárias, a alternativa separa a comunicação das decisões sobre quais serviços oferecer e como adequá-los aos públicos. Para Amaral, divulgar serviços é insuficiente para caracterizar o alcance da orientação de marketing.

Errada

A exclusividade de eventos e exposições, sem integração com referência, ensino e pesquisa, mantém o marketing em uma frente isolada. A orientação gerencial exigida pela questão deve alcançar a oferta dos serviços da biblioteca e sua adequação às necessidades acadêmicas. O erro não está em realizar atividades culturais, mas em torná-las a única estratégia e desconectá-las dos demais serviços.

Certa

A alternativa E conecta o conhecimento da comunidade universitária à definição e à adequação dos serviços. O diagnóstico identifica necessidades informacionais; a segmentação permite considerar diferenças entre os públicos; e a personalização ajusta a oferta a essas necessidades. A avaliação de impacto integra essa proposta ao acompanhamento dos resultados da gestão, em vez de limitar o marketing à comunicação dos serviços. Essa articulação é compatível com a orientação de marketing discutida por Amaral: planejamento, organização, direção e controle devem considerar os públicos atendidos. O reposicionamento institucional é, portanto, a finalidade estratégica dessa aplicação, não um resultado automaticamente garantido pelas medidas nem um protocolo obrigatório formulado pela autora.