Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)

O modelo abaixo permite descrever e refletir sobre a modelagem de negócio de uma organização. Este modelo, conhecido como BMG - Business Model Generation, utiliza 9 blocos básicos que mostram a lógica de como a organização pretende modelar seu negócio.



Algumas atividades envolvem mão de obra terceirizada e alguns recursos são adquiridos fora da organização. O bloco ...... descreve a rede de fornecedores e parceiros que fazem o modelo de negócio funcionar. Envolve os tipos:

- Alianças estratégicas entre não concorrentes
- Parcerias estratégicas entre concorrentes
- Joint ventures para desenvolver novos negócios
- Relações fornecedor-comprador para garantir abastecimento confiável

A lacuna é corretamente preenchida por:

Em relação à reengenharia de processos, avalie as afirmativas a seguir.
I. O foco principal do programa é o processo. II. A reengenharia prioriza pessoas que, além de competentes, são criativas, persistentes, comunicativas e questionadoras. III. As principais etapas dos processos de reengenharia são o planejamento, a análise e a implantação.
Assinale:

Com relação às notações e linguagens utilizadas para realizar a modelagem de Processos de Negócio, é correto afirmar que:

O indicador de desempenho utilizado em gestão por processos que mede a quantidade de transações de negócios realizados, como instruções por segundo ou trabalho por hora, num dado espaço de tempo, é denominado:

Negociação é o processo de buscar aceitação de ideias, propósitos ou de interesses visando o melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais (JUNQUEIRA, Luiz Augusto Costa curta. Negociação: Tecnologia e Comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora Ltda., 1988).
O negociador pode utilizar-se de diversos estilos para conseguir atingir seus objetivos. Quando o negociador dá ênfase em informações, dados, detalhes, perfeição, preocupação com o micro, segurança e garantia, ele demonstra estar utilizando o estilo:

Segundo o BPM CBOK v3, uma função de negócio é algo que se refere a:

A organização por processos consiste em administrar as estruturas permanentes como processos interligados, e não como um conjunto de departamentos independentes. Dando seqüência ao tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. São muito poucos os instrumentos administrativos que devem estar sustentados por processos estruturados e interligados.

II. Desenho de processos é a metodologia estruturada de identificar, ordenar em seqüência lógica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as organizações, bem como seus diversos públicos (clientes, fornecedores, funcionários, governos, comunidade).

III. Processo é o conjunto estruturado de atividades seqüenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplementar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos das organizações.

“Gerenciar é o ato de buscar as causas (meios) da impossibilidade de se atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um plano de ação, atuar e padronizar em caso de sucesso.” Sobre o processo de gerenciamento voltado para resultados, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. Processo é um conjunto de causas que provocam efeitos. Um processo genericamente pode ser gerenciado/ controlado com dois objetivos: manter resultados dentro de uma faixa de valores denominada meta-padrão e/ou melhorar os resultados de tal forma a atingir ou superar uma nova meta estabelecida.

II. As informações e decisões obtidas através do controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para seu objetivo.

III. A padronização, a aquisição de informações, comparação e ação corretiva são componentes de um sistema de controle que visa a otimização de resultados.

Segundo Dan Madison, em seu livro Process Mapping, Process Improvement and Process Management, os "Controles de Processo" são descritos como

Segundo Dan Madison, além dos que trabalham diretamente no processo e os que desejam sua mudança, é importante incluir na composição de uma equipe de melhoria de processos, os seguintes participantes:

I. alguém completamente desvinculado do processo sob estudo.
II. um especialista na área de recursos humanos.
III. um gestor de atividade correlata que não deseja mudanças.  Assinale:

Na modelagem de processos, é possível usar a teoria das restrições cujo conceito refere-se à:

A metodologia Balanced Scorecard (BSC) pode ser utilizada como base para construção dos indicadores de processos.As perspectivas contempladas no BSC são: