Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)
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( ) Indicadores de desempenho são importantes para empresas que querem implementar o SGQ. ( ) Indicadores de desempenho possibilitam o monitoramento dos resultados. ( ) Indicadores de desempenho proporcionam melhorias apenas no ambiente operacional. ( ) Indicadores de desempenho ajudam nas tomadas de decisões.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
I. O BPMS (Business Process Management System) é um conjunto de símbolos que representam os fluxos dos processos da empresa de forma padronizada para facilitar seu entendimento.
II. O BPM é um ciclo contínuo para projetar, modelar, simular, executar, monitorar e melhorar os processos de negócio da organização, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
III. O BPMN (Business Process Modeling and Notation) é um software que facilita a implementação de práticas de BPM em todas as suas etapas, mapeando, automatizando, executando e monitorando os processos da empresa.
Está correto o que se afirma em
Acerca do tema, é correto afirmar:
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
O estado do negócio BPM to-be designa a situação atual dos
processos, de modo que o mapeamento dos processos to-be
visa diagnosticar como eles estão acontecendo na prática, no
cotidiano da empresa.
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
No âmbito do BPM, denomina-se swimlane o gráfico que
mostra a dependência entre eventos: quando visualizado, o
swimlane mostra quais eventos serão impactados se um
evento específico for atrasado.
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
BPM do tipo centrado na integração, de que é exemplo a
criação de um contrato legal, tem como objetivo principal
melhorar a precisão e a velocidade dos fluxos de trabalho de
geração de documentos.
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
Segundo o princípio do holismo, o BPM não deve ter um
foco isolado em áreas específicas de uma organização, mas
sim ser executado em toda a empresa ou cadeia de
abastecimento; além disso, não deve ser concebido apenas
como um exercício de modelagem, mas como uma
abordagem holística que compreende aspectos estratégicos,
metodológicos, técnicos e sociais.
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processo e de auditoria.
A notação de modelação de processos de negócio (BPMN)
constitui-se de normas gráficas que especificam os conjuntos
de símbolos utilizados nos diagramas e modelos BPM, com a
finalidade de padronizar a terminologia e as técnicas de
modelação.
Com base no exposto, assinale a alternativa que corresponde à afirmação verdadeira quanto à interpretação da performance da eficiência operacional (EO).
Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.
Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.
Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:
1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )
2) Abordagem próxima, vivencial. ( )
3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )
4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )
5) Abordagem distante. ( )
6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( )
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