Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Mensuração de Indicadores de Processos para Concurso

Q4201137

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Analista Administrativo |

Q4201137 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que diz respeito à gestão de processos, julgue o item.

Por integrar a estratégia de negócios em um compromisso de longa duração, o BPM (Business Process Management) requer o uso de métricas regulares e revisões rotineiras de desempenho para viabilizar a análise contínua dos processos e assegurar o atingimento das metas organizacionais.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4201135

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Analista Administrativo |

Q4201135 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Texto associado

No que diz respeito à gestão de processos, julgue o item.

Os indicadores de capacidade de um processo medem o nível de satisfação do cliente final. Logo, eles são considerados inadequados para quantificar o volume de entregas realizáveis em um intervalo de tempo determinado.

Certo

Errado

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Q4163843

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: COREN-AM Prova: IBADE - 2026 - COREN-AM - Administrador |

Q4163843 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos constitui um conjunto de métodos quantitativos utilizados para monitorar desempenho, reduzir variabilidade, identificar causas de falhas e subsidiar a tomada de decisão organizacional baseada em evidências. Acerca do tema, julgue as frases abaixo.
I. Em ambientes produtivos, administrativos ou de serviços, a análise estatística permite compreender o comportamento dos processos por meio da coleta, organização, interpretação e inferência de dados, possibilitando maior previsibilidade operacional e controle da qualidade.
II. Entre os principais conceitos utilizados destacam-se as medidas de tendência central (média, mediana e moda), medidas de dispersão (amplitude, variância e desvio-padrão) e análise de distribuição de frequências, fundamentais para avaliar estabilidade e uniformidade dos processos.
III. A estatística é aplicada na análise de capacidade do processo, permitindo verificar se o desempenho operacional atende aos limites e especificações previamente estabelecidos. Indicadores como Cp e Cpk avaliam a aptidão do processo para produzir resultados dentro dos padrões desejados.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):

A

III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4099479

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Administrador |

Q4099479 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Analise as duas asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A racionalização de processos tem por objetivo eliminar redundâncias e atividades que não agregam valor, sendo uma condição fundamental para a eficácia do controle, bem como do próprio desempenho organizacional.
PORQUE
II. O estabelecimento de padrões claros de operação e indicadores de desempenho (KPIs) permite que a gestão identifique desvios e assimetrias em relação àquilo que foi planejado e execute ações corretivas com maior precisão.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q4075057

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Administração | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Contabilidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Educação | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Direito | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI (Redes) |

Q4075057 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na gestão de processos, indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. A partir dessa premissa, analise os conceitos abaixo descritos:

São os indicadores responsáveis pela medição da proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
São os indicadores responsáveis por focalizar as consequências dos produtos/serviços, ou seja, "fazer a coisa certa da maneira certa".
São os indicadores responsáveis por focalizar as medidas de satisfação do público-alvo e as características do produto/serviço.

Qual das alternativas apresenta os tipos de indicadores detalhados nos conceitos acima, respectivamente na ordem em que aparecem, ou seja, de cima para baixo?

A

De qualidade; de produtividade; de efetividade.

B

De produtividade; de efetividade; de qualidade.

C

De efetividade; de qualidade; de produtividade.

D

De produtividade; de qualidade; de efetividade.

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Q4061558

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AgSUS Provas: CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - ULOG (Apoio a Viagens) | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - ULOG (Logística) | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UINFRA (Engenharia e Arquitetura) | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UINFRA (Fiscalização de Obras) | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente Administrativo de Serviços do PES-RD | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Território | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente Interfederativo | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UGP 68 | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UGP 69 | CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Agente de Projeto - UGP 70 |

Q4061558 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

Indicadores de desempenho permitem monitorar eficiência e corrigir desvios processuais.

Certo

Errado

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Q4054643

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AgSUS Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente de Projeto - Perfil 2 - UMA |

Q4054643 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A respeito de métodos de análise quantitativa e qualitativa de dados aplicados à avaliação e ao monitoramento, julgue o item a seguir.

A análise qualitativa deve ser realizada apenas ao final do ciclo de monitoramento, já que se aplica apenas para justificar os sucessos ou as falhas apontados pelos indicadores quantitativos.

Certo

Errado

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Q4054446

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AgSUS Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente Interfederativo - Especialista em Gestão Interfederativa do PES-RD - Gestão Interfederativa |

Q4054446 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que se refere ao controle de processos em uma organização, julgue o item abaixo.

O uso de indicadores de desempenho é dispensável para o controle de processos organizacionais.

Certo

Errado

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Q3933867

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Assistente Ambiental |

Q3933867 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Assinale a opção correta acerca do mapeamento de processos e do uso de indicadores na gestão por processos conforme a abordagem BPM, especialmente no contexto da administração pública.

A

O mapeamento de processos constitui instrumento analítico para compreensão do funcionamento real dos fluxos de trabalho e identificação de pontos críticos.

B

Os indicadores são instrumentos complementares ao mapeamento de processos e utilizados apenas após a conclusão do mapeamento, de forma independente de sua estrutura.

C

O detalhamento excessivo no mapeamento de processos assegura maior precisão dos indicadores, sendo recomendável que os processos sejam modelados até o nível de atividades antes da definição de métricas de desempenho.

D

No setor público, o mapeamento de processos e o uso de indicadores devem concentrar-se prioritariamente em questões objetivas, uma vez que a mensuração de processos subjetivos, como valor para o cidadão, é incompatível com métricas de desempenho.

E

A definição de indicadores de desempenho pode preceder o mapeamento de processos, desde que a organização disponha de metas estratégicas claras.

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Q3878273

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |

Q3878273 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O Gerenciamento de Processos de Negócio requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos de forma que atendam às suas metas.
De acordo com o BPM CBOK 4.0, é correto afirmar que a métrica do:

A

projeto descreve suas características, tais como tamanho, complexidade, desempenho e nível de qualidade;

B

processo descreve suas características, tais como tamanho, complexidade, desempenho e nível de qualidade;

C

produto descreve sua execução e medições, tais como alocação de recursos, custo, tempo e produtividade;

D

processo descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos;

E

produto descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos.

Q3872115

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo |

Q3872115 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O uso de KPIs é inerente à etapa do ciclo da gestão de processos categorizada como:

A

Aprimoramento.

B

Encerramento.

C

Simulação.

D

Implantação.

E

Monitoramento.

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Q3856615

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-MG Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-MG - Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação |

Q3856615 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma organização definiu em seu BSC (balanced scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente. O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário, o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a contribuição desse processo para a meta estratégica seria

A

a quantidade de não conformidades em auditorias internas de TI.

B

o custo operacional total do departamento de logística.

C

o número de horas de treinamento em BPMN da equipe de processos.

D

o tempo de ciclo (cycle time) desde o recebimento do pedido até a entrega.

E

o retorno sobre o investimento (ROI) do novo software de CRM.

Q4089052

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFABC Provas: INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Assistente em Administração | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico em Contabilidade | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Laboratório - Área: Biotério | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Laboratório - Área: Eletrotécnica | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Laboratório - Área: Mecatrônica | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4089052 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A administração pública, assim como a iniciativa privada, é movida por processos fundamentais que viabilizam o alcance dos objetivos institucionais. Na gestão pública, tais processos devem atender aos princípios constitucionais, sendo estruturados em etapas como planejamento, identificação dos processos, elaboração de um mapa preliminar, mapeamento detalhado e, por fim, análise e melhoria contínua. Nesse sentido, a respeito das etapas da gestão de processos, assinale a alternativa correta.

A

Planejar consiste em observar os resultados passados e replicar estratégias já propostas, pois, como essa etapa segue uma relação previamente definida em lei, não conflita com uma realidade.

B

Elaborar o mapa sistêmico preliminar significa registrar graficamente os processos da organização, ou seja, produzir um fluxograma, em que é fundamental excluir processos de apoio ou secundários, de modo a simplificar a visão gerencial.

C

Definir o dono de cada processo corresponde a atribuir responsabilidade coletiva a todos os servidores de uma área, uma vez que a gestão pública se orienta pela impessoalidade. Nesse sentido, não é recomendável apontar um único responsável, pois viola o princípio da legalidade.

D

Analisar e melhorar o processo são ações que ocorrem em situações de falha grave ou denúncia formal, de modo a evitar custos excessivos com revisões constantes, assim, viabilizam-se os princípios da economicidade e da efetividade durante as atividades dos processos.

E

Definir indicadores para os processos implica estabelecer métricas qualitativas e quantitativas capazes de medir o desempenho perante as metas estratégicas, as quais fornecem subsídios para próximas etapas.

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Q3777146

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Analista de Sistema |

Q3777146 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para monitorar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, é fundamental estabelecer Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). O Analista de Sistemas deve selecionar métricas que se alinhem aos objetivos estratégicos de gestão.
Considerando que um Analista de Sistemas precisa medir a eficiência do processo de Liberação de Acesso a Sistemas, identifique qual dos indicadores abaixo é mais apropriado para avaliar a eficiência da relação entre recursos utilizados e resultados.

A

Custo por Transação Processada (em R$).

B

Tempo Médio de Ciclo (em horas ou dias).

C

Número de incidentes críticos por mês.

D

Satisfação do Usuário (em %).

E

Volume Total de Demandas Atendidas.

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Q3697775

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697775 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um Técnico Operacional em uma Gerência de Finanças de um órgão público identificou que o processo de Aprovação de Pedidos de Compras de Baixo Valor é excessivamente lento (tempo médio de 45 dias), envolve 7 intervenções manuais em diferentes setores e apresenta uma alta taxa de retrabalho (40% dos processos retornam por inconsistência). A principal causa é a falta de clareza no fluxo, a duplicação de checagens e a dependência de assinaturas físicas. Qual a sequência de ações de Organização e Métodos (O&M) mais estratégica e completa para racionalizar o trabalho e garantir a eficiência operacional de forma sustentável no contexto do serviço público?

A

Aplicar o Estudo de Tempos e Movimentos em cada etapa do processo para otimizar o desempenho individual dos servidores e, em seguida, eliminar etapas que demandam assinatura de um chefe de seção, delegando essa autoridade a um supervisor para agilizar o fluxo.

B

Padronizar o processo com a criação de um Manual de Descrição de Cargos para todos os envolvidos, e aplicar o princípio da Alavanca Operacional para substituir as assinaturas manuais por carimbos, garantindo a celeridade.

C

Aplicar a Análise de Processos através do mapeamento detalhado, utilizar a Racionalização do Trabalho para propor o fluxo simplificado eliminando redundâncias e introduzindo um Ponto de Controle Único para validação documental, e, por fim, estabelecer Indicadores de Eficiência Operacional monitorados pelo Ciclo PDCA.

D

Contratar mais 3 servidores para absorver o excesso de volume de trabalho e aumentar em 50% o estoque de segurança dos itens de baixo valor, permitindo que as compras sejam realizadas em lotes maiores e com menos frequência, para reduzir a sobrecarga no processo.

E

Realizar reuniões semanais de alinhamento entre os setores envolvidos para promover a comunicação, manter o processo atual com ajustes pontuais nos formulários utilizados, e criar um grupo de trabalho para avaliar mensalmente os casos de retrabalho individualmente.

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Q3660465

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AgSUS Prova: FGV - 2025 - AgSUS - Analista de Gestão Tecnologia da Informação |

Q3660465 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Dois analistas de processos da AgSUS estavam estudando o tema “gerenciamento de desempenho de processos” presente CBOK 3.0, uma literatura clássica na área de gestão de processos. Ambos concordam que gerenciar um negócio por processo requer que medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às metas. Analise as afirmações feitas pelos analistas a seguir.

I. O analista 1 afirma que a definição do termo “gerenciamento de desempenho de processos” é usada para indicar o gerenciamento tanto em nível de fluxo de processos (intrafuncional) quanto em nível de fluxo de trabalho (interfuncional).
II. O analista 2 afirma que a definição se aplica de modos distintos aos fluxos de processos e de trabalho. No nível dos fluxos de trabalho o foco dever ser no movimento físico de trabalho de uma atividade para a próxima e nos locais onde os problemas ocorrem.
III. O analista 1 afirma que no nível dos fluxos de processos, o foco é no movimento de trabalho entre as áreas funcionais e no que é entregue para a próxima área na sequência do trabalho ou do fluxo de processos.
IV. O analista 2 afirma que apesar das diferenças as medições devem ser consistentes em termos de tempo, custo, capacidade e desempenho. O que as diferencia é o contexto e como a informação pode ser aplicada para melhorar a operação.

Está correto o que se afirma em

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

II, III e IV, apenas.

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Q3538249

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SANESUL Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - SANESUL - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3538249 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Sobre a construção e a mensuração de indicadores de processos, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Os indicadores de eficiência avaliam se os objetivos do processo foram atingidos, independentemente do uso de recursos.
( ) Para ser eficaz, um indicador de desempenho deve ser mensurável, relevante para o processo e possuir uma fórmula de cálculo bem definida.
( ) A mensuração contínua dos indicadores possibilita a identificação de gargalos, falhas e oportunidades de melhoria nos processos organizacionais.
( ) Os indicadores de efetividade medem o impacto real que um processo gera sobre a organização e seus stakeholders.
( ) A construção de indicadores deve ser feita sem a definição de metas, pois elas podem comprometer a imparcialidade da análise dos resultados.

A

V – F – V – F – V.

B

F – V – V – V – F.

C

F – V – F – V – V.

D

V – V – F – V – F.

E

F – F – V – V – V.

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Q3535979

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREMAM Prova: Quadrix - 2025 - CREMAM - Administrador |

Q3535979 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Assinale a opção que apresenta a característica dos indicadores de desempenho de processos que se refere à capacidade de fornecer uma base para traçar padrões e analisar a evolução dos processos ao longo do tempo, permitindo identificar tendências de desempenho.

A

padronizado

B

acionável

C

tendência

D

alinhamento

E

responsabilidade

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Q4196043

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: CIJUN - SP Prova: VUNESP - 2023 - CIJUN - SP - Analista de Dados Pleno (Estatística) |

Q4196043 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para definir corretamente Indicadores-Chave de Desempenho é necessário que os Fatores Críticos de Sucesso sejam bem delineados. Para essa etapa são utilizados os critérios de qualidade de métricas S.M.A.R.T (Specific - Específico, Measurable - Mensurável, Achievable - Atingível, Relevant – Relevante e Time Sensitive - Temporal).

Assinale a alternativa que apresenta o critério e sua definição correta associada.

A

Temporal: devem ser estabelecidos fatores com limites de tempo bem definidos.

B

Relevante: devem ser estabelecidos fatores alcançáveis.

C

Específico: devem ser estabelecidos fatores que possam fornecer o acompanhamento do progresso.

D

Atingível: devem ser estabelecidos fatores orientados pela missão, visão e objetivos da empresa.

E

Mensurável: devem ser estabelecidos fatores de forma clara e sem ambiguidade.

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Q2276121

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Estratégia e Governança |

Q2276121 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Acerca de hierarquia do processo e notação de BPMN, julgue o item subsequente.

A representação de macroprocessos deve seguir os preceitos da representação de processos, atividades e suas interligações estratégicas.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre mensuração de indicadores de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)

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