Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Mensuração de Indicadores de Processos para Concurso

Q4250286

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ARSAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ARSAL - Analista de Regulação - Especialidade: Administração |

Q4250286 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

Durante a fase de desenho do processo (modelo TO BE), deve-se estabelecer a maior quantidade possível de indicadores de desempenho (KPIs), de modo a garantir o controle absoluto sobre todas as tarefas operacionais mapeadas, independentemente da capacidade de coleta de dados do órgão.

Certo

Errado

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Q4245287

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245287 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Ao conduzir um programa de modernização administrativa na Assembleia Legislativa, um analista verificou que a instituição, apesar de enfrentar severas restrições orçamentárias de curto prazo e ritos burocráticos rígidos, buscou implementar uma metodologia incremental. O objetivo era mapear fluxos de trabalho, identificar gargalos de forma sistêmica, testar soluções inovadoras em projetos-piloto e aplicar indicadores de desempenho para mensurar os impactos reais das mudanças na ponta. Diante dos modelos contemporâneos de excelência na gestão pública, a iniciativa descrita prioriza uma abordagem que mitiga a disfunção burocrática ao materializar a:

A

Melhoria contínua orientada à geração de valor público e otimização de processos.

B

Centralização administrativa como garantia de padronização normativa.

C

Rigidez procedimental voltada à previsibilidade total dos atos de gestão.

D

Especialização funcional focada na fragmentação verticalizada de tarefas.

E

Formalização normativa como mecanismo de imunização contra riscos de controle.

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Q4240636

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Gestor em Planejamento de Educação - Área: Gestão |

Q4240636 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Julgue o item a seguir, a respeito da reengenharia de processos e de abordagens de melhoria de processos.

A metodologia Six Sigma, quando integrada ao gerenciamento de desempenho de processos de negócio (BPM), utiliza a métrica DPMO (defeitos por milhão de oportunidades) para quantificar a variabilidade do processo.

Certo

Errado

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Q4217649

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Administrador |

Q4217649 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma equipe de gestão de processos de um órgão público mapeou o macroprocesso de Planejamento e levantou as estatísticas de tipos de atividades.

Os dados revelaram que 75,89% das atividades são executadas manualmente, 24,11% são suportadas por sistemas e apenas 0,76% são atendidas pelo Enterprise Resource Planning (ERP).

A equipe concluiu que esse perfil compromete a visibilidade gerencial e a tomada de decisão baseada em evidências.

Com base nos conceitos de análise e melhoria de processos, a conclusão da equipe fundamentou-se na seguinte premissa:

A

os processos com alto volume de atividades manuais tendem a apresentar baixa maturidade em termos de mensuração e controle, pois a ausência de sistemas reduz a geração natural de dados e dificulta a construção de indicadores confiáveis.

B

os processos com predominância de atividades manuais são inerentemente mais eficientes, pois permitem maior flexibilidade de adaptação às demandas específicas de cada situação sem depender de parametrizações sistêmicas.

C

a baixa utilização do ERP indica que o macroprocesso de Planejamento está adequadamente estruturado, pois sistemas integrados são recomendados apenas para processos operacionais de alta repetitividade.

D

a elevada proporção de atividades manuais evidencia maturidade organizacional, pois demonstra que os servidores detêm conhecimento tácito suficiente para dispensar o suporte tecnológico na execução das tarefas.

E

os processos com baixo índice de automação demandam necessariamente redesenho imediato, pois a ausência de suporte sistêmico configura irregularidade administrativa incompatível com os princípios da eficiência pública.

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Q4201137

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Analista Administrativo |

Q4201137 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Texto associado

No que diz respeito à gestão de processos, julgue o item.

Por integrar a estratégia de negócios em um compromisso de longa duração, o BPM (Business Process Management) requer o uso de métricas regulares e revisões rotineiras de desempenho para viabilizar a análise contínua dos processos e assegurar o atingimento das metas organizacionais.

Certo

Errado

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Q4201135

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Analista Administrativo |

Q4201135 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Texto associado

No que diz respeito à gestão de processos, julgue o item.

Os indicadores de capacidade de um processo medem o nível de satisfação do cliente final. Logo, eles são considerados inadequados para quantificar o volume de entregas realizáveis em um intervalo de tempo determinado.

Certo

Errado

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Q4093287

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Gerência de Produção |

Q4093287 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A gestão de uma indústria de confecção está definindo os indicadores que irão nortear a empresa no novo ciclo nos próximos anos. Nesse contexto, a respeito de indicadores, assinale a alternativa correta.

A

Indicadores do tipo qualitativos são baseados em dados numéricos extraídos dos apontamentos realizados durante determinado período.

B

Os indicadores comuns em uma gestão são aqueles que medem a produtividade, as vendas, os custos, o lucro, os desperdícios, as despesas, os tempos, entre outros.

C

Os indicadores quantitativos são aqueles baseados em opiniões. Eles complementam outros indicadores para dar mais contexto e embasamento.

D

Indicadores são gerados através de relatórios apenas para formalização de documentos e posterior arquivamento, sem grau de relevância.

E

Os indicadores só demonstram informações referentes a resultados, atingimento de metas e objetivos. Eles não são capazes de detectar problemas e falhas.

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Q4093278

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Gerência de Produção |

Q4093278 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Considere a seguinte analogia: parece-se com o curso de um rio, que oferece um norte ou uma direção, em que a água é equivalente às nossas atividades diárias, que fluem para a conquista de objetivos e metas. Nesse curso, há pedras, que são as barreiras que freiam a água, porém, ao serem identificadas, são adequadas e ultrapassadas. O tema dessa analogia serve como estrutura e embasamento para as tomadas de decisão. Não pode ser algo engessado nem limitado. Precisa estar disposto a ser moldado, modificado, atualizado para que acompanhe a evolução e o desenvolvimento do todo. Ele ajuda também com indicadores, identificação de problemas, atingimento de metas, objetivos e resultados.
Assinale a alternativa que apresenta o tema dessa analogia.

A

Processos.

B

Contratos.

C

Manuais.

D

Relatórios.

E

Ferramentas da qualidade.

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Q4080347

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Administrador |

Q4080347 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A recém-empossada Secretária de Educação percebeu que as ações da secretaria estavam operando em silos isolados e desconectadas do Plano Municipal de Educação. As taxas de evasão escolar estavam altas e a comunidade reclamava da ineficiência do transporte escolar e da qualidade da merenda. A equipe de Gestão de Processos de Negócio (BPM) foi acionada para reestruturar a atuação do órgão. Reconhecendo que a modelagem de fluxos sem direcionamento estratégico não gera impacto social, a equipe decidiu abster-se do desenho imediato de fluxogramas, executando prioritariamente as seguintes ações preliminares:

•Analisou a secretaria como um todo (desempenho atual e visão de futuro) para entender quais macroprocessos deveriam ser priorizados.

•Identificou os objetivos dos alunos, pais e da sociedade, garantindo que o foco fosse a entrega efetiva de valor público.

•Determinou que o foco de transformação seria o processo de "Permanência Escolar", alinhando-o à meta de reduzir a evasão.

•Estabeleceu e alinhou as métricas operacionais desse processo às metas educacionais do município.

Com base no Ciclo de Vida BPM estabelecido pelo Guia BPM CBOK 4.0, assinale a alternativa que indica corretamente a fase que descreve o trabalho realizado pela equipe de BPM e o seu propósito fundamental:

A

A secretaria atua na Fase 1 (Alinhamento à Estratégia e Metas), etapa essencial para conectar a visão de futuro da organização aos processos, definindo o foco de atuação e alinhando os indicadores operacionais aos objetivos do cidadão para entregar valor público.

B

A secretaria atua na Fase 4 (Implementar Mudanças), visto que a determinação das métricas operacionais e o alinhamento com as necessidades da sociedade configuram a execução do plano de transição e a entrada em operação (Go-Live) na rede de ensino.

C

A secretaria atua na Fase 3 (Desenvolvimento de Iniciativas), visto que a priorização de macroprocessos educacionais e a definição do foco de transformação constituem os requisitos técnicos primários para o desenvolvimento de sistemas informatizados e da arquitetura de integração governamental.

D

A secretaria atua na Fase 2 (Mudanças Arquiteturais), pois o estabelecimento prévio de métricas operacionais e a análise profunda das necessidades da sociedade já caracterizam o desenho estrutural do estado futuro (TO BE) focado exclusivamente na governança do valor público.

E

A secretaria atua na Fase 5 (Medir o Sucesso), visto que o estabelecimento de métricas de rota e satisfação demonstra a implantação integral do Gerenciamento Corporativo de Processos e o controle estatístico contínuo dos indicadores educacionais executados na rede municipal.

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Q4075057

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Administração | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Contabilidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Educação | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Direito | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI (Redes) |

Q4075057 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na gestão de processos, indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. A partir dessa premissa, analise os conceitos abaixo descritos:

São os indicadores responsáveis pela medição da proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
São os indicadores responsáveis por focalizar as consequências dos produtos/serviços, ou seja, "fazer a coisa certa da maneira certa".
São os indicadores responsáveis por focalizar as medidas de satisfação do público-alvo e as características do produto/serviço.

Qual das alternativas apresenta os tipos de indicadores detalhados nos conceitos acima, respectivamente na ordem em que aparecem, ou seja, de cima para baixo?

A

De qualidade; de produtividade; de efetividade.

B

De produtividade; de efetividade; de qualidade.

C

De efetividade; de qualidade; de produtividade.

D

De produtividade; de qualidade; de efetividade.

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Q4071085

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071085 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Você é o Diretor de Operações de uma universidade pública federal e precisa otimizar o fluxo de atendimento no restaurante universitário (RU). Para melhorar a eficiência do serviço prestado aos estudantes e servidores, você decide aplicar conceitos de gestão de processos para identificar gargalos e medir a produtividade da equipe.
Relacione os conceitos de gestão de operações listados abaixo às suas respectivas definições, conforme a literatura de Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014):

1- Tempo de ciclo
2- Gargalo
3- Capacidade
4- Utilização da capacidade
5- Tempo de processamento
6- Tempo de fluxo livre
7- Conteúdo total de mão de obra direta
8- Utilização da mão de obra direta

( ) é o tempo médio entre a finalização de unidades sucessivas, ou seja, o tempo médio de serviço para realizar a atividade.
( ) é o tempo que se leva para percorrer o sistema do inı́cio ao fim, sem tempo na fila.
( ) é uma medida de produção por unidade de tempo quando inteiramente ocupado.
( ) é a medida da porcentagem de tempo em que os trabalhadores estão realmente agregando valor a uma organização de serviço totalmente ocupada.
( ) é o tempo necessário para completar um processo, desde o momento de chegada até o momento de saı́da.
( ) é o fator que limita a produção, ou seja, é a operação mais lenta.
( ) é a soma do tempo de todas as operações, isto é, o tempo de contato consumido na realização do serviço.
( ) é uma medida da quantidade de saı́da realmente atingida em relação à capacidade do processo quando totalmente ocupado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

A

6, 1, 4, 2, 7, 8, 3, 5

B

1, 6, 3, 8, 5, 2, 7, 4

C

2, 8, 5, 1, 3, 6, 4, 7

D

3, 2, 7, 4, 8, 5, 1, 6

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Q4054446

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AgSUS Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente Interfederativo - Especialista em Gestão Interfederativa do PES-RD - Gestão Interfederativa |

Q4054446 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que se refere ao controle de processos em uma organização, julgue o item abaixo.

O uso de indicadores de desempenho é dispensável para o controle de processos organizacionais.

Certo

Errado

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Q3933867

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Assistente Ambiental |

Q3933867 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Assinale a opção correta acerca do mapeamento de processos e do uso de indicadores na gestão por processos conforme a abordagem BPM, especialmente no contexto da administração pública.

A

O mapeamento de processos constitui instrumento analítico para compreensão do funcionamento real dos fluxos de trabalho e identificação de pontos críticos.

B

Os indicadores são instrumentos complementares ao mapeamento de processos e utilizados apenas após a conclusão do mapeamento, de forma independente de sua estrutura.

C

O detalhamento excessivo no mapeamento de processos assegura maior precisão dos indicadores, sendo recomendável que os processos sejam modelados até o nível de atividades antes da definição de métricas de desempenho.

D

No setor público, o mapeamento de processos e o uso de indicadores devem concentrar-se prioritariamente em questões objetivas, uma vez que a mensuração de processos subjetivos, como valor para o cidadão, é incompatível com métricas de desempenho.

E

A definição de indicadores de desempenho pode preceder o mapeamento de processos, desde que a organização disponha de metas estratégicas claras.

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Q3878273

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |

Q3878273 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O Gerenciamento de Processos de Negócio requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos de forma que atendam às suas metas.
De acordo com o BPM CBOK 4.0, é correto afirmar que a métrica do:

A

projeto descreve suas características, tais como tamanho, complexidade, desempenho e nível de qualidade;

B

processo descreve suas características, tais como tamanho, complexidade, desempenho e nível de qualidade;

C

produto descreve sua execução e medições, tais como alocação de recursos, custo, tempo e produtividade;

D

processo descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos;

E

produto descreve seus resultados, tais como a satisfação do cliente, tempo médio até as falhas e eficácia na remoção de defeitos.

Q3872115

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo |

Q3872115 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O uso de KPIs é inerente à etapa do ciclo da gestão de processos categorizada como:

A

Aprimoramento.

B

Encerramento.

C

Simulação.

D

Implantação.

E

Monitoramento.

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Q3856615

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-MG Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-MG - Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação |

Q3856615 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma organização definiu em seu BSC (balanced scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente. O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário, o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a contribuição desse processo para a meta estratégica seria

A

a quantidade de não conformidades em auditorias internas de TI.

B

o custo operacional total do departamento de logística.

C

o número de horas de treinamento em BPMN da equipe de processos.

D

o tempo de ciclo (cycle time) desde o recebimento do pedido até a entrega.

E

o retorno sobre o investimento (ROI) do novo software de CRM.

Q4089052

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFABC Provas: INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Assistente em Administração | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico em Contabilidade | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Laboratório - Área: Biotério | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Laboratório - Área: Eletrotécnica | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Laboratório - Área: Mecatrônica | INSTITUTO AOCP - 2025 - UFABC - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q4089052 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A administração pública, assim como a iniciativa privada, é movida por processos fundamentais que viabilizam o alcance dos objetivos institucionais. Na gestão pública, tais processos devem atender aos princípios constitucionais, sendo estruturados em etapas como planejamento, identificação dos processos, elaboração de um mapa preliminar, mapeamento detalhado e, por fim, análise e melhoria contínua. Nesse sentido, a respeito das etapas da gestão de processos, assinale a alternativa correta.

A

Planejar consiste em observar os resultados passados e replicar estratégias já propostas, pois, como essa etapa segue uma relação previamente definida em lei, não conflita com uma realidade.

B

Elaborar o mapa sistêmico preliminar significa registrar graficamente os processos da organização, ou seja, produzir um fluxograma, em que é fundamental excluir processos de apoio ou secundários, de modo a simplificar a visão gerencial.

C

Definir o dono de cada processo corresponde a atribuir responsabilidade coletiva a todos os servidores de uma área, uma vez que a gestão pública se orienta pela impessoalidade. Nesse sentido, não é recomendável apontar um único responsável, pois viola o princípio da legalidade.

D

Analisar e melhorar o processo são ações que ocorrem em situações de falha grave ou denúncia formal, de modo a evitar custos excessivos com revisões constantes, assim, viabilizam-se os princípios da economicidade e da efetividade durante as atividades dos processos.

E

Definir indicadores para os processos implica estabelecer métricas qualitativas e quantitativas capazes de medir o desempenho perante as metas estratégicas, as quais fornecem subsídios para próximas etapas.

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Q3777146

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Analista de Sistema |

Q3777146 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para monitorar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, é fundamental estabelecer Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). O Analista de Sistemas deve selecionar métricas que se alinhem aos objetivos estratégicos de gestão.
Considerando que um Analista de Sistemas precisa medir a eficiência do processo de Liberação de Acesso a Sistemas, identifique qual dos indicadores abaixo é mais apropriado para avaliar a eficiência da relação entre recursos utilizados e resultados.

A

Custo por Transação Processada (em R$).

B

Tempo Médio de Ciclo (em horas ou dias).

C

Número de incidentes críticos por mês.

D

Satisfação do Usuário (em %).

E

Volume Total de Demandas Atendidas.

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Q3697775

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697775 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um Técnico Operacional em uma Gerência de Finanças de um órgão público identificou que o processo de Aprovação de Pedidos de Compras de Baixo Valor é excessivamente lento (tempo médio de 45 dias), envolve 7 intervenções manuais em diferentes setores e apresenta uma alta taxa de retrabalho (40% dos processos retornam por inconsistência). A principal causa é a falta de clareza no fluxo, a duplicação de checagens e a dependência de assinaturas físicas. Qual a sequência de ações de Organização e Métodos (O&M) mais estratégica e completa para racionalizar o trabalho e garantir a eficiência operacional de forma sustentável no contexto do serviço público?

A

Aplicar o Estudo de Tempos e Movimentos em cada etapa do processo para otimizar o desempenho individual dos servidores e, em seguida, eliminar etapas que demandam assinatura de um chefe de seção, delegando essa autoridade a um supervisor para agilizar o fluxo.

B

Padronizar o processo com a criação de um Manual de Descrição de Cargos para todos os envolvidos, e aplicar o princípio da Alavanca Operacional para substituir as assinaturas manuais por carimbos, garantindo a celeridade.

C

Aplicar a Análise de Processos através do mapeamento detalhado, utilizar a Racionalização do Trabalho para propor o fluxo simplificado eliminando redundâncias e introduzindo um Ponto de Controle Único para validação documental, e, por fim, estabelecer Indicadores de Eficiência Operacional monitorados pelo Ciclo PDCA.

D

Contratar mais 3 servidores para absorver o excesso de volume de trabalho e aumentar em 50% o estoque de segurança dos itens de baixo valor, permitindo que as compras sejam realizadas em lotes maiores e com menos frequência, para reduzir a sobrecarga no processo.

E

Realizar reuniões semanais de alinhamento entre os setores envolvidos para promover a comunicação, manter o processo atual com ajustes pontuais nos formulários utilizados, e criar um grupo de trabalho para avaliar mensalmente os casos de retrabalho individualmente.

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Q3660465

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AgSUS Prova: FGV - 2025 - AgSUS - Analista de Gestão Tecnologia da Informação |

Q3660465 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Dois analistas de processos da AgSUS estavam estudando o tema “gerenciamento de desempenho de processos” presente CBOK 3.0, uma literatura clássica na área de gestão de processos. Ambos concordam que gerenciar um negócio por processo requer que medidas, métricas e indicadores de desempenho estejam disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às metas. Analise as afirmações feitas pelos analistas a seguir.

I. O analista 1 afirma que a definição do termo “gerenciamento de desempenho de processos” é usada para indicar o gerenciamento tanto em nível de fluxo de processos (intrafuncional) quanto em nível de fluxo de trabalho (interfuncional).
II. O analista 2 afirma que a definição se aplica de modos distintos aos fluxos de processos e de trabalho. No nível dos fluxos de trabalho o foco dever ser no movimento físico de trabalho de uma atividade para a próxima e nos locais onde os problemas ocorrem.
III. O analista 1 afirma que no nível dos fluxos de processos, o foco é no movimento de trabalho entre as áreas funcionais e no que é entregue para a próxima área na sequência do trabalho ou do fluxo de processos.
IV. O analista 2 afirma que apesar das diferenças as medições devem ser consistentes em termos de tempo, custo, capacidade e desempenho. O que as diferencia é o contexto e como a informação pode ser aplicada para melhorar a operação.

Está correto o que se afirma em

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

II, III e IV, apenas.

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Questões de Concurso Sobre mensuração de indicadores de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)

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