Questões de Concurso
Sobre mapeamento de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)
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I.Trata daqueles que estão diretamente ligados à entrega de valor para o cliente. São exemplos em uma empresa de manufatura os relacionados à criação de produtos, ao atendimento ao cliente e à gestão de vendas.
II.Trata daqueles que dão suporte às operações básicas, garantindo que elas funcionem de maneira eficiente. São exemplos os que incluem questões como logística, manutenção de equipamentos, gestão de fornecedores e recursos humanos.
III.Trata daqueles que coordenam e supervisionam as operações da organização como um todo. São exemplos os que abrangem atividades de planejamento estratégico, gestão de projetos, controle financeiro e avaliação de desempenho.
Esses três tipos são conhecidos, respectivamente, como processos:
Maria trabalha em um setor responsável por padronizar procedimentos internos e percebeu que diversos processos administrativos apresentavam etapas duplicadas, atrasos e ausência de definição clara de responsáveis. Ao revisar o fluxo de atividades, identificou gargalos e sugeriu a criação de mapas de processos, com descrição de entradas, atividades, saídas e indicadores. Em reunião, sua supervisora solicitou que ela explicasse o principal objetivo dessa organização.
Assinale a alternativa CORRETA.
Considerando essa situação hipotética e os conceitos de mapeamento de processo, assinale a opção que apresenta a técnica utilizada
Com base nessa situação hipotética, e considerando as fases do ciclo de gestão por processos e os produtos típicos de cada etapa, assinale a opção que apresenta o produto a ser entregue por essa consultoria.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a técnica adequada para representar graficamente o fluxo real de atividades, decisões e responsáveis, servindo de base para o redesenho dos processos.
Qual técnica de mapeamento de processos é a mais adequada para descrever o processo exatamente como ele se encontra no momento atual da organização?
(__)O mapeamento de processos na modalidade "AS IS" (como está) tem como objetivo documentar o processo exatamente como ele ocorre na prática, com todas as suas falhas e gargalos, servindo como base para a análise e o redesenho.
(__)O fluxograma é uma das ferramentas gráficas utilizadas no mapeamento, onde símbolos padronizados representam diferentes tipos de atividades, como operações, decisões, transportes e esperas.
(__)A técnica de Business Process Model and Notation (BPMN) é uma linguagem de modelagem de processos mais complexa e detalhada que o fluxograma simples, destinada principalmente à documentação de processos para fins de auditoria, sem aplicação em automação.
(__)O principal objetivo do mapeamento de processos é aumentar a burocracia e o controle sobre os funcionários, estabelecendo um maior número de regras e pontos de verificação no fluxo de trabalho.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a alterativa correta e adequada especificamente para mapear o processo passo a passo.
Uma pequena empresa de consultoria, com o objetivo de otimizar seus serviços e reduzir o tempo de entrega dos projetos aos clientes, percebeu que havia muitas redundâncias e gargalos em suas atividades internas. Para resolver essa questão, a diretoria decidiu implementar uma técnica administrativa que permitisse visualizar e analisar o fluxo de trabalho, identificar ineficiências e propor melhorias.
Considerando a situação hipotética apresentada e as diversas técnicas de administração, qual delas seria a mais adequada para a empresa atingir seus objetivos de otimização e redução de tempo, com foco na visualização e análise do fluxo de trabalho?
Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
A definição de padrões de coleta de informação para a análise de processo é determinante para se evitar o surgimento de informações distintas e variações de modelos com convenções diferenciadas.
Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas após o efeito e não permitem que se altere o resultado.
Julgue o próximo item, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
As informações sobre a análise de processos devem representar o que se imagina do processo, contendo a visão crítica do analista em relação às ineficiências existentes.
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