Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Mapeamento de Processos para Concurso

Q4366701

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Diretor de Unidade de Ensino - Função para o Ensino Fundamental / Educação em Tempo Integral |

Q4366701 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Leia o estudo de caso a seguir:
Em uma escola pública de Ensino Fundamental, a direção identifica divergências recorrentes nos registros de transferência de estudantes. Em alguns casos, documentos foram emitidos antes da conferência integral dos dados; em outros, informações precisaram ser corrigidas após a entrega às famílias. A equipe é reduzida, e a direção pretende aperfeiçoar o processo sem criar etapas de controle que aumentem desnecessariamente o tempo de atendimento.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta.

A

A gestão deve acrescentar aprovações sucessivas em todas as etapas, utilizando o número de assinaturas como principal mecanismo de segurança do processo.

B

A gestão deve concentrar a emissão e a conferência dos documentos na direção, reduzindo a participação dos demais servidores no procedimento.

C

A gestão deve mapear o fluxo, identificar pontos críticos, definir responsáveis e estabelecer controles de conferência proporcionais aos riscos encontrados.

D

A gestão deve manter o fluxo existente e utilizar as ocorrências identificadas para corrigir individualmente os registros que apresentarem inconsistências.

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Q4366200

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Diretor de Unidade de Ensino - Função para a Educação Infantil |

Q4366200 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma Secretaria Municipal de Educação cria um grupo para executar um programa intersetorial. Após dois meses, diversas atividades estão atrasadas porque três setores acreditavam que outro setor faria a validação dos documentos. Em outras etapas, dois servidores executaram paralelamente a mesma tarefa. A gestão decide reorganizar o fluxo antes de ampliar a cobrança por resultados.
Considere as etapas abaixo.

1. Definir responsáveis, entregas, pontos de decisão e interfaces entre setores.
2. Acompanhar prazos, entregas e obstáculos durante a execução.
3. Mapear as atividades e identificar sobreposições ou lacunas existentes no fluxo.
4. Revisar responsabilidades ou procedimentos quando o acompanhamento revelar problemas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência mais adequada para reorganizar e acompanhar o trabalho.

A

1 − 4 − 3 − 2.

B

3 − 1 − 2 − 4.

C

1 − 3 − 4 − 2.

D

2 − 3 − 1 − 4.

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Q4344470

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344470 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Durante o levantamento e a análise das rotinas de uma unidade administrativa, a equipe responsável pela melhoria dos processos identificou a necessidade de representar o fluxo das atividades, verificar a existência de etapas redundantes e compreender possíveis diferenças entre os procedimentos formalmente estabelecidos e aqueles efetivamente executados pelos servidores. A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir, considerando os princípios de mapeamento, análise e padronização de processos de trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III estão corretas.

B

I e III estão corretas.

C

III, apenas está correta.

D

II e III estão corretas.

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Q4337119

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Projeto |

Q4337119 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O diagrama que relaciona fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes delimita as fronteiras do trabalho antes do detalhamento das atividades.
PORQUE
II.Esse diagrama identifica o evento que dá partida ao trabalho e o resultado que o conclui, além de quem provê os insumos e quem recebe o produto final.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q4320169

Ano: 2026 Banca: FUMARC Órgão: CREA-MG Prova: FUMARC - 2026 - CREA-MG - Técnico Administrativo |

Q4320169 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

“Rotina é um conjunto de ____I____ que serão executadas sempre da mesma forma por diversos ____II____ e muito raramente por ____III___, embora possam existir pequenas variações de execução proporcionadas pelos ____IV___ que disparam a rotina e de conteúdo produzido.”

Escolha a alternativa que apresenta a palavra ou conjunto de palavras que completa os espaços assinalados, tornando o conceito correto.

A

I – atividades; II – processos ou subprocessos; III – outra rotina; IV – dados de entrada

B

I – demandas; II – profissionais; III – sistemas de decisão; IV – padrões de operação.

C

I – operações; II – sistemas de trabalho; III – operadores; IV – procedimentos padrão.

D

I – orientações; II – modos operativos; III – um padrão; IV – dados de saída.

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Q4308495

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: PREVCOM Prova: VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Gestão |

Q4308495 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No contexto do gerenciamento de processos de negócio (Business Process Management — BPM), do mapeamento de processos e da definição de controles-chave e indicadores, é correto afirmar que

A

o BPM é uma iniciativa pontual, de caráter estático, que se encerra com a publicação do desenho do processo (as is), não abarcando os posteriores ciclos de monitoramento e melhoria contínua, que cabem à organização.

B

o mapeamento to be descreve o processo tal como ele existe atualmente, enquanto o modelo as is representa o processo desejado após as melhorias a serem implantadas pelos agentes internos e externos.

C

controles-chave são os que atuam sobre os pontos de maior risco do processo, cuja falha comprometeria de forma relevante o alcance dos objetivos, e cuja efetividade pode ser acompanhada por indicadores, como os KPIs e os KRIs.

D

os controles existentes quanto às entradas (inputs) de um processo devem ser classificados como controles-chave, pois a criticidade destes, via de regra, independe da avaliação de riscos.

E

os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e os indicadores-chave de risco (KRIs) são expressões análogas, visto que medem o mesmo objeto dentro da lógica do mapeamento de processos.

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Q4308435

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |

Q4308435 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para reduzir o tempo de tramitação de processos administrativos internos, um grupo de analistas desenhou graficamente todas as etapas atuais do trabalho, utilizando símbolos padronizados e setas para identificar onde ocorriam os gargalos de tempo. A ferramenta de representação gráfica utilizada para descrever essa sequência de atividades é o

A

cronograma de execução.

B

diagrama de dispersão.

C

organograma de estrutura.

D

fluxograma de processos.

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Q4253769

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT - SP Prova: Quadrix - 2026 - CRT - SP - Analista Administrativo |

Q4253769 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Texto associado

Quanto à gestão de processos organizacionais, julgue os item seguinte.

Para reduzir o tempo de emissão de carteiras, a equipe implanta a automação sem mapear o processo antes, pois mapear visa, prioritariamente, viabilizar a automação.

Certo

Errado

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Q4245287

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Governança |

Q4245287 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Ao conduzir um programa de modernização administrativa na Assembleia Legislativa, um analista verificou que a instituição, apesar de enfrentar severas restrições orçamentárias de curto prazo e ritos burocráticos rígidos, buscou implementar uma metodologia incremental. O objetivo era mapear fluxos de trabalho, identificar gargalos de forma sistêmica, testar soluções inovadoras em projetos-piloto e aplicar indicadores de desempenho para mensurar os impactos reais das mudanças na ponta. Diante dos modelos contemporâneos de excelência na gestão pública, a iniciativa descrita prioriza uma abordagem que mitiga a disfunção burocrática ao materializar a:

A

Melhoria contínua orientada à geração de valor público e otimização de processos.

B

Centralização administrativa como garantia de padronização normativa.

C

Rigidez procedimental voltada à previsibilidade total dos atos de gestão.

D

Especialização funcional focada na fragmentação verticalizada de tarefas.

E

Formalização normativa como mecanismo de imunização contra riscos de controle.

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Q4244301

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Secretário Geral |

Q4244301 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A organização de fluxos de trabalho contribui para o cumprimento de normas e para a regularidade das rotinas administrativas dos órgãos públicos. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A matriz de riscos ordena os servidores do órgão conforme o desempenho individual apurado nas avaliações periódicas, orientando a distribuição das tarefas entre os setores.

B

A segregação de funções concentra no mesmo agente a execução, o registro e a conferência das operações, simplificando a cadeia interna de responsabilidades.

C

O mapeamento de processos descreve etapas, responsáveis e documentos de cada rotina, subsidiando a padronização e a melhoria dos fluxos de trabalho do órgão.

D

A normatização de rotinas destina os manuais de serviço ao uso da chefia imediata, encarregada de repassar verbalmente as orientações aos demais servidores.

E

O fluxograma registra os custos unitários de cada atividade administrativa, destinando-se à apuração do resultado financeiro alcançado pelo setor responsável.

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Q4244159

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Controle Interno |

Q4244159 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Durante trabalho de revisão dos processos relacionados à gestão contratual da Assembleia Legislativa, a controladoria identificou que diferentes unidades executavam atividades semelhantes utilizando procedimentos distintos, critérios não padronizados e mecanismos de controle parcialmente sobrepostos. Embora não tenham sido constatadas irregularidades relevantes, verificaram-se aumento do tempo médio de tramitação, retrabalho frequente e dificuldade de identificação dos responsáveis por determinadas etapas do fluxo processual. Considerando os objetivos da gestão por processos e do mapeamento organizacional, a medida que melhor responde ao cenário descrito consiste em:

A

Priorizar a automatização das etapas operacionais independentemente da análise prévia da estrutura do processo existente.

B

Ampliar os mecanismos de supervisão hierárquica para reforçar o controle das atividades executadas pelas unidades envolvidas.

C

Revisar e modelar o processo de forma integrada, identificando fluxos, responsabilidades, pontos de controle e oportunidades de racionalização das atividades.

D

Concentrar a execução das etapas críticas em unidade especializada responsável pela validação de todas as decisões do processo.

E

Substituir os controles administrativos existentes por procedimentos de auditoria periódica voltados à identificação de falhas operacionais.

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Q4244146

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Controle Interno |

Q4244146 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Durante o mapeamento de processo relacionado à gestão contratual, a controladoria identificou risco associado à possibilidade de pagamentos realizados sem a adequada comprovação da execução do objeto contratado. Em resposta, foi implantado procedimento obrigatório de conferência documental e validação técnica antes da liquidação da despesa. Nesse contexto, o procedimento implementado corresponde predominantemente a:

A

Controle interno destinado à mitigação do risco identificado.

B

Evento de risco relacionado à execução contratual.

C

Fator externo de mitigação decorrente do ambiente institucional.

D

Critério de materialidade utilizado para seleção de auditorias.

E

Indicador de desempenho associado à eficiência da gestão contratual.

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Q4240352

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado |

Q4240352 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que se refere à gestão secretarial, julgue o item a seguir.

A estruturação de fluxos digitais de documentos entre setores, reduzindo-se retrabalho e atrasos, é um exemplo de prática com aplicação de sistemas administrativos voltados à eficiência organizacional.

Certo

Errado

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Q4218020

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218020 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um Conselho Regional verificou que a análise dos pedidos de registro profissional passava por etapas desnecessárias. Após o mapeamento do processo, algumas atividades foram eliminadas e outras foram reorganizadas.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa medida adotada está relacionada a

A

ampliar a especialização dos servidores.

B

descentralizar decisões estratégicas.

C

aumentar a formalização da estrutura organizacional.

D

fortalecer a departamentalização funcional.

E

racionalizar os processos administrativos.

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Q4217649

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Administrador |

Q4217649 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma equipe de gestão de processos de um órgão público mapeou o macroprocesso de Planejamento e levantou as estatísticas de tipos de atividades.

Os dados revelaram que 75,89% das atividades são executadas manualmente, 24,11% são suportadas por sistemas e apenas 0,76% são atendidas pelo Enterprise Resource Planning (ERP).

A equipe concluiu que esse perfil compromete a visibilidade gerencial e a tomada de decisão baseada em evidências.

Com base nos conceitos de análise e melhoria de processos, a conclusão da equipe fundamentou-se na seguinte premissa:

A

os processos com alto volume de atividades manuais tendem a apresentar baixa maturidade em termos de mensuração e controle, pois a ausência de sistemas reduz a geração natural de dados e dificulta a construção de indicadores confiáveis.

B

os processos com predominância de atividades manuais são inerentemente mais eficientes, pois permitem maior flexibilidade de adaptação às demandas específicas de cada situação sem depender de parametrizações sistêmicas.

C

a baixa utilização do ERP indica que o macroprocesso de Planejamento está adequadamente estruturado, pois sistemas integrados são recomendados apenas para processos operacionais de alta repetitividade.

D

a elevada proporção de atividades manuais evidencia maturidade organizacional, pois demonstra que os servidores detêm conhecimento tácito suficiente para dispensar o suporte tecnológico na execução das tarefas.

E

os processos com baixo índice de automação demandam necessariamente redesenho imediato, pois a ausência de suporte sistêmico configura irregularidade administrativa incompatível com os princípios da eficiência pública.

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Q4217648

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Técnico - Administrador |

Q4217648 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma equipe de melhoria de processos de um Tribunal foi designada para mapear o fluxo atual de tramitação dos processos administrativos disciplinares.

Ao iniciar o trabalho, os analistas identificaram que, na prática, diversas etapas ocorrem de forma diferente do previsto nos manuais internos, com desvios, exceções e adaptações realizadas pelos servidores no dia a dia. Um dos analistas sugeriu registrar apenas o fluxo ideal, argumentando que documentar os desvios poderia expor irregularidades. Os demais discordaram, apontando que a abordagem correta seria outra.

Sobre o caso acima, assinale a opção que apresenta, a abordagem correta indicada pelos demais analistas e o princípio-guia do mapeamento que a fundamenta.

A

Registrar o processo como ele realmente acontece, mesmo que esteja fora do padrão, com base no princípio da fidelidade, que orienta a captura da realidade do fluxo de ponta a ponta.

B

Usar raias para identificar quem executa cada etapa do processo, com base no princípio dos swim-lanes, que evidencia as responsabilidades de cada área ou papel envolvido.

C

Registrar o processo com o nível de detalhe necessário à análise, parando em atividade ou descendo até tarefa conforme exigido, com base no princípio do detalhamento adequado.

D

Incluir métricas diretamente nas atividades do fluxo, como prazos, volumes e percentuais de retrabalho, com base no princípio das métricas no desenho, para subsidiar a análise crítica posterior.

E

Validar o mapeamento junto às pessoas que vivem o processo diariamente antes de estruturá-lo visualmente, com base no princípio da participação, que assegura a aderência do AS IS à realidade organizacional.

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Q4201040

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201040 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Para que o atendimento ao cidadão seja realizado sempre com excelência, os recepcionistas são fundamentais, inclusive participando ativamente na identificação de gargalos de processos em uma Câmara Municipal. A representação visual do mapeamento das etapas desses processos ocorre por meio da ferramenta denominada

A

histograma.

B

organograma.

C

holograma.

D

fluxograma.

E

anagrama.

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Q4198946

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista Administrativo |

Q4198946 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Uma equipe de servidores públicos foi formada para repensar um processo que é realizado atualmente, com vistas à otimização e maior entrega de valor aos cidadãos. A ferramenta que contribui no mapeamento de processo, saídas, clientes, entradas, fornecedores é denominada

A

GUT.

B

5W2H.

C

SIPOC.

D

SWOT.

E

BPMN.

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Q4106385

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Mato Leitão - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Mato Leitão - RS - Auxiliar Administrativo |

Q4106385 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O novo gestor do Almoxarifado de uma Prefeitura decidiu mapear toda a dinâmica de "Aquisição de Bens" do orgão. Ele observou que esse rito é complexo, pois inicia no setor demandante, quza os departamentos de compras e jurídico, e termina na tesouraria, gerando forte impacto na organização. Ao detalhar o fluxo, ele solicitou que a equipe descesse até a menor subdivisão de trabalho possível, focando no esforço individual executado por cada servidor em sua mesa. A luz da teoria sobre os nÍveis de detalhamento de processos, afirma-se CORRETAMENTE que a dinâmica geral que cruza os vários setores configura um:

A

Macroprocesso.

B

Processo primário.

C

Fluxo de trabalho.

D

Sistema de suporte.

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Q4037583

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente Administrativo - Analista Administrativo |

Q4037583 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No contexto do mapeamento de processos, ao se considerar a transição do estado atual (AS-IS) para o futuro (TO-BE), assinale a alternativa que aponta corretamente a premissa fundamental do desenho futuro.

A

A modelagem do processo futuro exige descartar integralmente a operação preexistente, iniciando a construção a partir de uma base totalmente nova que desconsidere a história e os recursos da instituição.

B

A elaboração do estado futuro restringe-se à padronização dos procedimentos operacionais existentes, mantendo a estrutura funcional inalterada para evitar resistências por parte das equipes de atendimento.

C

A prioridade absoluta na concepção da situação futura é a imediata automação tecnológica dos fluxos vigentes, delegando a correção de ineficiências operacionais para a fase posterior de monitoramento do sistema.

D

A adoção do novo desenho restringe-se aos processos interfuncionais primários, visto que os processos de suporte e de gerenciamento não agregam valor ao cidadão e não justificam investimentos no redesenho.

E

Antes de propor o estado futuro, considera--se etapa fundamental compreender o fluxo atual para identificar e eliminar ineficiências, evitando que a automação perpetue métodos operacionais obsoletos.

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Questões de Concurso Sobre mapeamento de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)

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