Os processos de manutenção de tecnologia da informação são considerados processos de gestão.

Os processos amplamente documentados dificultam a visibilidade das operações, o trabalho da auditoria e obscurecem a confiança pública.

No mapeamento de processo, a etapa de análise ocorre o recolhimento de dados sobre como ele funciona atualmente, por meio de entrevistas, de observação e de análise de documentos, identificação de atores envolvidos, atividades, entradas e saídas.

Para que o redesenho de processo operacional seja efetivo, deve‑se contar, sobretudo, com a visão da alta gestão ou de consultores externos.

A notação BPMN é um padrão internacional e robusto para o mapeamento de processos, utilizando conjunto de símbolos para representar atividades, eventos, ramificações e raias.