No âmbito individual quanto coletivo, o comportamento organizacional oferece informação, insights e conselhos valiosos para os gestores que enfrentam o desafio de compreender e reagir a uma gama de questões contemporâneas de gestão. Nesse sentido, ao buscar a resolução de um conflito em uma organização é necessário que a gestão coloque em prática o conhecimento e desenvolva habilidades de maneira eficaz. Assim, considerando um processo de resolução de problemas simplificado e eficaz, associe corretamente a etapa à descrição.
Etapa

1. Diagnóstico
2. Solução
3. Ação
4. Avaliação
Descrição 

(  ) Estipulação das atividades necessárias para a resolução e a fiscalização dessas atividades.
(  ) Coleta de informações a respeito de uma situação organizacional problemática.
Identificação das maneiras de resolver um problema identificado.
( ) Determinação da extensão e efeitos da resolução adotada, com uso de indicadores e dados coletados.  

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, considerando-a de cima para baixo. 

Uma loja de vendas está realizando uma competição entre seus vendedores para alavancar as vendas do mês. O dono da loja informou aos seus funcionários que o vendedor que mais vender durante o mês vai ganhar cinco dias de folga. Contudo, o dono advertiu que nenhum funcionário deverá obter vantagem sobre o outro. Diante disso, analise as atitudes dos vendedores da loja e registre V, para as atitudes consideradas corretas, e F, para as atitudes consideradas erradas:

( ) Sempre que chega um novo cliente à loja, o vendedor Carlos se mostra atencioso e prestativo para concluir a venda, tratando o cliente com educação, paciência e proatividade.

( ) Quando chega um novo cliente, a vendedora Joelma mente o valor dos produtos, dizendo ao cliente que o produto custa um valor muito inferior do seu valor verdadeiro, para que o cliente descubra apenas quando estiver concluindo a compra.

( ) Quando não há clientes na loja, o vendedor José inventa mentiras sobre o vendedor Carlos para o vendedor Otávio, para que eles briguem e percam o foco da competição.

( ) A vendedora Érica fica atenta e sempre se mostra prestativa quando está atendendo um novo cliente.

Assinale a alternativa com a sequência correta: 

A gestão de conflitos é uma ferramenta crucial do gestor para manter a equipe motivada e focada ao atingimento de metas e contribui para um ambiente de trabalho harmônico. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA. 

Em uma equipe de trabalho, o líder percebeu a manifestação dos membros por maior participação nas decisões em relação ao projeto a ser executado. Ele então convocou uma reunião para discussão do projeto e definição dos papéis que cada membro da equipe deveria desempenhar.
Considerando que alguns membros não se sentiram confortáveis com a condução desse processo pelo líder, qual deve ser a postura adotada por ele a fim de administrar um possível conflito?

Leia a situação problema a seguir: 


http://www.liderisp.ufba.br/modulos/lideranca%20edu cacional.pdf

De modo a se distanciar de uma postura conservadora e se aproximar de uma liderança que se concentre em relacionamentos mais harmônicos, condizentes com o perfil almejado, a atitude mais assertiva dessa diretora, seria:

Para exercer a função de Auxiliar de Educação é importante que o profissional se preocupe com uma formação básica, que pode ser feita por meio de curso livres com temáticas que otimize o exercício de sua função, como por exemplo:

Com relação aos estilos de conflitos existentes nas relações interpessoais, aquele que tem comando autoritário e impõe o próprio interesse para sua solução denomina-se:  

O estilo de administração de conflitos que reflete um alto grau de cooperação para suavizar as diferenças e manter as coisas como estão é o denominado estilo de:  

 A Administração de Pessoas é uma área essencial na gestão das organizações, ela é responsável pelo planejamento, organização, direção e controle das atividades associadas aos colaboradores, pelo alcance dos objetivos e desenvolvimento do capital humano de uma organização. Sobre algumas das atividades que correspondem à Administração de Pessoas, analise os itens a seguir:

I. Recrutamento e seleção.

II. Gestão de conflitos.

III. Avaliação de desempenho.

IV. Gestão de fornecedores.

É correto o que se afirma em

 Em situações de conflito interpessoal, em que seja um dos envolvidos, no seu ambiente de trabalho, cabe ao Escriturário:

I. Evitar o diálogo até que o conflito se resolva por si mesmo.

II. Buscar a intervenção de um supervisor para impor uma solução.

III. Promover um espaço de diálogo aberto e respeitoso para a resolução de conflitos.

Das assertivas, pode-se afirmar que:

Ao longo da vida, vivenciamos conflitos. Isso é parte natural e inevitável das relações humanas e faz parte do nosso dia a dia, mesmo nas relações mais harmoniosas. Porém, o conflito, muitas vezes, é necessário para que haja evolução e a construção de novos caminhos e saberes. O conflito pode ser construtivo, e o que determina isso é a maneira como lidamos com ele.

Para lidar com conflitos no ambiente de trabalho, algumas atitudes podem ajudar. Assinale a alternativa INCORRETA:

Ao longo da vida, vivenciamos conflitos. Isso é parte natural e inevitável das relações humanas e faz parte do nosso dia a dia, mesmo nas relações mais harmoniosas. Porém, o conflito, muitas vezes, é necessário para que haja evolução e a construção de novos caminhos e saberes. O conflito pode ser construtivo, e o que determina isso é a maneira como lidamos com ele.

Com relação a este assunto, classifique os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

( ) Para que um conflito seja construtivo, os envolvidos precisam estar dispostos a expor seu ponto de vista e estar abertos a reconhecer e aprender com a opinião do outro.
( ) O conflito destrutivo geralmente envolve ego, pessoalidade e a confirmação de pontos de vista, independentemente da qualidade dos argumentos
( ) É possível manter o equilíbrio e se desenvolver nos conflitos construtivos. Somos nós que escolhemos como reagir frente ao conflito para transformá-lo em uma experiência de crescimento profissional e pessoal.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:

Em um ambiente de trabalho diversificado, um grupo de colegas está enfrentando dificuldades nas relações interpessoais. O time é formado por pessoas de diferentes idades, culturas e origens, o que tem gerado conflitos e mal-entendidos. Como líder de equipe, você é responsável por promover um ambiente saudável e produtivo. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem eficaz para resolver os problemas nas relações humanas no trabalho:

Luiz é um profissional que sempre considera suas próprias ideias e opiniões como as melhores, menosprezando as dos seus colegas de trabalho. Assinale a alternativa que apresenta a forma como essa postura de Luiz pode influenciar nas relações estabelecidas no ambiente de trabalho:

Inevitavelmente, em todo contexto organizacional sobretudo onde envolve pessoas, ocorrem conflitos. Contudo a gestão precisa sempre estar amparada de mecanismos que minimizem estes desagrados visando sempre a harmonia e o desempenho empresarial. Assinale a alternativa correspondente ao método de gestão de conflito caracterizado por envolver a indicação de uma terceira pessoa neutra no processo que está fora do contexto da discussão ou da disputa com o papel de identificar meios de equalizar as posições conflitantes e chegar a um acordo entre as partes.

O contexto organizacional os conflitos precisam ser gerenciados para que não influenciem no desempenho dos negócios. A esse respeito, assinale a alternativa correspondente ao tipo de Visão de conflitos caracterizada pela ideia de que um conflito é uma consequência natural oriundo das relações de um grupo e que não deve sempre ser classificado como negativo:

A administração pública também é cercada de desafios e conflitos, muitas vezes envolvendo colaboradores. A gestão deste processo é fundamental para minimizar as barreiras nas relações e buscar maior assertividade efetiva. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de conflito caracterizado por ocorrer em departamentos da instituição, contudo sempre envolvendo pessoas, ainda que estejam na mesma corporação conflitam.

Os conflitos se desenvolvem a partir de diversos fatores, entre eles nossa percepção. Porém, tanto quanto são as formas e fontes que os conflitos surgem, assim também temos diversas maneiras de resolvê-los, que vão desde evitar o conflito, até utilizar-se de práticas mais autoritárias, ou optar pela colaboração, como também, dentro de um mesmo processo de conflito, utilizar-se diversas abordagens. Nesse sentido, analise a afirmativa abaixo:

É uma das estratégias orientadas para soluções. Ao utilizá-las, preocupamo-nos tanto com nossos próprios interesses e metas quanto com os da outra parte. Essas técnicas normalmente envolvem algum tipo de negociação, durante a qual ambas as partes abdicam de alguma coisa para ganhar outra. A premissa subjacente dessa abordagem é que há uma soma ou recurso fixo a ser dividido e que, adaptando-se, nenhuma das partes sairá como a perdedora. A desvantagem dessa alternativa, contudo, é que ninguém sai como vencedor tampouco, e não costumamos nos esquecer daquilo de que precisamos abrir mão para conseguirmos o que queríamos.

A abordagem descrita acima refere-se a: 

Leia atentamente o texto abaixo:

“Existem nas organizações certas condições que tendem a gerar conflitos. São condições inerentes à natureza das organizações e tendem a criar percepções entre pessoas e grupos, as quais predispõem ao conflito. Recebem o nome de condições antecedentes por constituírem as razões dos conflitos” (CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014, p. 390).

Na coluna da esquerda, estão elencadas algumas condições antecedentes dos conflitos e, na da direita, as suas definições, conforme proposto por Chiavenato (2014).

(CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014, p. 390)

Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Ambiguidade de papel.

2. Objetivos concorrentes.

3. Recursos compartilhados.

4. Interdependência de atividades.

( ) Quando as expectativas são pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis.

( ) Os recursos organizacionais são limitados e escassos. Essa quantidade fixa de recursos precisa ser distribuída e alocada entre os grupos da organização. Se um grupo quer aumentar sua quantidade de recursos, outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parcela dos seus.

( ) As pessoas e os grupos de uma organização dependem uns dos outros para desempenhar atividades e alcançar objetivos. Quando os grupos são altamente interdependentes, surgem oportunidades para que um grupo auxilie ou prejudique o trabalho dos demais.

( ) Por força da especialização, cada grupo realiza tarefas diferentes, focaliza objetivos diferentes, relaciona-se com diferentes partes do ambiente e começa a desenvolver maneiras diferentes de pensar e agir: tem a sua própria linguagem, modo de pensar e trabalhar e objetivos a atingir.

Assinale a sequência CORRETA. 

O estágio do Desfecho, se caracteriza por: