Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa correta é a alternativa D. A questão aborda um tema central em Gestão de Conflitos: as ferramentas utilizadas para gerenciar conflitos no ambiente organizacional.

Ferramentas de Gestão de Conflitos

Os conflitos são inevitáveis em qualquer organização, e saber gerenciá-los efetivamente é fundamental para um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Nesse contexto, três ferramentas são destacadas por Burbridge e Burbridge:

Negociação: Um processo em que duas ou mais partes discutem diretamente seus interesses para chegar a um acordo mutuamente satisfatório. É uma ferramenta essencial para a resolução de conflitos, pois permite que as partes envolvidas encontrem soluções que atendam às suas necessidades.

Mediação: Envolve a intervenção de um terceiro imparcial (um mediador) que ajuda as partes em conflito a comunicarem melhor e a buscarem um acordo. A mediação é uma técnica valiosa porque promove o diálogo e facilita a reconciliação entre as partes.

Arbitragem: Um processo no qual um terceiro (árbitro) é escolhido para ouvir ambas as partes e tomar uma decisão vinculativa. A arbitragem é frequentemente usada quando as partes não conseguem chegar a um acordo por conta própria e necessitam de uma solução definitiva.

Análise das Alternativas

Vamos justificar a alternativa correta e analisar por que as outras estão incorretas.

Alternativa A (F, F e F): Incorreta. Todas as três ferramentas (Negociação, Mediação e Arbitragem) são reconhecidas técnicas de gestão de conflitos.

Alternativa B (F, V e F): Incorreta. Aqui, apenas a mediação é considerada correta, o que é insuficiente, pois tanto a negociação quanto a arbitragem também são ferramentas válidas.

Alternativa C (V, F e V): Incorreta. A negociação e a arbitragem são corretas, mas esta alternativa afirma que a mediação não é uma ferramenta válida, o que é equivocado.

Alternativa D (V, V e V): Correta. Esta alternativa reconhece corretamente que as três ferramentas (Negociação, Mediação e Arbitragem) são técnicas válidas e eficazes de gestão de conflitos.

Alternativa E (F, F e V): Incorreta. Afirma que apenas a arbitragem é válida, ignorando a relevância da negociação e da mediação.

Portanto, a melhor escolha é a alternativa D, que corretamente assinala que todas as três ferramentas mencionadas (Negociação, Mediação e Arbitragem) são utilizadas para gerenciar conflitos no ambiente organizacional.

Espero que esta explicação ajude a entender melhor o tema de gestão de conflitos e como aplicar este conhecimento em questões de concurso público. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estou à disposição!

A alternativa correta é:

D — V, V e V.

Fundamentação:

Segundo Burbridge e Burbridge, as três ferramentas clássicas de gestão de conflitos no ambiente organizacional são justamente:

Negociação: as próprias partes buscam um acordo;

Mediação: um terceiro imparcial facilita o diálogo, sem impor decisão;

Arbitragem: um terceiro imparcial decide o conflito, com força vinculante.

Todas estão corretamente indicadas no enunciado, razão pela qual todas as assertivas são verdadeiras.