A gestão da diversidade organizacional tem se tornado uma questão estratégica no contexto atual, sendo um tema amplamente estudado no campo do comportamento organizacional. Não se trata apenas de gerir conflitos, mas de gerar inovação a partir das diferenças. Para tanto, a gestão da diversidade deve-se primar pela diversidade em nível profundo em detrimento da diversidade em nível superficial. Uma característica que se enquadra em um nível de análise mais profundo é 

A administração de conflitos é parte integrante das atividades das relações humanas em uma organização. Dentre os estilos de conflitos, aquele que reflete o elevado grau de assertividade e cooperação em que ambas as partes ganham e se comprometem com a solução encontrada, denomina-se:

A divergência entre duas ou mais partes sobre como melhor se alcançar metas estabelecidas gera conflitos em um ambiente da organização. A abordagem que busca reduzir a diferenciação entre os grupos, identificando objetivos para o compartilhamento entre eles, é conhecida como:

[Questão Inédita] O gerenciamento de crises e conflitos é uma competência crítica para líderes e gestores.
Nesse sentido está errado dizer que:

[Questão Inédita] São causas de conflitos no ambiente de trabalho, exceto:

Dentre as adversidades e ocorrências organizacionais, os conflitos são o oposto da cooperação e estão inerentes à natureza humana, fazendo parte da maioria dos ambientes empresariais. Dentre autores que possuem grande volume de publicações acerca da gestão de pessoas, Chiavenato (1999), apresenta estilos de resolução de conflitos. Analise entre Verdadeiros (V) e Falsos (F) os itens abaixo sobre estilos de resolução de conflitos.

(__)Desamparo.

(__)Acomodação.

(__)Competitivo.

(__)Evitação.

(__)Colaboração.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Conhecer e entender quais são os fatores que contribuem para o aparecimento de ruídos na comunicação é um dos primeiros passos para impedir que eles ocorram.


Existem algumas atitudes que podem auxiliar ainda mais a comunicação efetiva e minimizar a chance de falhas, entre outras, EXCETO:

Um gestor de pessoas que busca estimular o conflito entre os colaboradores da organização, por acreditar que a sua existência promova criatividade e evita a acomodação, é adepto da visão

Ao nos deparamos com um conflito organizacional, podemos promover a integração para a resolução desse conflito. Fazendo isso, teremos uma solução em que:

No ambiente organizacional, os conflitos estão presentes e não se pode deixar de avaliar as circunstâncias em que emergem, as reações que são desencadeadas e, ainda, as consequências decorrentes desses conflitos. Decerto, os gestores precisam conhecer e saber aplicar, dentre as várias ferramentas de gestão de conflitos, aquelas que são mais adequadas; isso porque os conflitos podem apresentar naturezas distintas. Nesse sentido, Burbridge e Burbridge, indicam essas 3 ferramentas para gerenciar conflitos, a saber:

( ) Negociação;

( ) Mediação;

( ) Arbitragem.

Assinale a resposta CORRETA:

Os conflitos entre grupos nas organizações são algo inevitável. Em virtude da diferenciação que existe nas organizações complexas da atualidade, a integração e a coordenação de diversos grupos podem ser difíceis. Existem várias maneiras nas quais os grupos lidam com os conflitos. Sobre o tema, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Evitar.

2. Competir.

3. Acomodar.

4. Comprometer-se.

5. Colaborar.

( ) Um modo assertivo e cooperativo de atender aos anseios de ambos os grupos. Esta satisfação mútua envolve a concordância em enfrentar o conflito, identificar as preocupações de cada um dos grupos e solucionar problemas para encontrar alternativas que satisfaçam ambos.

( ) Uma posição não assertiva, cooperativa, na qual um grupo procura resolver os problemas do outro, negligenciando suas próprias preocupações ou metas.

( ) Uma abordagem intermediária, na qual se busca uma satisfação parcial por meio de uma posição neutra, que envolva sacrifício mútuo. Esta situação é intermediária entre a assertividade e a cooperatividade, porque cada grupo faz algumas concessões, mas também recebe algumas concessões do outro.

( ) Uma abordagem não assertiva e não cooperativa, na qual ambos os grupos negligenciam as preocupações envolvidas, desviando-se da questão ou adiando o conflito, optando por não tratar de resolvê-lo.

( ) Um modo dissertivo, não cooperativo, no qual cada grupo tenta atingir suas próprias metas à custa do outro, por meio de discussão, uso da autoridade, ameaças oumesmo força física.

A sequência está correta em

Os conflitos interpessoais são comuns em qualquer ambiente e não seria diferente no ambiente de trabalho, porém, nesse caso, eles podem comprometer o desenvolvimento das atividades. Qual das seguintes abordagens é mais recomendada para lidar com conflitos no trabalho?

Caso haja, em uma empresa, conflito entre colaboradores que se dedicam às atividades essenciais e integrantes da gestão de facilities que fazem propostas para desenvolver as atividades não essenciais, deve-se adotar, a fim de se preservarem os relacionamentos e o alcance de resultados para as partes, a estratégia negocial

Conviver com diferentes pessoas no ambiente de trabalho pode gerar vários conflitos, a exemplo o intervalo para o café, que em muitos casos gera descontentamento e discussões entre os funcionários, já que uns afirmam que os demais extrapolam o tempo e assim, o trabalho vai se acumulando no decorrer da semana.


Diante disso, pode-se afirmar que:

Segundo pesquisa recente, em uma determinada organização, o clima organizacional anda tenso e pouco amistoso. A equipe de gestão de pessoas, portanto, decidiu aumentar a atenção que é dada pelos superiores às necessidades e potencialidades dos funcionários, promovendo ações que aumentem o senso de pertencimento e comprometimento por meio de prática de recompensas simbólicas.
Para que a equipe de gestão de pessoas tenha sucesso, as recompensas simbólicas deverão ser obtidas por meio de

Considerando um cenário prospectivo de crise mundial nos próximos 5 anos, uma empresa global está revisando sua estrutura organizacional de forma a ajustar a força de trabalho ao novo planejamento estratégico. A empresa pretende reduzir permanentemente as despesas salariais, diminuindo os níveis hierárquicos de tomada de decisão, agilizando a comunicação vertical, redistribuindo responsabilidades e baixando os custos de capacitação, já que não estão previstas novas contratações diretas ou indiretas.
No âmbito do planejamento, capacitação e gestão de recursos humanos, a decisão empresarial sustentou-se no conceito de

Quanto à organização no processo de conflitos é INCORRETO afirmar: 

Sobre a mediação de conflitos no ambiente organizacional, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Numa organização, a forma de comando e chefias muito jovens em relação a seus subordinados podem desencadear conflitos horizontais.
( ) Chefias que apresentam competitividade muito acirrada e a escassez de recursos pode levar a conflitos verticais.
( ) Os ambientes podem se beneficiar de trabalhadores que expressem suas emoções, sem serem agressivos, pejorativos ou preconceituosos, pois o clima organizacional tende a ser mais sinergético.

As afirmativas são, respectivamente,