Uma comunicação interpessoal positiva contribui para um tr...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Agente Administrativo |
Q4193651
Gestão de Pessoas
Uma comunicação interpessoal positiva contribui para
um tratamento adequado de conflitos no trabalho, especialmente na relação entre chefe e subordinados.
Nesse sentido, é importante que um chefe atue com
Nesse sentido, é importante que um chefe atue com
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A decisão estava em identificar a postura do chefe que melhor se ajusta a um tratamento adequado de conflitos pela comunicação interpessoal positiva. Nesse recorte, a empatia é a única alternativa que traduz esse critério.
Tema central: Empatia e conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque o item liga a assertividade a fazer valer ordem e base hierárquica, deslocando a atuação do chefe para imposição formal, e não para escuta e composição de perspectivas.
B
Certa
A alternativa B está correta porque empatia é a postura que melhor sustenta o manejo interpessoal de conflitos na relação entre chefe e subordinados. Ela favorece a consideração de diferentes pontos de vista e facilita a comunicação entre as partes, que são justamente os elementos centrais indicados no enunciado para um tratamento adequado do conflito.
C
Errada
Está errada porque 'postura minimalista' não atende ao núcleo da comunicação interpessoal positiva nem ao tratamento de conflitos entre chefe e subordinados.
D
Errada
Está errada porque afabilidade e manutenção de afeto satisfatório podem melhorar a convivência, mas não são o critério central para tratar conflitos adequadamente.
E
Errada
Está errada porque o conteúdo do item remete a papel profissional, metas, resultados e avaliação rigorosa, e não ao manejo comunicacional de conflitos.
Pegadinha da questão
A principal confusão estava em alternativas com aparência positiva, mas fora do núcleo pedido: no item A, a palavra 'assertiva' pode atrair, porém foi vinculada à imposição hierárquica; no D, afabilidade parece desejável, mas afeto não é o critério decisivo; no E, a linguagem gerencial plausível desvia para metas e resultados.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão falar em comunicação positiva e tratamento de conflitos, procure a alternativa centrada em escuta, compreensão de perspectivas e facilitação do diálogo.
- Não escolha a opção só porque o rótulo parece bom; verifique a justificativa concreta dada no item e veja para onde ela conduz.
- Elimine alternativas que desviem do núcleo relacional-comunicacional para imposição hierárquica, afeto difuso ou gestão de desempenho.
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