Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 2

Q4307410

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |

Q4307410 Gestão de Pessoas

Em um atendimento, o servidor percebe que o cidadão está emocionalmente alterado e utiliza discurso agressivo e grosseiro. Diante disso, qual das seguintes condutas seria mais adequada para o servidor começar a lidar com essa situação de forma assertiva?

A

“Quanto mais alto o senhor falar, mais vou demorar para atendê-lo”.

B

“Senhor, eu quero ajudá-lo, mas precisamos conversar de forma respeitosa para que eu possa entender melhor sua situação”.

C

“Se o senhor não estiver satisfeito com o atendimento, pode procurar outro setor”.

D

“Se o senhor veio aqui para gritar, pode voltar outro dia quando estiver mais educado”.

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Q4300852

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Mãe D`Água - PB Prova: CPCON - 2026 - Prefeitura de Mãe D`Água - PB - Agente Administrativo |

Q4300852 Gestão de Pessoas

Para Lussier et al. (2010, p. 298), um conflito existe sempre que as pessoas estão em desacordo e em oposição.

Fonte: LUSSIER, Robert N.; REIS, Ana Carla Fonseca; FERREIRA, Ademir Antonio. Fundamentos de administração: tradução e adaptação da 4ª edição norteamericana. Tradução de Guilherme Rocha Basilio e Marta Reyes Gil Passos. São Paulo: Cengage Learning, 2010. p. 298.

Acerca desse tema, aprecie as afirmativas que seguem.

I- Todas as relações humanas se apoiam em um contrato psicológico, que é composto pelas expectativas implícitas de cada uma das partes, de modo que, quando rompido o contrato psicológico, há o surgimento de um conflito.
II- Os conflitos funcionais ocorrem quando as pessoas não estão dispostas a discordar e em seguida trabalharem na direção da melhor solução para resolver seus conflitos, ou se discordam e não chegam a uma resolução.
III- Há cinco estilos de administração de conflitos: de fuga, de acomodação, de deterioração, de negociação e de colaboração.
IV- O conflito que impede atingir os objetivos organizacionais é negativo ou disfuncional.
V- As pessoas que adotam o estilo de acomodação para administrar conflitos tentam resolvê-lo passivamente, cedendo em favor do lado oposto.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II, III e IV.

B

I e III.

C

I, IV e V.

D

I e IV.

E

II e V.

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Q4296857

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296857 Gestão de Pessoas

Durante a tramitação de uma compra, o setor requisitante, o almoxarifado e a unidade administrativa possuem informações diferentes sobre material, prazo e documentos. A falha de comunicação já começou a gerar retrabalho. Assinale a conduta correta para um trabalho em equipe.

A

Centralizar a informação na unidade administrativa, solicitando que os demais setores aguardem a atualização final do processo.

B

Aguardar manifestação formal de cada setor envolvido, evitando ajustes paralelos que alterem o fluxo inicialmente definido.

C

Pedir que o setor requisitante revise toda a demanda, pois a origem do pedido deve conduzir as correções necessárias.

D

Compartilhar registros essenciais, pactuar responsabilidades e alinhar prazos, preservando a entrega institucional.

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Q4296491

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SEDES-DF Prova: Quadrix - 2026 - SEDES-DF - Especialista em Desenvolvimento e Assistência Social (EDAS) | Especialidade: Administração |

Q4296491 Gestão de Pessoas

Dois servidores passaram a apresentar conflitos pessoais que afetaram o atendimento prestado ao cidadão. Embora ambos demonstrassem disposição para dialogar, evitavam conversar diretamente entre si.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a decisão correta para a gestão do conflito.

A

acompanhar o conflito durante um período, orientando as chefias a intervirem se houver agravamento do desentendimento

B

conversar separadamente com cada servidor e, em seguida, definir a solução considerada adequada pela chefia

C

promover um diálogo entre os envolvidos, buscando compreender as causas do conflito e construir uma solução mutuamente aceitável

D

redistribuir temporariamente as atividades entre os servidores, reduzindo o contato direto entre eles

E

formalizar um plano de conduta para os servidores, estabelecendo regras de convivência e metas de comportamento antes da reunião de mediação

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Q4291818

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Copeiro |

Q4291818 Gestão de Pessoas

Considerando que as relações estabelecidas no ambiente de trabalho (estabelecimentos de alimentação e bebidas) pode influenciar positivamente ou negativamente a qualidade dos serviços prestados, marque a alternativa incorreta.

A

Colaborar com outros profissionais no ambiente de trabalho para manter a harmonia e a eficácia operacional é relevante em todos os aspectos.

B

Em estabelecimentos de alimentação e bebidas, a colaboração facilita a identificação e a resolução rápida de problemas e maximiza interrupções no serviço.

C

As habilidades profissionais desenvolvidas em copas/cozinhas devem, entre outros fatores, valorizar a colaboração de forma eficaz e a comunicação clara.

D

Manter uma comunicação clara e a compreensão mútua ajuda a reduzir conflitos e mal-entendidos.

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Q4291657

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4291657 Gestão de Pessoas

Durante uma atividade, dois trabalhadores têm opiniões diferentes sobre a forma de executar determinada tarefa. Qual postura demonstra melhor comportamento profissional?

A

Cada um executar a tarefa da maneira que considerar correta.

B

Interromper definitivamente a atividade sempre que houver discordância.

C

Dialogar com respeito e, persistindo a dúvida, buscar orientação do responsável.

D

Discutir o problema diante dos usuários para que eles decidam quem está correto.

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Q4289190

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP - Oficial de RH |

Q4289190 Gestão de Pessoas

Em dado setor, a redistribuição de competências é interpretada como ameaça à autonomia da equipe. Essa interpretação provoca frustração e, em seguida, o grupo passa a reter informações e contestar decisões durante as reuniões. As três dimensões do conflito manifestam-se, respectivamente, como:

A

ação - percepção – emoção.

B

emoção – percepção - ação.

C

emoção - ação - percepção.

D

percepção – ação - emoção.

E

percepção – emoção - ação.

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Q4282722

Ano: 2026 Banca: IGECS Órgão: Câmara de Arujá - SP Prova: IGECS - 2026 - Câmara de Arujá - SP - Auxiliar Administrativo |

Q4282722 Gestão de Pessoas

Em uma reunião setorial, evidenciou-se um conflito interpessoal crônico entre dois colaboradores a respeito da divisão de tarefas burocráticas cotidianas. O impasse tem gerado retrabalho e queda na produtividade global da equipe. Sob a perspectiva das Relações Humanas e da gestão de conflitos no ambiente corporativo, a abordagem mais eficaz para a resolução dessa disfunção consiste em:

A

Praticar a estratégia de evitação, aguardando que o decurso do tempo desgaste as divergências e faça com que os colaboradores encontrem um ponto de equilíbrio por iniciativa própria.

B

Centralizar a distribuição das rotinas em uma chefia autocrática, eliminando os espaços de diálogo e aplicando sanções administrativas imediatas a qualquer manifestação de discordância.

C

Remanejar compulsoriamente o colaborador que apresentar o menor tempo de casa para outro setor da instituição, resolvendo o sintoma do conflito por meio do isolamento geográfico.

D

Realizar uma votação aberta com os demais integrantes da equipe para determinar qual dos dois colaboradores possui a razão, adotando a vontade da maioria como critério de verdade.

E

Promover uma sessão de mediação focada em uma abordagem colaborativa (ganha-ganha), estimulando as partes a identificarem os interesses subjacentes e a construírem juntas uma reestruturação do fluxo de trabalho.

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Q4278453

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Segundo Professor - Edital nº 16 |

Q4278453 Gestão de Pessoas

As relações interpessoais exercem influência sobre a dinâmica do ambiente de trabalho. Nesse contexto, investir no desenvolvimento emocional das lideranças pode contribuir para a tomada de decisões, a redução de conflitos interpessoais e a construção de um clima de colaboração.
Com base na atuação das lideranças e no desenvolvimento da inteligência emocional no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I.A prevenção de comportamentos tóxicos depende do estabelecimento de relações mais rígidas entre gestores e integrantes da equipe.

II.A inteligência emocional contribui para que os gestores estejam mais preparados para inspirar, motivar e desenvolver suas equipes de forma consistente.

III.Ao estabelecer limites saudáveis e acolher vulnerabilidades, os gestores contribuem para a construção de relações mais humanas e produtivas.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I e II, apenas

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

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Q4275092

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |

Q4275092 Gestão de Pessoas

Em uma equipe de agentes administrativos de um órgão público federal, um servidor com longa experiência passou a demonstrar resistência às mudanças nos procedimentos de trabalho, criticando frequentemente as decisões da chefia, reduzindo sua participação nas reuniões de equipe e apresentando comportamento pouco colaborativo nas atividades desenvolvidas em conjunto. Com o passar do tempo, a situação passou a afetar o clima organizacional e a integração entre os membros da equipe. Diante desse cenário, o gestor buscou adotar uma conduta compatível com os princípios de gestão de pessoas e de trabalho em equipe no serviço público.
Considerando os fundamentos do trabalho em equipe, da comunicação interpessoal e da postura profissional na Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

O gestor deve solicitar avaliação da unidade responsável pela saúde do servidor antes de definir qualquer estratégia de gestão, considerando que dificuldades de adaptação às mudanças podem estar relacionadas a fatores individuais que demandem acompanhamento especializado.

B

O gestor deve adotar abordagem gradual e estruturada, iniciando com diálogo reservado para compreender os fatores relacionados ao comportamento observado, esclarecer as expectativas institucionais quanto à colaboração e ao desempenho, oferecer orientação e acompanhamento durante o processo de adaptação às mudanças e, persistindo a conduta inadequada, adotar as medidas administrativas cabíveis, com o devido registro das intervenções realizadas.

C

O gestor deve reorganizar a distribuição das atividades de modo a reduzir a interação do servidor com os demais membros da equipe, buscando preservar a produtividade do setor enquanto o comportamento não comprometer diretamente o cumprimento das metas institucionais.

D

O gestor deve registrar formalmente as ocorrências e encaminhá-las ao setor competente para análise disciplinar, cabendo aos órgãos responsáveis avaliar as medidas administrativas pertinentes, sem que a chefia imediata intervenha diretamente na situação.

E

O gestor deve priorizar a preservação da autonomia funcional do servidor, limitando sua atuação à redistribuição das atividades da equipe, uma vez que conflitos interpessoais tendem a ser solucionados com maior efetividade pelos próprios integrantes do grupo.

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Q4274849

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Copeira |

Q4274849 Gestão de Pessoas

Sobre a prevenção do assédio no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

A promoção do respeito mútuo e de relações profissionais adequadas contribui para a prevenção de práticas de assédio.

B

A prevenção do assédio depende principalmente da adoção de medidas disciplinares após o surgimento de conflitos.

C

Situações de desentendimento entre colegas caracterizam, por si, prática de assédio no ambiente de trabalho.

D

A configuração de situações de assédio encontra-se associada à existência de relação hierárquica entre os envolvidos, atribuindo menor relevância às demais formas de interação profissional capazes de caracterizar condutas abusivas.

E

A identificação de práticas de assédio fundamenta-se na percepção manifestada pelos demais servidores envolvidos no ambiente institucional, conferindo reduzida importância aos elementos objetivos, circunstanciais e probatórios relacionados à conduta analisada.

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Q4274134

Ano: 2026 Banca: Grupo TALENT Órgão: Prefeitura de Peixoto de Azevedo - MT Prova: Grupo TALENT - 2026 - Prefeitura de Peixoto de Azevedo - MT - Diretor Escolar - Edital nº 2 |

Q4274134 Gestão de Pessoas

Na resolução de conflitos, os Estilos de Comportamento (Thomas-Kilmann) conhecidos são:

A

Colaboração, competição, compromisso, evitação e acomodação.

B

Colaboração, competição, negociação, evitação e acomodação.

C

Colaboração, persuasão, compromisso, evitação e acomodação.

D

Cooperação, competição, compromisso, evitação e submissão.

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Q4258918

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: CAU-SP Prova: VUNESP - 2026 - CAU-SP - Assistente Técnico – Administrativo São Paulo |

Q4258918 Gestão de Pessoas

Ao gerenciar um conflito utilizando a abordagem trazida pelo Instrumento de Thomas-Kilmann (TKI), a liderança conseguiu trazer uma solução “ganha-ganha”, satisfazendo as partes, o que está de acordo com o estilo denominado

A

negociar.

B

acomodar.

C

competir.

D

evitar.

E

colaborar.

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Q4255023

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: TJ-CE Prova: FCC - 2026 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Técnico Administrativa - Especialidade: Serviço Social |

Q4255023 Gestão de Pessoas

Há diferenças entre mediação e administração de conflitos para resolução de divergências no ambiente de trabalho. O conceito correto é que a

A

mediação necessita de concordância das partes sobre a resolução da divergência.

B

administração de conflitos necessita de terceiros para arbitragem final.

C

mediação é auxiliada por um terceiro imparcial e facilitador.

D

administração de conflitos resolve a divergência individualmente.

E

mediação envolve diferentes atores externos para resolução do conflito.

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Q4254922

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Jornalismo |

Q4254922 Gestão de Pessoas

O conflito existe nas relações humanas e é definido como um fenômeno social e parte essencial para a transformação social. Pode ser desencadeado por eventos relacionados às tarefas ou à vida social, e são classificados como:

A

etnocentrismo, diferenças e mudanças.

B

intrapessoal, interpessoal e organizacional.

C

diferenças, mudanças e falhas.

D

estratégias, mudanças e etnocentrismo.

E

estresse, conflito latente e experienciado.

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Q4247636

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Desenvolvimento de Pessoas |

Q4247636 Gestão de Pessoas

Os conflitos organizacionais podem produzir consequências distintas para os grupos e para a organização. Em razão disso, a literatura distingue conflitos funcionais e disfuncionais. Os conflitos funcionais são aqueles que:

A

Impedem a tomada de decisões nas organizações.

B

Dificultam o alcance dos objetivos organizacionais.

C

Ampliam tensões que comprometem a cooperação entre os membros do grupo.

D

Contribuem para a melhoria do desempenho e para o alcance dos objetivos coletivos.

E

Decorrem exclusivamente de diferenças de personalidade entre os indivíduos.

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Q4247635

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Gestão e Desenvolvimento de Pessoas |

Q4247635 Gestão de Pessoas

As concepções sobre o conflito organizacional evoluíram ao longo do tempo. Enquanto perspectivas tradicionais consideravam o conflito um fenômeno essencialmente prejudicial, abordagens mais recentes reconhecem que ele pode produzir efeitos distintos sobre indivíduos e grupos. Nesse contexto, a perspectiva interacionista dos conflitos defende que:

A

Os conflitos possuem natureza necessariamente disfuncional.

B

Os conflitos devem ser eliminados sempre que surgirem no ambiente organizacional.

C

Os conflitos decorrem exclusivamente de falhas nos processos de comunicação.

D

Determinado nível de conflito pode contribuir para a inovação, a criatividade e o desempenho dos grupos.

E

Grupos de alto desempenho caracterizam-se pela ausência completa de conflitos.

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Q4246982

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Câmara de Curitibanos - SC Prova: FURB - 2026 - Câmara de Curitibanos - SC - Controlador Interno |

Q4246982 Gestão de Pessoas

Na Câmara Municipal, a procuradoria jurídica, controle interno, secretaria legislativa e setor administrativo divergem sobre prazos e responsabilidades. A chefia busca melhorar o relacionamento funcional, preservando autonomia técnica e rastreabilidade. Considerando relações humanas no trabalho, analise as afirmativas apresentadas a seguir:

I.A gestão de conflitos deve distinguir divergência técnica de conflito pessoal, com escuta e critérios institucionais.
II.A comunicação assertiva recomenda reduzir registros formais em temas sensíveis para preservar vínculos.
III.A confiança entre setores autoriza dispensar validações previstas em fluxo formal quando houver entrega tempestiva.

É correto o que se afirma em:

A

I e II, apenas.

B

II e III, apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q4245445

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Secretário Executivo |

Q4245445 Gestão de Pessoas

Durante a organização de um evento institucional, o(a) Secretário(a) Executivo(a) identificou divergências entre representantes dos setores de comunicação, financeiro e logística quanto à definição de prioridades e prazos. Para evitar impactos no cronograma do evento, promoveu uma reunião conjunta, organizou as informações, estimulou a participação dos envolvidos, buscou consenso sobre as decisões e definiu mecanismos de acompanhamento das atividades.
Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA:

A

A atuação demonstra competências relacionadas à liderança colaborativa, mediação de conflitos, comunicação integrada e coordenação do trabalho em equipe.

B

O comportamento adotado caracteriza centralização decisória incompatível com o trabalho em equipe, pois o(a) Secretário(a) Executivo(a) assumiu responsabilidades que competiam exclusivamente aos gestores.

C

A realização de reuniões entre diferentes setores tende a comprometer a autonomia funcional das equipes, sendo recomendável que cada unidade resolva isoladamente seus problemas.

D

A gestão de conflitos deve priorizar a imposição da decisão hierárquica mais elevada, independentemente da participação dos demais integrantes da equipe.

E

O trabalho em equipe limita-se à distribuição de tarefas, não envolvendo negociação, construção de consenso ou acompanhamento das ações definidas.

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Q4244385

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CRA-RS Prova: FUNDATEC - 2026 - CRA-RS - Tecnólogo em Recursos Humanos |

Q4244385 Gestão de Pessoas

Chiavenato (2025) classifica em cinco os estilos de gestão de conflitos. Entre eles, está o estilo que reflete uma moderada porção de ambas as características: de assertividade e de cooperação. É um estilo apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. Como o autor denominou esse estilo de gestão de conflitos?

A

Abstenção.

B

Transigência.

C

Acomodação.

D

Colaboração.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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