Em uma reunião setorial, evidenciou-se um conflito
interpessoal crônico entre dois colaboradores a respeito da
divisão de tarefas burocráticas cotidianas. O impasse tem
gerado retrabalho e queda na produtividade global da equipe.
Sob a perspectiva das Relações Humanas e da gestão de
conflitos no ambiente corporativo, a abordagem mais eficaz
para a resolução dessa disfunção consiste em:

Question

Em uma reunião setorial, evidenciou-se um conflito
interpessoal crônico entre dois colaboradores a respeito da
divisão de tarefas burocráticas cotidianas. O impasse tem
gerado retrabalho e queda na produtividade global da equipe.
Sob a perspectiva das Relações Humanas e da gestão de
conflitos no ambiente corporativo, a abordagem mais eficaz
para a resolução dessa disfunção consiste em: Alternativa A: Praticar a estratégia de evitação, aguardando que o decurso do
tempo desgaste as divergências e faça com que os colaboradores
encontrem um ponto de equilíbrio por iniciativa própria. Ou Alternativa B: Centralizar a distribuição das rotinas em uma chefia autocrática,
eliminando os espaços de diálogo e aplicando sanções
administrativas imediatas a qualquer manifestação de
discordância. Ou Alternativa C: Remanejar compulsoriamente o colaborador que apresentar o
menor tempo de casa para outro setor da instituição, resolvendo
o sintoma do conflito por meio do isolamento geográfico. Ou Alternativa D: Realizar uma votação aberta com os demais integrantes da
equipe para determinar qual dos dois colaboradores possui a
razão, adotando a vontade da maioria como critério de verdade. Ou Alternativa E: Promover uma sessão de mediação focada em uma abordagem
colaborativa (ganha-ganha), estimulando as partes a
identificarem os interesses subjacentes e a construírem juntas
uma reestruturação do fluxo de trabalho.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Promover uma sessão de mediação focada em uma abordagem
colaborativa (ganha-ganha), estimulando as partes a
identificarem os interesses subjacentes e a construírem juntas
uma reestruturação do fluxo de trabalho. Gabarito: EFundamento decisivo: Como o impasse crônico sobre a divisão das tarefas já causa retrabalho e queda de produtividade, a questão exige uma medida que enfrente a causa do conflito, e não apenas o silencie ou desloque; por isso, a alternativa E.Tema central: Gestão colaborativa de conflitosAnálise das alternativasAErradaA evitação deixa sem tratamento a divisão de tarefas que originou o impasse. Como o conflito já é crônico e prejudica o desempenho, esperar por acomodação espontânea mantém o problema operacional.BErradaEliminar o diálogo e punir qualquer discordância impõe obediência, mas não trata os interesses envolvidos nem constrói uma solução conjunta para a divisão das tarefas. Reprimir a manifestação do conflito não equivale a resolvê-lo.CErradaO menor tempo de casa não tem relação demonstrada com a causa do impasse. Remover um dos envolvidos apenas os separa, sem enfrentar o problema de organização das tarefas.DErradaA preferência da maioria não determina quem tem razão nem assegura uma divisão adequada das tarefas. A votação substitui a análise dos interesses e do processo de trabalho por um julgamento dos colegas.ECertaA alternativa E articula os elementos da colaboração: diálogo mediado, identificação dos interesses subjacentes e construção conjunta de uma reorganização do trabalho. Assim, a intervenção trata o objeto da divergência — o fluxo e a divisão das tarefas — e busca contemplar os interesses de ambos, em consonância com a valorização do diálogo e da participação na perspectiva das Relações Humanas.Pegadinha da questãoConfundir o desaparecimento da discordância visível, pelo silenciamento ou afastamento de um participante, com a resolução do conflito; ou tomar a vontade da maioria como prova de quem tem razão.Dica para questões semelhantesEm conflitos persistentes com prejuízo operacional, verifique se a proposta enfrenta o problema de trabalho que sustenta a divergência.Identifique a colaboração pela consideração dos interesses das partes e pela construção conjunta da solução.Distinga resolução da causa de medidas que apenas silenciam, separam ou submetem os envolvidos ao julgamento da maioria.

Em uma reunião setorial, evidenciou-se um conflito interpes...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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