Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas
Foram encontradas 898 questões
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q3277120
Gestão de Pessoas
Em um ambiente organizacional, a comunicação e as
relações interpessoais desempenham papel fundamental
na integração das equipes e na resolução de conflitos.
Considere um cenário em que a clareza na transmissão
das informações e a prática da escuta ativa se tornam
determinantes para a eficácia do trabalho colaborativo.
Assinale a alternativa correta.
Q3269143
Gestão de Pessoas
O modelo de Thomas-Kilmann (2004) é uma das ferramentas mais utilizadas para a resolução de
conflitos e baseia-se em duas dimensões: assertividade e cooperativismo. Além disso, identifica cinco
maneiras de responder a situações de conflito: competir, colaborar, comprometer-se, evitar e acomodarse. Considerando a habilidade de administrar conflitos como uma importante função do administrador,
analise as afirmativas a seguir.
I. No estilo colaborativo de gerenciar conflitos, o objetivo é encontrar uma solução “ganha-perde”, ou seja, trabalhar em conjunto para encontrar uma solução que satisfaça ambos os lados. Pode ser eficaz na construção de confiança ou na criação de sinergias, mas também pode ser demorado e desafiador.
II. A competição é assertiva e não cooperativa, um modo orientado pelo poder. Ao competir, o indivíduo busca satisfazer suas próprias preocupações à custa das outras pessoas, recorrendo ao tipo de poder que lhe parecer apropriado para conquistar sua posição.
III. Para desenvolver ainda mais suas habilidades nessa área, o administrador precisa praticar e aprimorar diversas habilidades, como o autoconhecimento. Isso inclui estar ciente das próprias emoções, gatilhos, vieses e valores, e como eles afetam seu comportamento em situações de conflito.
IV. A Evasão é não assertiva e não cooperativa. Ao evitar, o indivíduo não procura satisfazer imediatamente suas preocupações ou as da outra pessoa. O indivíduo não aborda o conflito. Evitar pode assumir a forma de desviar-se diplomaticamente de um problema, postergá-lo para uma melhor ocasião ou simplesmente esquivar-se de uma situação ameaçadora.
Está(ão) correta(s)
I. No estilo colaborativo de gerenciar conflitos, o objetivo é encontrar uma solução “ganha-perde”, ou seja, trabalhar em conjunto para encontrar uma solução que satisfaça ambos os lados. Pode ser eficaz na construção de confiança ou na criação de sinergias, mas também pode ser demorado e desafiador.
II. A competição é assertiva e não cooperativa, um modo orientado pelo poder. Ao competir, o indivíduo busca satisfazer suas próprias preocupações à custa das outras pessoas, recorrendo ao tipo de poder que lhe parecer apropriado para conquistar sua posição.
III. Para desenvolver ainda mais suas habilidades nessa área, o administrador precisa praticar e aprimorar diversas habilidades, como o autoconhecimento. Isso inclui estar ciente das próprias emoções, gatilhos, vieses e valores, e como eles afetam seu comportamento em situações de conflito.
IV. A Evasão é não assertiva e não cooperativa. Ao evitar, o indivíduo não procura satisfazer imediatamente suas preocupações ou as da outra pessoa. O indivíduo não aborda o conflito. Evitar pode assumir a forma de desviar-se diplomaticamente de um problema, postergá-lo para uma melhor ocasião ou simplesmente esquivar-se de uma situação ameaçadora.
Está(ão) correta(s)
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q3263663
Gestão de Pessoas
Em uma repartição pública, dois servidores estão disputando o direito de utilizar um
novo computador de última geração adquirido para o setor. Ambos alegam que suas funções exigem
maior capacidade de processamento e argumentam que precisam da máquina para desempenhar
melhor suas atividades. O gestor do departamento precisa intervir para resolver a questão, baseada
na alocação justa de recursos. De acordo com a teoria de gestão de conflitos, o tipo de conflito
apresentado nessa situação é classificado como:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Amazonas - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Amazonas - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3259991
Gestão de Pessoas
Quando é permitido ao funcionário fazer brincadeiras de mau gosto com seus colegas
de trabalho ou seus superiores?
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Porto Amazonas - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Porto Amazonas - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3259990
Gestão de Pessoas
Qual dos tipos de comportamento a seguir deve ser evitado nos locais de trabalho?
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2025 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente Educacional - Inspetor de Alunos |
Q3258522
Gestão de Pessoas
Para GOLEMAN (2002) é necessário analisar as competências emocionais e sociais básicas do
sujeito. Assinale a alternativa CORRETA que aponta as competências emocionais:
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |
Q3238127
Gestão de Pessoas
No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode
ser vista como positiva quando
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Itapevi - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública |
Q3235413
Gestão de Pessoas
O TKI – do inglês, Thomas-Kilmann Instrument – apresenta cinco estilos de solução de conflitos.
Ao combinar os mais altos graus de cooperação e assertividade, com ganhos para as partes envolvidas, adota-se o estilo de
Ao combinar os mais altos graus de cooperação e assertividade, com ganhos para as partes envolvidas, adota-se o estilo de
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Araraquara - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Araraquara - SP - Analista em Gestão de Pessoas |
Q3216845
Gestão de Pessoas
Após a implementação de um programa de mediação de conflitos, uma organização pública observou que a falta de comunicação e a ausência de um ambiente colaborativo estavam resultando em conflitos frequentes entre equipes. Esses conflitos
não apenas prejudicam a dinâmica do trabalho, mas também afetam a moral dos servidores e a eficiência dos processos
internos, exigindo uma abordagem estruturada para a resolução de problemas. Para implementar um programa de mediação
de conflitos mais eficaz, ele deverá (ser):
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Araraquara - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Araraquara - SP - Analista em Gestão de Pessoas |
Q3216825
Gestão de Pessoas
O gerenciamento de conflitos exige uma compreensão aprofundada de todo o processo do conflito, incluindo suas fases.
Dentre elas, destaca-se a fase de intenções, que envolve a análise das percepções, emoções e comportamentos manifestos
das pessoas envolvidas. Segundo Robbins e Judge (2020, p. 528), as formas de lidar com conflitos podem ser classificadas com
base em duas dimensões principais: grau de assertividade, que mede o esforço de uma das partes para satisfazer seus
próprios interesses, e grau de cooperação, que avalia o esforço para atender aos interesses da outra parte. Essas dimensões
permitem identificar cinco estilos distintos de gestão de conflitos; relacione-os à definição correspondente.
1. Competição.
2. Colaboração.
3. Evitamento.
4. Acomodação.
5. Compromisso.
( ) Ocorre quando as partes envolvidas em um conflito buscam satisfazer plenamente as necessidades e preocupações de todos os envolvidos, promovendo o esclarecimento e a resolução das diferenças.
( ) Ocorre quando uma das partes busca apaziguar a outra, demonstrando disposição para priorizar os interesses do oponente em detrimento dos próprios, chegando a fazer concessões ou sacrifícios com o objetivo de preservar o relacionamento.
( ) Ocorre quando uma pessoa busca atender exclusivamente aos seus próprios interesses, sem considerar ou se preocupar com o impacto que suas ações possam ter sobre as demais partes envolvidas no conflito.
( ) Ocorre quando uma pessoa reconhece a existência do conflito, mas, em vez de buscar uma solução, opta por ignorá-lo e se distanciar das pessoas com as quais discorda.
( ) Ocorre quando há uma disposição para analisar de forma racional o objeto do conflito e aceitar uma solução que atenda, ainda que parcialmente, aos interesses de ambas as partes envolvidas.
A sequência está correta em
1. Competição.
2. Colaboração.
3. Evitamento.
4. Acomodação.
5. Compromisso.
( ) Ocorre quando as partes envolvidas em um conflito buscam satisfazer plenamente as necessidades e preocupações de todos os envolvidos, promovendo o esclarecimento e a resolução das diferenças.
( ) Ocorre quando uma das partes busca apaziguar a outra, demonstrando disposição para priorizar os interesses do oponente em detrimento dos próprios, chegando a fazer concessões ou sacrifícios com o objetivo de preservar o relacionamento.
( ) Ocorre quando uma pessoa busca atender exclusivamente aos seus próprios interesses, sem considerar ou se preocupar com o impacto que suas ações possam ter sobre as demais partes envolvidas no conflito.
( ) Ocorre quando uma pessoa reconhece a existência do conflito, mas, em vez de buscar uma solução, opta por ignorá-lo e se distanciar das pessoas com as quais discorda.
( ) Ocorre quando há uma disposição para analisar de forma racional o objeto do conflito e aceitar uma solução que atenda, ainda que parcialmente, aos interesses de ambas as partes envolvidas.
A sequência está correta em
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Araraquara - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Araraquara - SP - Analista em Gestão de Pessoas |
Q3216822
Gestão de Pessoas
Em uma organização pública, uma equipe trabalha na elaboração de um plano estratégico para os próximos quatro anos.
Durante o processo, surgem conflitos que podem ser classificados conforme os tipos apontados por Robbins e Judge (2020):
conflito de tarefa, conflito de relacionamento e conflito de processo. Analise as situações descritas a seguir.
• Os membros da equipe discordam sobre as metas prioritárias do plano estratégico, com diferentes opiniões sobre quais objetivos são mais importantes para a organização;
• Divergências pessoais surgem entre dois membros devido a estilos de comunicação opostos e interpretações de tom agressivo, causando atritos e desentendimentos frequentes;
• Há discordâncias sobre a metodologia que deve ser utilizada para coletar dados para o plano estratégico, com alguns membros defendendo pesquisas qualitativas e outros preferindo abordagens quantitativas;
• Os membros discutem sobre a distribuição de responsabilidades no projeto, com alguns alegando que estão sobrecarregados enquanto outros recebem menos responsabilidades.
Os conflitos evidenciados anteriormente são classificados, respectivamente, como:
• Os membros da equipe discordam sobre as metas prioritárias do plano estratégico, com diferentes opiniões sobre quais objetivos são mais importantes para a organização;
• Divergências pessoais surgem entre dois membros devido a estilos de comunicação opostos e interpretações de tom agressivo, causando atritos e desentendimentos frequentes;
• Há discordâncias sobre a metodologia que deve ser utilizada para coletar dados para o plano estratégico, com alguns membros defendendo pesquisas qualitativas e outros preferindo abordagens quantitativas;
• Os membros discutem sobre a distribuição de responsabilidades no projeto, com alguns alegando que estão sobrecarregados enquanto outros recebem menos responsabilidades.
Os conflitos evidenciados anteriormente são classificados, respectivamente, como:
Ano: 2025
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 6ª Região (PE)
Prova:
FCC - 2025 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q3215168
Gestão de Pessoas
A visão da forma de encarar e tratar os conflitos que tendem a surgir
no ambiente organizacional difere significativamente conforme a
abordagem adotada. Nesse sentido, a abordagem interacionista, que
ganhou força a partir dos anos 1970,
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Direito |
Q3213374
Gestão de Pessoas
Texto associado
Certa organização está estruturada em modelo tradicional,
com áreas independentes, que têm dificuldade na comunicação
entre si e com seus usuários. A estratégia corporativa não é
repassada aos funcionários, restringindo-se aos poucos
executivos das diretorias, que acreditam na implantação da
estratégia no modelo top-down. A área de recursos humanos é
constantemente demandada passivamente pelas outras áreas, que
reclamam de morosidade no atendimento aos pedidos de seleção,
do envio de funcionários com perfil inadequado, de capacitações
ineficientes, segundo os gestores, e da falta de avaliações de
reação e transferência (comportamento) das ações educacionais.
São constantes os conflitos pessoais entre funcionários e entre
seus valores e os valores da instituição.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte.
No caso em apreço, para enfrentar os conflitos, seria adequada a realização de uma capacitação a distância, de caráter expositivo, sobre conflitos, bem como a aplicação de avaliação de reação, no terceiro nível de Kirkpatrick, a fim de demonstrar os resultados obtidos com o programa de capacitação, após o retorno dos funcionários ao trabalho.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Direito |
Q3213373
Gestão de Pessoas
Texto associado
Certa organização está estruturada em modelo tradicional,
com áreas independentes, que têm dificuldade na comunicação
entre si e com seus usuários. A estratégia corporativa não é
repassada aos funcionários, restringindo-se aos poucos
executivos das diretorias, que acreditam na implantação da
estratégia no modelo top-down. A área de recursos humanos é
constantemente demandada passivamente pelas outras áreas, que
reclamam de morosidade no atendimento aos pedidos de seleção,
do envio de funcionários com perfil inadequado, de capacitações
ineficientes, segundo os gestores, e da falta de avaliações de
reação e transferência (comportamento) das ações educacionais.
São constantes os conflitos pessoais entre funcionários e entre
seus valores e os valores da instituição.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte.
Quaisquer conflitos nas organizações devem ser combatidos, pois representam um empecilho à implantação da estratégia.
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sertãozinho - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |
Q3209424
Gestão de Pessoas
Uma atitude que contribui para administrar os conflitos
em uma comunicação interpessoal se refere a
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento |
Q3194705
Gestão de Pessoas
O setor de gestão de pessoas de um ente público adota ações contínuas para o fortalecimento das relações humanas, o aumento do desempenho profissional e o desenvolvimento. Considerando a situação hipotética, analise as estratégias adotadas.
I. Realização de treinamentos regulares focados no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais, o que contribui para o aumento do desempenho.
II. Feedback contínuo e estruturado, como prática para o desenvolvimento individual e organizacional, ao fornecer informações claras e construtivas para o aprimoramento dos servidores.
III. Estabelecimento de metas claras e desafiadoras para os servidores, alinhadas com os recursos disponíveis e o ambiente de trabalho, para melhorar a motivação e reduzir conflitos.
IV. Promoção de dinâmicas de integração e reconhecimento, visando fortalecer a coesão da equipe, melhorar as relações interpessoais e promover um ambiente mais colaborativo.
Está correto o que se afirma
I. Realização de treinamentos regulares focados no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais, o que contribui para o aumento do desempenho.
II. Feedback contínuo e estruturado, como prática para o desenvolvimento individual e organizacional, ao fornecer informações claras e construtivas para o aprimoramento dos servidores.
III. Estabelecimento de metas claras e desafiadoras para os servidores, alinhadas com os recursos disponíveis e o ambiente de trabalho, para melhorar a motivação e reduzir conflitos.
IV. Promoção de dinâmicas de integração e reconhecimento, visando fortalecer a coesão da equipe, melhorar as relações interpessoais e promover um ambiente mais colaborativo.
Está correto o que se afirma
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento - Subsede |
Q3194572
Gestão de Pessoas
O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho
profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças
indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente
organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-RR
Provas:
FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Controle Externo
|
FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Ciências Jurídicas |
FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Ciências Contábeis |
FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Ciências Atuariais |
FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Engenharia Civil |
FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Tecnologia com Especialidade em Análise de Dados |
Q3185945
Gestão de Pessoas
A Gestão por Competências amplia a atuação da área de Gestão
de Pessoas, tornando-a mais objetiva e alinhada às estratégias
organizacionais e aos resultados esperados. Para seu sucesso, é
essencial que as análises e soluções envolvam todos os níveis da
organização, enquanto se identificam os direcionadores
estratégicos — visão, missão, valores e objetivos — necessários
para garantir produtividade e efetividade.
Assinale a opção que apresenta um indicador associado à competência “Administração de Conflitos”.
Assinale a opção que apresenta um indicador associado à competência “Administração de Conflitos”.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
TJ-RO
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - TJ-RO - Analista Judiciário - Pedagogo |
Q3185556
Gestão de Pessoas
Considere que o pedagogo avaliará os impactos de uma formação voltada para o aprimoramento das habilidades de mediação de conflitos entre aos servidores do Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO). Para garantir uma análise
abrangente, foi adotado o modelo de avaliação de quatro níveis, proposto por Kirkpatrick. Foram identificados os seguintes
dados: a maioria dos participantes avaliou positivamente a formação, destacando a clareza dos instrutores e a relevância
dos conteúdos; testes aplicados durante a capacitação indicaram que 85% dos servidores compreenderam os principais
conceitos e técnicas de mediação; observações realizadas três meses após o término do curso mostraram uma redução de
40% nos conflitos reportados pelas equipes que participaram da formação; os relatórios gerenciais apontaram um aumento
de 25% na produtividade das equipes, além da diminuição do tempo gasto na resolução de conflitos internos. Referenciados
nos níveis de avaliação de Kirkpatrick, assinale, a seguir, os níveis correspondentes aos dados apresentados e a estratégia
adicional que pode ser aplicada para fortalecer a análise da formação dos servidores.
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |
Q3181290
Gestão de Pessoas
O trabalho em equipe é essencial para o alcance de
metas organizacionais e a promoção de um ambiente
de trabalho saudável. A convivência harmônica com
colegas e superiores contribui para a produtividade e a
resolução eficaz de problemas, além de criar um clima
de confiança e respeito.
Considerando um ambiente corporativo de alta performance, assinale a alternativa CORRETA sobre as práticas que favorecem o trabalho em equipe e a convivência harmônica com colegas e superiores.
Considerando um ambiente corporativo de alta performance, assinale a alternativa CORRETA sobre as práticas que favorecem o trabalho em equipe e a convivência harmônica com colegas e superiores.
Conheça nossos planos