Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas
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Um setor administrativo de uma universidade pública está enfrentando um conflito crescente entre dois grupos de servidores com relação ao uso de novas tecnologias, conforme apresentado a seguir.
Grupo A: Servidores mais experientes, com longa trajetória profissional, resistentes à implementação de novas tecnologias e processos digitais, alegam que sempre fizeram as atividades ao seu modo e sempre funcionou bem.
Grupo B: Servidores menos experientes, recém-chegados e com conhecimento técnico atualizado, que defendem a modernização do setor, por meio da inserção de novas tecnologias, para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a burocracia.
O conflito entre os grupos manifesta-se, principalmente, pela resistência à colaboração, pois cada grupo trabalha isoladamente e dificulta a conclusão de tarefas conjuntas, o que tem provocado um clima tenso, prejudicando o ambiente de trabalho.
Como Assistente em Administração, você foi designado(a) para auxiliar na resolução desse conflito. Considerando os princípios de mediação no setor público, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais eficaz a ser adotada.
A Administração de Pessoas é uma área essencial na gestão das organizações, ela é responsável pelo planejamento, organização, direção e controle das atividades associadas aos colaboradores, pelo alcance dos objetivos e desenvolvimento do capital humano de uma organização. Sobre algumas das atividades que correspondem à Administração de Pessoas, analise os itens a seguir:
I. Recrutamento e seleção.
II. Gestão de conflitos.
III. Avaliação de desempenho.
IV. Gestão de fornecedores.
É correto o que se afirma em
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
O estágio do conflito manifesto trata do estágio em que o conflito é externado, sendo claramente percebido pelos envolvidos e, muitas vezes, também por terceiros. As tensões deixam de ser ocultas e tornam‑se visíveis no ambiente.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
No estágio do conflito experienciado, já surgem sentimentos negativos, como raiva ou hostilidade, entre as partes envolvidas. O conflito é sentido, porém ainda não se manifesta de forma aberta, sendo mantido de forma disfarçada.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
O estágio do conflito percebido ocorre quando os indivíduos reconhecem a existência de metas ou os interesses incompatíveis, indicando um potencial de conflito, mesmo que ainda não expresso.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
O conflito de processo refere‑se ao fato de como o trabalho é executado.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
O conflito de tarefa decorre de interações pessoais problemáticas, envolvendo emoções e tensões entre os indivíduos.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
O conflito de relacionamento interpessoal está relacionado a divergências quanto ao conteúdo do trabalho ou aos objetivos a serem atingidos.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
Sob a ótica das relações humanas, o conflito é visto como uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo social, podendo apresentar aspectos positivos, ainda que continue sendo considerado pouco desejável.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
Na perspectiva interacionista, os conflitos são percebidos como algo negativo e indesejado, devendo, portanto, serem evitados no ambiente organizacional.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
Segundo a abordagem tradicional, o conflito pode ser visto como uma força construtiva e, em certos contextos, ele é considerado necessário para a eficácia de grupos de trabalho.
No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir.
O conflito nas organizações pode ser entendido como o surgimento de divergências entre duas ou mais partes em uma organização.
Em situações de conflito interpessoal, em que seja um dos envolvidos, no seu ambiente de trabalho, cabe ao Escriturário:
I. Evitar o diálogo até que o conflito se resolva por si mesmo.
II. Buscar a intervenção de um supervisor para impor uma solução.
III. Promover um espaço de diálogo aberto e respeitoso para a resolução de conflitos.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
Para lidar com conflitos no ambiente de trabalho, algumas atitudes podem ajudar. Assinale a alternativa INCORRETA:
Com relação a este assunto, classifique os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):
( ) Para que um conflito seja construtivo, os envolvidos precisam estar dispostos a expor seu ponto de vista e estar abertos a reconhecer e aprender com a opinião do outro.
( ) O conflito destrutivo geralmente envolve ego, pessoalidade e a confirmação de pontos de vista, independentemente da qualidade dos argumentos
( ) É possível manter o equilíbrio e se desenvolver nos conflitos construtivos. Somos nós que escolhemos como reagir frente ao conflito para transformá-lo em uma experiência de crescimento profissional e pessoal.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
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