Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 10

Q3711162

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP - Agente Escolar |

Q3711162 Gestão de Pessoas

Em uma escola pública de ensino fundamental, durante uma reunião entre professores e agentes escolares, foram detectados vários conflitos e problemas nas relações interpessoais. Nesse caso, é fundamental

A

destacar os pontos negativos para que os colegas percebam os defeitos que estão prejudicando o andamento do trabalho.

B

aceitar e cumprir as decisões tomadas majoritariamente, mesmo que não esteja totalmente de acordo.

C

afinar as relações pessoais tornando-se amigo de todos, pois o vínculo de amizade garante harmonia no trabalho em equipe.

D

ignorar as discrepâncias e diferentes visões, de maneira que cada um aja de acordo com suas convicções.

E

reconhecer que há problemas, identificando e nomeando os culpados.

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Q3706622

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: SEDUC-SP Prova: FGV - 2025 - SEDUC-SP - Eixo III - Turismo Hospitalidade e Lazer (Curso de Hospedagem) |

Q3706622 Gestão de Pessoas

Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas, governança e manutenção são comuns na hotelaria, sobretudo em períodos de alta ocupação. A resolução eficaz requer uma postura inteligente e alinhada aos valores do serviço de hospitalidade. Uma ação alinhada a esses valores e eficiente na resolução dos conflitos descritos é

A

promover rodízios frequentes entre setores para diluir tensões.

B

adotar uma política de tolerância zero, aplicando advertências formais a todos os envolvidos.

C

aplicar mediação interna com liderança empática, privilegiando o diálogo e a escuta ativa.

D

isentar a gestão do hotel da mediação direta, encaminhando o problema exclusivamente ao RH

E

investir em treinamentos técnicos, assumindo que a melhoria das competências eliminará os conflitos interpessoais.

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Q3697782

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697782 Gestão de Pessoas

Um time multidisciplinar de desenvolvimento de projetos enfrenta um impasse crítico: João, um membro experiente, adota uma postura defensiva sempre que seu trabalho é questionado, reagindo com argumentos categóricos e fechados. Por outro lado, Maria, um novo membro demonstra alta flexibilidade e equilíbrio emocional, mas tem dificuldade em expressar oposição, optando por silêncio consentido em vez de desafiar as ideias do grupo. O líder da equipe deve intervir para otimizar a dinâmica e a resolução de problemas em grupo de forma mais assertiva. Analisando a situação à luz do trabalho em equipe e das relações interpessoais, qual das sequências de intervenção abaixo representa a abordagem mais complexa, completa e eficaz para corrigir as disfunções e promover a comunicação assertiva no grupo?

A

Focar no desenvolvimento individual de João, aplicando feedback direto sobre sua personalidade fechada. Em seguida, incentivar Maria a adotar um comportamento defensivo para que ela possa proteger suas ideias e aumentar sua visibilidade. Por fim, priorizar a polarização das discussões para forçar o consenso.

B

Substituir imediatamente João por um profissional mais flexível, dado que sua postura defensiva é um fator negativo irrecuperável. Orientar Maria a continuar seu silêncio consentido, pois seu alto equilíbrio emocional minimiza os conflitos no curto prazo.

C

Implementar programas de desenvolvimento sobre Empatia e Compreensão Mútua, para a equipe. Estimular João a migrar de uma postura defensiva para um comportamento receptivo. Treinar Maria em técnicas de comunicação assertiva para que ela expresse oposição construtiva, e formalizar um processo de resolução de conflitos baseado em dados.

D

Implementar um sistema de recompensa individual baseado na quantidade de soluções propostas por cada membro. Focar a intervenção apenas no conflito interpessoal entre João e Maria, ignorando o processo de tomada de decisão em grupo, pois a origem é puramente pessoal.

E

Dividir a equipe em subgrupos homogêneos, separando membros com perfis mais assertivos dos mais passivos para evitar conflitos diretos. Estabelecer regras rígidas de comunicação que evitem críticas abertas, e centralizar as decisões no líder até que o ambiente se torne mais cooperativo.

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Q3696491

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Agente de Organização Escolar/Secretário de Escola (Área de Gestão Estratégica de Pessoas e de Recursos Humanos) QAE 2023 |

Q3696491 Gestão de Pessoas

Todas as escolas devem ter normas para manter a ordem, a boa convivência e, ainda, evitar conflitos. Conforme Abramovay et al. (2012), dentre os vários pontos de discussão referentes a essas normas, está

A

a amizade entre os pares.

B

a cooperação.

C

o respeito mútuo.

D

a solidariedade.

E

o uso do celular.

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Q3696490

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Agente de Organização Escolar/Secretário de Escola (Área de Gestão Estratégica de Pessoas e de Recursos Humanos) QAE 2023 |

Q3696490 Gestão de Pessoas

Camargo (2009) explica que a agressão psicológica causada por postagens, envios, publicações, divulgação de imagens, vídeos, chacotas e ameaças por meio da tecnologia é denominada

A

tecnobullying.

B

chatbullying.

C

cinebullying.

D

cyberbullying.

E

bullying duplo.

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Q3688655

Ano: 2025 Banca: FUNCERN Órgão: IF-PE Prova: FUNCERN - 2025 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q3688655 Gestão de Pessoas

Dois servidores de um setor administrativo entraram em conflito no momento em que receberam o comunicado para que a equipe realizasse a solicitação das férias. Sabendo do conflito, o chefe os chamou para uma reunião, ouviu os dois e os ajudou a expressar o que cada um observou. Pediu que, um de cada vez, eles dissessem como se sentiram e o que realmente precisavam. Logo após, considerando as reflexões, um acordo mútuo sobre o planejamento das férias foi firmado entre as partes. Essa abordagem de comunicação que permitiu a resolução do conflito é conhecida como

A

Comunicação Não Violenta.

B

Círculos Restaurativos.

C

Negociação Estratégica.

D

Comunicação Persuasiva.

E

Análise Transacional.

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Q3682180

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Maravilha - SC - Médico Saúde da Família |

Q3682180 Gestão de Pessoas

O trabalho em equipe é um dos pilares da Estratégia Saúde da Família, exigindo dos profissionais habilidades de comunicação e colaboração para a resolução de conflitos. Sobre a gestão de conflitos interpessoais na equipe de saúde, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A estratégia de "evitação", na qual o gestor ignora o conflito na esperança de que ele se resolva sozinho, é frequentemente a mais eficaz a longo prazo, pois preserva a harmonia superficial da equipe.
(__) A "competição" é um estilo de gestão de conflitos no qual uma das partes busca satisfazer seus próprios interesses à custa da outra, sendo uma abordagem útil em situações de emergência que exigem uma decisão rápida e assertiva.
(__) O estilo de "acomodação" ocorre quando uma das partes cede aos interesses da outra para manter o relacionamento, o que pode ser útil em questões de pouca importância, mas prejudicial se usado de forma sistemática.
(__) A "colaboração" é considerada a estratégia mais efetiva para a resolução de conflitos, pois envolve a busca de uma solução "ganha-ganha" que satisfaça plenamente os interesses de todas as partes envolvidas, fortalecendo a coesão da equipe.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, F, V.

D

F, V, V, V.

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Q3675826

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 1 |

Q3675826 Gestão de Pessoas

Uma equipe de garis realiza a limpeza de um grande evento cultural. Durante a atividade, surgem conflitos entre dois colegas sobre a divisão das áreas de varrição. Nesse cenário, julgue as afirmativas abaixo:

I.A comunicação clara e o respeito entre os colegas são fundamentais para evitar desentendimentos.
II.Conflitos devem ser resolvidos por meio do diálogo, buscando sempre a cooperação da equipe.
III.Agressões verbais fazem parte do estresse do trabalho e não comprometem a produtividade.
IV.A boa relação entre os trabalhadores impacta indiretamente a qualidade do serviço prestado.

Qual(is) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S)?

A

I e II apenas.

B

III e IV apenas.

C

II e III apenas.

D

IV apenas.

E

II apenas.

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Q3661420

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661420 Gestão de Pessoas

Segundo Douglas H. (1999), o conflito pode ser definido como um processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais, percebidos como mutuamente incompatível. Normalmente os conflitos de relacionamento podem causar maus resultados, o conflito de tarefa, todavia, pode acarretar decisões efetivas. Esses mesmos autores, entendem que ele pode ser considerado necessário, caso a empresa não queira entrar em um processo de estagnação. Os conflitos não são necessariamente negativos, a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
Dentre as principais causas que podem acarretar um conflito, tem-se:

A

Interesses comuns.

B

Compatibilidade de objetivos.

C

Pontos de vistas semelhantes.

D

Competição pelo poder.

E

Harmonia na cultura organizacional da empresa.

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Q3661390

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AgSUS Prova: FGV - 2025 - AgSUS - Auxiliar de Gestão |

Q3661390 Gestão de Pessoas

Uma equipe da Secretaria de Saúde está passando por reformulações em suas metas e fluxos de trabalho. Durante as reuniões, surgiram divergências de opinião entre os membros, gerando tensões, mas também novas ideias. A liderança observou que, apesar dos conflitos, a produtividade aumentou temporariamente.
Essa situação ilustra que:

A

Conflitos intensos são prejudiciais ao desempenho da equipe.

B

A ausência de conflitos é sinal de maturidade organizacional e alto desempenho.

C

Conflitos devem ser evitados para garantir harmonia no ambiente organizacional.

D

O desempenho organizacional tende a ser maior quando os conflitos são suprimidos.

E

Níveis moderados de conflito podem estimular o desempenho e gerar melhores resultados.

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Q3660780

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |

Q3660780 Gestão de Pessoas

G. é recepcionista em uma empresa e lida constantemente com cobranças excessivas de seu gerente, que não reconhece seus esforços. Com base nesse cenário, qual é a forma CORRETA de lidar com a situação?

A

Ignorar as cobranças e fazer o trabalho da maneira que achar melhor.

B

Conversar com o superior de forma educada e profissional, expondo suas dificuldades, e buscar um equilíbrio entre expectativas e capacidades.

C

Buscar outro emprego no qual não seja tão cobrado.

D

Aceitar as cobranças sem questionar e trabalhar ainda mais duro.

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Q3657915

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657915 Gestão de Pessoas

Durante uma reunião em um órgão público, dois servidores entraram em conflito devido a divergências na forma de conduzir um projeto. A gestora, percebendo que o desentendimento estava afetando o ambiente de trabalho, decidiu intervir. Nessa situação, a postura correta da gestora, considerando os princípios das boas relações interpessoais, seria:

A

Interromper a reunião e transferir a discussão para outro momento, sem promover a escuta das partes envolvidas.

B

Solicitar que os servidores resolvam o conflito por conta própria, sem intervenção da gestão.

C

Apoiar a opinião do servidor mais experiente, garantindo que sua visão prevaleça.

D

Incentivar o diálogo respeitoso entre as partes, buscando uma solução colaborativa para o problema.

E

Repreender publicamente os dois servidores para reforçar a autoridade e evitar novos conflitos.

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Q3657249

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Assistente Administrativo |

Q3657249 Gestão de Pessoas

Dois gestores da mesma organização demonstram posturas distintas em relação à responsabilidade social corporativa. Marcelo acredita que a empresa deve concentrar seus esforços na maximização do lucro e no aumento do valor para os acionistas, evitando o envolvimento em causas sociais. Já Carolina defende que a empresa deve adotar um programa social robusto e participar ativamente de iniciativas relevantes para a comunidade. Embora ambos valorizem o bom desempenho financeiro, divergem sobre os objetivos que devem orientar a atuação da empresa.

A situação apresentada caracteriza um típico exemplo de conflito

A

judicial.

B

de projeto.

C

de processo.

D

interpessoal.

E

entre tarefas.

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Q3657239

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Assistente Administrativo |

Q3657239 Gestão de Pessoas

O conflito é uma ocorrência frequente no ambiente organizacional. Apesar de muitas vezes ser visto como algo negativo, a ausência total de conflitos pode gerar apatia, enquanto o excesso pode provocar desorganização e queda de desempenho. Quando bem gerenciado, um nível moderado de conflito pode favorecer a tomada de decisões, estimular a inovação e melhorar o desempenho dos grupos.

A partir dessa perspectiva, é correto afirmar que o conflito organizacional

A

subjuga a criatividade ao avariar o foco coletivo nas tarefas.

B

pode ser benéfico ao estimular ideias e decisões de maior qualidade.

C

surge meramente quando há divergência entre metas formais e informais.

D

deve ser completamente eliminado para garantir a harmonia institucional.

E

tem impacto positivo exclusivamente em ambientes hierarquizados.

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Q3652248

Q3652248 Gestão de Pessoas

Em equipes, resultados sustentáveis dependem de relações de trabalho bem cuidadas. Qual a prática com maior potencial de reduzir atritos e elevar desempenho?

A

Estruturação de silos funcionais para diminuir ruídos, limitando a interação entre setores e preservando a autonomia operacional.

B

Realização de encontros esporádicos para troca de percepções, com baixa formalização de mecanismos de mediação ou métricas de acompanhamento contínuo.

C

Pactuação de metas, comunicação aberta e feedback estruturado, com acompanhamento de entregas coletivas.

D

Centralização das decisões em lideranças intermediárias, priorizando rapidez nas respostas, ainda que à custa de alinhamentos amplos.

E

Uso de regras internas informais para administrar conflitos recorrentes, aplicando soluções pontuais desconectadas de políticas institucionais mais amplas.

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Q3649858

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Cozinheiro |

Q3649858 Gestão de Pessoas

Em conflito entre dois membros da cozinha durante o serviço, a liderança precisa preservar clima e entrega. Assinale a conduta CORRETA.

A

Ouvir os envolvidos, redistribuir tarefas, registrar o fato e encaminhar feedback com foco no serviço.

B

Repreender em voz alta, transferir o turno para outra equipe e comunicar o ocorrido ao público.

C

Remanejar o mais antigo para a limpeza externa, suspender o preparo e aguardar a chegada da direção.

D

Trocar toda a equipe por temporários, cancelar o cardápio do dia e refazer a escala para a semana.

E

Solicitar que conversem fora do expediente, manter o conflito em paralelo e avançar no cronograma.

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Q3628801

Ano: 2025 Banca: UFSM Órgão: UFSM Prova: UFSM - 2025 - UFSM - Assistente em Administração |

Q3628801 Gestão de Pessoas

Um setor administrativo de uma universidade pública está enfrentando um conflito crescente entre dois grupos de servidores com relação ao uso de novas tecnologias, conforme apresentado a seguir.

Grupo A: Servidores mais experientes, com longa trajetória profissional, resistentes à implementação de novas tecnologias e processos digitais, alegam que sempre fizeram as atividades ao seu modo e sempre funcionou bem.

Grupo B: Servidores menos experientes, recém-chegados e com conhecimento técnico atualizado, que defendem a modernização do setor, por meio da inserção de novas tecnologias, para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a burocracia.

O conflito entre os grupos manifesta-se, principalmente, pela resistência à colaboração, pois cada grupo trabalha isoladamente e dificulta a conclusão de tarefas conjuntas, o que tem provocado um clima tenso, prejudicando o ambiente de trabalho.

Como Assistente em Administração, você foi designado(a) para auxiliar na resolução desse conflito. Considerando os princípios de mediação no setor público, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais eficaz a ser adotada.

A

Ignorar o conflito, esperando que ele se resolva com o passar do tempo, já que intervenções podem gerar mais atrito entre os grupos.

B

Impor a implementação das novas tecnologias, respaldando a decisão da gestão superior, para demonstrar autoridade e resolver o problema rapidamente.

C

Determinar que todos os procedimentos do setor sigam as diretrizes dos servidores com maior tempo de serviço, em reconhecimento à sua vasta experiência.

D

Facilitar um diálogo aberto e estruturado entre os grupos, buscando identificar os interesses comuns e as diferenças para construir soluções consensuais.

E

Transferir os servidores mais resistentes para outros setores, a fim de minimizar o impacto negativo do conflito no setor administrativo.

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Q3620343

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Prefeitura de Águas Frias - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Psicólogo |

Q3620343 Gestão de Pessoas

Em uma equipe de CRAS, surge um conflito entre uma assistente social e uma psicóloga acerca da abordagem de um caso complexo, gerando um impasse que prejudica o andamento do trabalho. O coordenador do serviço, atuando como gestor, decide mediar o conflito. Qual das seguintes posturas é a mais adequada para um mediador nesta situação?

A

Convocar uma votação com os demais membros da equipe para decidir qual das duas profissionais tem razão, aplicando o princípio da decisão da maioria para resolver o conflito.

B

Exercer sua autoridade hierárquica, ouvindo rapidamente as duas partes e determinando qual das abordagens profissionais está correta e deverá ser seguida, encerrando a discussão.

C

Atuar como um facilitador neutro e imparcial, promovendo um espaço de diálogo seguro onde as partes possam expressar suas perspectivas, identificar os interesses subjacentes e construir colaborativamente uma solução para o impasse.

D

Sugerir que as duas profissionais evitem o contato e dividam os casos entre si para que não precisem mais trabalhar juntas, como forma de prevenir novos conflitos no futuro.

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Q3615908

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: PGM - RJ Prova: FGV - 2025 - PGM - RJ - Analista de Procuradoria - Especialidade Administrativa |

Q3615908 Gestão de Pessoas

A respeito dos conflitos, assinale a afirmativa correta sobre comportamento organizacional.

A

A ausência de conflitos faculta um ambiente de alta performance e engajamento contínuo.

B

Tanto a escassez quanto o excesso de conflitos podem comprometer o desempenho organizacional.

C

Gestores de organizações com fins lucrativos percebem o conflito como essencial para a qualidade das decisões.

D

O excesso de conflitos favorece o crescimento organizacional, ainda que afete negativamente o seu desempenho.

E

O conflito é sempre prejudicial às organizações e deve ser eliminado por meio de controle rígido das interações sociais.

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Q3611935

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Itanhandu - MG Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Itanhandu - MG - Agente Comunitário de Saúde |

Q3611935 Gestão de Pessoas

Dois colegas de trabalho estão com dificuldades de relacionamento e se recusam a cooperar entre si, prejudicando o andamento das atividades da equipe. Diante dessa situação, das seguintes, a conduta mais adequada é:

A

Não interferir, pois o problema deve ser resolvido de forma orgânica.

B

Incentivar o diálogo respeitoso e buscar ações que promovam a integração da equipe.

C

Separar os dois colegas, evitando que precisem interagir no ambiente de trabalho.

D

Ignorar o problema, pois não há obrigação de se manter bom relacionamento com os colegas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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