Questões de Concurso
Comentadas sobre comportamento organizacional em gestão de pessoas em gestão de pessoas
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Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.
As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem indicar a necessidade de mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, a fim de promover um padrão de atendimento superior.
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.
Para a eficácia no comportamento interpessoal na organização, convém que o colaborador aprenda conhecimentos novos e necessários à instituição.
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.
O autoconhecimento, para o melhor desempenho nas equipes de trabalho, pode ser desenvolvido por meio da análise dos pontos fortes e fracos, mas não pela compreensão das dificuldades encontradas no dia a dia.
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado.
O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as técnicas de assertividade e gestão emocional no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA sobre a criação de um ambiente de aprendizagem colaborativo e inclusivo.
Analise as afirmativas a seguir, que descrevem diferentes situações de interação no ambiente de trabalho:
I.Ao atender ao público, seja interno ou externo, é fundamental manter uma postura profissional, demonstrando atenção, cordialidade e respeito. O uso de linguagem clara, objetiva e adequada ao interlocutor é essencial para garantir a comunicação eficiente.
II.A comunicação entre colegas de trabalho deve ser pautada pela ética e pelo respeito mútuo. Evite fofocas, comentários maldosos e críticas destrutivas, priorizando o diálogo construtivo e a colaboração.
III.Em caso de conflitos com colegas ou superiores, procure resolver a situação de forma profissional e respeitosa, buscando o diálogo e a mediação para encontrar soluções pacíficas. Evite discussões em público e procure manter a calma e o controle emocional.
IV.Compartilhe seus conhecimentos e experiências com os colegas, contribuindo para o aprendizado e o desenvolvimento da equipe. A colaboração e o trabalho em equipe são fundamentais para alcançar os objetivos comuns e garantir um ambiente de trabalho positivo.
V.Ao interagir com o público externo, como clientes e fornecedores, represente a instituição de forma profissional, demonstrando responsabilidade, compromisso e ética. A imagem da instituição é construída a partir do comportamento de seus colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Acerca de equilíbrio organizacional, desafios da gestão de pessoas, motivação e liderança, julgue o item seguinte.
No caso de as contribuições dos empregados para o alcance dos resultados organizacionais estarem aquém dos incentivos oferecidos, observa-se um desequilíbrio entre as expectativas de reciprocidade dos empregados e da organização.
Com base nas regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as seguintes situações e marque a alternativa que apresenta uma conduta INADEQUADA:
Assinale a opção que se mostra compatível com a diretriz argumentativa definida por João.
No equilíbrio organizacional, recompensar colaboradores pelo valor agregado em função do conjunto de responsabilidades assumidas ou da realização de metas atribuídas é incompatível com a lógica atual no sistema de produção capitalista.
Para trabalhar em equipe, é preciso possuir ou desenvolver algumas características que permitam que o processo flua de maneira harmônica. Assinale a alternativa que corresponde às características descritas a seguir que, dentre outras, são importantes nesse processo.
1. É a capacidade de controlar impulsos e sentimentos quando alguma coisa foge ao seu controle. Às vezes, você será pressionado, demandado em excesso ou não vai concordar com determinado direcionamento, sendo necessário lidar com as emoções inteligentemente, diminuindo a ansiedade, o estresse e, principalmente, não contaminando os demais membros da equipe.
2. É estar aberto a mudanças, a diferentes opiniões ou formas de executar determinada tarefa. É conviver bem em condições diferentes da sua rotina. É fundamental para reduzir as chances de atrito entre os integrantes, como deixar o ambiente mais leve e produtivo.
Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas referentes a dois pilares importantes dos relacionamentos interpessoais.
A ________ se caracteriza pela adoção de uma postura gentil, simpática e solícita com os outros. Sua prática demonstra preocupação com o próximo. No âmbito profissional, significa se importar com a sua equipe e desejar estabelecer boas relações com aqueles que o cercam. Já a _______ se caracteriza como uma habilidade de comunicação clara, sincera e respeitosa.
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