Fundamento decisivo: A pista decisiva é a ordem: a primeira lacuna trata da postura no trato interpessoal, e a segunda, da forma de comunicar. A combinação correspondente aparece na alternativa D.

• Identifique o conceito pelo conjunto de descritores, e não por uma expressão isolada.
• Distinga trato gentil e solícito, próprio da cordialidade, de compreensão da perspectiva e dos sentimentos alheios, própria da empatia.
• Associe comunicação clara e franca, com respeito ao interlocutor, à assertividade, sem substituí-la por uma competência mais ampla.
• Em questões com duas lacunas, confira a adequação de cada termo e a ordem em que aparecem.