Em relação ao clima e à cultura organizacional, analise as assertivas abaixo:

I. Cultura organizacional refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas e padrões compartilhados que orientam o comportamento dos membros da organização ao longo do tempo.
II. Clima organizacional corresponde às percepções, sentimentos e avaliações momentâneas dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho e as práticas da organização.
III. Enquanto a cultura organizacional tende a ser mais estável e de difícil mudança, o clima organizacional é mais dinâmico e pode variar em função de fatores como estilo de liderança, políticas de gestão de pessoas e condições de trabalho.

Quais estão corretas? 

Em um processo de integração, o gestor explica aos novos colaboradores como certas práticas se formam no ambiente de trabalho. Diante disso, assinale a alternativa que MELHOR define a cultura organizacional.

A teoria da hospitalidade distingue hospitalidade doméstica de hospitalidade comercial, sendo esta última regida por princípios específicos que equilibram acolhimento genuíno e sustentabilidade econômica. Conrad Hilton estabeleceu como princípio fundamental que colaboradores tratados com dignidade, respeito e justiça naturalmente replicam esse comportamento no atendimento aos hóspedes, gerando círculo virtuoso de satisfação. Este princípio reconhece que colaboradores motivados e valorizados são essenciais para entregar experiências autênticas de hospitalidade. O princípio que estabelece correlação direta entre satisfação dos colaboradores e qualidade do serviço prestado aos hóspedes é:

Dentre as alternativas abaixo, qual delas é essencial para manter uma relação interpessoal harmoniosa no trabalho? 

Em um ambiente corporativo caracterizado por metas agressivas e alta pressão, a gestora Luciana conduziu uma reunião para discutir falhas em um projeto recente. Durante a discussão, ela afirmou: “Vocês são desorganizados e não sabem trabalhar em equipe. Sempre preciso resolver o que vocês deixam inacabado!”

Após a reunião, notou-se queda na motivação da equipe, aumento de erros e afastamento interpessoal. Em uma nova tentativa de melhorar o clima organizacional, Luciana foi orientada pelo setor de Gestão de Pessoas a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg (2006; 2019), substituindo o padrão de julgamento e acusação por uma comunicação empática e assertiva.

Considerando o conteúdo teórico da CNV, analise as afirmativas a seguir:

I. A fala inicial de Luciana demonstra ausência dos quatro elementos fundamentais da CNV: observação sem julgamento, expressão clara dos sentimentos, identificação das necessidades e formulação de um pedido específico.

II. A aplicação dos princípios da CNV exigiria que Luciana reformulasse sua fala, expressando o impacto da situação sobre si mesma e articulando suas necessidades, em vez de rotular comportamentos.

III. O processo de comunicação não violenta busca eliminar as diferenças de poder e autoridade entre os participantes, suprimindo hierarquias e regras institucionais no ambiente de trabalho.

IV. A empatia, segundo Rosenberg, é uma etapa essencial da CNV, pois permite reconhecer as necessidades do outro independentemente da forma como elas são expressas.

Diante das afirmativas, infere-se que:

O ambiente organizacional é composto por múltiplas dimensões que influenciam as práticas de gestão de pessoas. Reconhecer essas dimensões é fundamental para que o profissional compreenda as relações presentes na organização, bem como para diagnosticar necessidades de intervenção estratégica. Nesse sentido, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. A cultura organizacional refere-se ao conjunto de valores, crenças e normas compartilhadas por membros da organização, sendo relativamente estável no tempo e influenciando fortemente comportamentos e decisões.
II. O clima organizacional diz respeito à percepção coletiva dos trabalhadores sobre o ambiente de trabalho em determinado momento, podendo variar conforme a liderança, a comunicação e as práticas internas.
III. O ambiente interno da organização engloba apenas aspectos físicos e estruturais, como layout, equipamentos e organogramas, desconsiderando as dimensões simbólicas ou subjetivas da cultura.
IV. O ambiente externo impacta de forma direta a gestão, especialmente em fatores como o próprio mercado financeiro e as expectativas sociais, exigindo uma atuação estratégica e adaptativa. 

No contexto organizacional, a cultura é entendida como o conjunto de valores, crenças, normas e práticas que os membros compartilham e que afetam o comportamento e as interações dentro da organização, moldando a sua identidade. Ademais, alguns elementos da cultura organizacional são mais facilmente identificáveis, enquanto outros são menos evidentes e mais difíceis de perceber. Com base nisso, assinale a alternativa que indique aspectos informais e ocultos.

O ambiente de trabalho em uma repartição pública é um espaço de convivência e colaboração, onde a qualidade do relacionamento interpessoal entre os servidores impacta diretamente a produtividade e o bem-estar da equipe. A habilidade de interagir de forma construtiva com colegas e superiores é uma competência essencial para o bom funcionamento do serviço. Acerca das práticas que promovem um bom relacionamento interpessoal no trabalho, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.

(__) A empatia, que é a capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender seus sentimentos e perspectivas, é uma base para a construção de relações de confiança e respeito mútuo entre colegas.

(__) Ser assertivo no ambiente de trabalho significa impor suas opiniões e vontades sobre as dos outros de maneira incisiva, garantindo que suas ideias prevaleçam para o bem da equipe.

(__) Oferecer e receber feedback de forma construtiva, focando em comportamentos e fatos em vez de fazer julgamentos pessoais, é uma ferramenta valiosa para o desenvolvimento profissional e o aprimoramento das relações.

(__) A disposição para colaborar com os colegas, compartilhando informações relevantes e oferecendo ajuda quando necessário, fortalece o espírito de equipe e contribui para um clima organizacional positivo.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima. 

A postura ética e profissional de um servidor público, como um operador de máquinas, envolve não apenas a correta execução de suas tarefas e o cumprimento das normas, mas também a forma como se relaciona com os colegas, superiores e o público. Manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo exige respeito mútuo, colaboração e comunicação eficaz. Qual das seguintes atitudes melhor reflete uma postura ética e construtiva nas relações humanas no ambiente de trabalho do serviço público?

O ambiente de trabalho moderno exige que o profissional desenvolva habilidades interpessoais para colaborar de forma eficiente, mantendo um clima organizacional saudável e produtivo. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

I.Relações humanas positivas no trabalho contribuem para a redução de conflitos, aumento da produtividade e fortalecimento da motivação da equipe.

II.A comunicação assertiva e a empatia são competências essenciais para o desenvolvimento de um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.

III.O feedback construtivo deve ser evitado, pois pode gerar desconforto e prejudicar o desempenho da equipe.

IV.O respeito à diversidade e a valorização das diferenças individuais são fatores que fortalecem a coesão do grupo e promovem a inovação.

Assinale a alternativa correta:

Em um órgão público municipal, os servidores são orientados sobre a importância das relações humanas no trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo e relacione corretamente a Primeira Coluna com a Segunda Coluna.

Primeira Coluna:

1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho

Segunda Coluna:

(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta: 

Um bom trabalho em equipe é fortalecido por:

A Gestão Participativa representa o estágio liberal da gestão de pessoas. A participação é um processo compartilhado entre o executivo e seus subordinados. O executivo deve incentivar continuamente a participação de seus subordinados por meio de três aspectos fundamentais 

Uma maneira de construir motivadores intrínsecos ao próprio trabalho

Uma equipe de assistente de alunos foi convocada pela gestão do campus de um Instituto Federal para reorganizar o período de entrada e saída dos estudantes do ensino médio integrado. Durante as reuniões, um grupo de servidores não interagiu, não participou das discussões e não assumiu as responsabilidades planejadas coletivamente. A direção estipulou um prazo de duas semanas para que as tarefas fossem cumpridas, entretanto, ao final dessa data-limite, os procedimentos previstos não tinham sido executados pelo grupo mencionado. Assim, características de considerando organização, as interação, motivação e percepção de pertencimento de trabalho em grupo, essa situação indica 

Uma empresa de médio porte está enfrentando problemas de motivação entre seus colaboradores. O gerente acredita que os funcionários evitam o trabalho sempre que possível, precisam de supervisão constante e não possuem ambição. Considerando o modelo de McGregor, essa abordagem gerencial está mais alinhada à 

Como assistente em administração do IFPB, você precisa analisar e acompanhar processos e procedimentos administrativos. Nesse sentido, foi convidado a colaborar no desenvolvimento de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) para os servidores técnico-administrativos. Esse programa estabelece as seguintes ações:

1. implantação de um novo plano de cargos e salários, visando corrigir distorções e valorizar financeiramente os servidores;
2. realização de grupos de convivência e oficinas colaborativas para fortalecer vínculos entre colegas e chefias;
3. criação de um programa de capacitação e certificação interna para incentivar o crescimento profissional e a promoção funcional.

Com base na Teoria ERC (Existência, Relacionamento e Crescimento), as ações 1, 2 e 3 correspondem, respectivamente, a necessidades de