Questões de Concurso
Sobre trabalho em equipe em atendimento ao público
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Em um setor de atendimento ao público, dois colaboradores frequentemente divergiam quanto à divisão das tarefas, o que provocava atrasos no atendimento aos cidadãos. Diante desse contexto, a chefia promoveu uma reunião para alinhar expectativas, esclarecer as responsabilidades e definir a forma de atuação conjunta. Nas semanas seguintes, observou‑se uma melhoria no desempenho da equipe.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que
Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:
O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.
Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.
O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.
Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso:
No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.
Nas equipes de fiscalização, o comportamento defensivo favorece a escuta crítica e amplia a cooperação, pois reduz a exposição emocional diante de feedbacks negativos.
( ) O Assistente de Educação não atua de maneira isolada. Ele está em constante interação com todos os personagens que o cercam, como professores, coordenadores, diretores, alunos e famílias.
( ) Com os professores, o Assistente de Educação colabora fornecendo informações sobre listas de alunos, frequências, registros e documentação necessária para as práticas pedagógicas.
( ) Com os alunos e responsáveis, o Assistente de Educação exerce um papel acolhedor e informativo, tirando dúvidas, orientando sobre procedimentos e transmitindo segurança nos processos escolares. Muitas vezes, o Assistente de Educação é o primeiro ponto de contato da família com a instituição.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
O atendimento interno eficiente deve seguir a hierarquia da organização, sendo desnecessário o diálogo horizontal entre setores.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A compreensão mútua é alcançada por meio da linguagem verbal, sendo os elementos não verbais e contextuais irrelevantes para a construção da empatia, em ambientes profissionais altamente técnicos.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O comportamento receptivo caracteriza‑se pelo acatamento passivo de críticas e de ordens, uma vez que a receptividade exige que o colaborador anule o seu senso crítico em favor da harmonia do ambiente de trabalho.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A homogeneidade de pensamento é o fator positivo preponderante para fortalecer o relacionamento em equipes de alto desempenho, pois evita o confronto de ideias e garante que as soluções apresentadas sejam aceitas por consenso.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A reciprocidade e a confiança são fatores positivos que sustentam o capital social de uma organização, permitindo que a colaboração ocorra de forma fluida mesmo na ausência de mecanismos formais de controle e supervisão constante.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A eficácia no comportamento interpessoal está intrinsecamente ligada à transparência na comunicação, sendo um mecanismo que reduz distorções interpretativas e aumenta a confiança na equipe.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Profissionais com elevado automonitoramento adaptam‑se melhor às relações interpessoais, pois utilizam a observação de pistas sociais para ajustar o seu comportamento conforme o contexto.
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A definição dos papéis de cada um na equipe e disputas para saber quem manda ocorrem, normalmente, na etapa de normatização do processo de formação de uma equipe de trabalho.
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