Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 5

Q3996316

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal no ambiente de trabalho do(a) profissional que atuará na recepção das diversas organizações deve:

A

Ser adequada, limpa e compatível com o ambiente profissional.

B

Priorizar apenas conforto pessoal.

C

Descuidada e pouco asseada.

D

Ser insignificante para o ambiente profissional.

E

Utilizar perfumes em excesso.

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Q3977794

Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Orientador Disciplinar de Alunos |

Q3977794 Atendimento ao Público

Em relação ao comportamento social no trabalho, sempre há ocasiões em que o Orientador Disciplinar de Alunos terá de lidar com o público externo à escola, seja com pais de alunos, seja com outros visitantes ou autoridades.
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:

A

Evite beijinhos como forma de cumprimento.

B

Nunca interrompa uma conversa sem pedir licença.

C

A pessoa mais jovem é sempre apresentada à mais idosa e a de menor cargo hierárquico é sempre apresentada à de cargo mais elevado.

D

A proximidade física com os visitantes é importante para estabelecer intimidade, de modo que devemos sempre manter contato físico.

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Q3974821

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Prova: IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Técnico Educacional - Agente Atividades de Secretariado |

Q3974821 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público interno e externo na instituição escolar, são competências relacionais necessárias aos profissionais da educação, EXCETO:

A

escuta ativa.

B

domínio normativo.

C

empatia institucional.

D

assertividade.

E

mediação de conflitos.

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Q3971884

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: SEDUC-RO Prova: IBADE - 2026 - SEDUC-RO - Técnico Educacional - Agente de Limpeza e Conservação |

Q3971884 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional voltada ao atendimento ao público exige não apenas domínio técnico dos fluxos informacionais, mas também competências socioemocionais capazes de qualificar a experiência do interlocutor. Em contextos institucionais marcados por demandas sensíveis, conflitos latentes ou situações de vulnerabilidade, a habilidade que permite compreender perspectivas distintas, reconhecer emoções implícitas e ajustar a linguagem de forma respeitosa e contextualizada constitui elemento estruturante da qualidade relacional no atendimento.

Assinale a alternativa que expressa corretamente essa competência.

A

Escuta ativa operacional.

B

Empatia.

C

Proatividade relacional.

D

Inteligência estratégica.

E

Assertividade comunicacional.

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Q3967394

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3967394 Atendimento ao Público

São habilidades importantes para o (a) recepcionista que atende o público:

A

Paciência, Resistência à Pressão e Objetividade.

B

Introversão, Distração e Timidez.

C

Bom Humor, Atender Rápido e ser Ansioso.

D

Atenção Difusa, Informalidade e Impaciência.

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Q3966622

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966622 Atendimento ao Público

João trabalha no balcão de atendimento de um órgão público. Durante o expediente, recebe um cidadão bastante insatisfeito com a demora na prestação do serviço. O usuário fala em tom elevado e demonstra irritação. João mantém postura calma, escuta atentamente a reclamação, busca compreender a situação. De acordo com os aspectos indispensáveis do atendimento ao público, a conduta de João demonstra principalmente:

A

Resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações.

B

Proatividade, como forma de não se antecipar no atendimento da necessidade do cliente.

C

Comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.

D

Falta de senso para estabelecer os limites do atendimento.

E

Tratamento especial com encantamento e sinceridade.

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Q3951660

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Assistente em Administração |

Q3951660 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma autarquia federal, desligar luzes e equipamentos eletrônicos que ficariam ligados desnecessariamente e usar racionalmente os insumos de impressão são práticas adotadas por servidor que refletem o cumprimento direto do dever de

A

representar contra a omissão administrativa perante os subordinados.

B

zelar pela economia do material e pela conservação patrimonial.

C

manter conduta compatível com a moralidade pessoal.

D

atender com presteza às requisições do público específico.

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Q3951297

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: FHSTE - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - FHSTE - RS - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3951297 Atendimento ao Público

Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora saiba que houve remanejamento emergencial de equipe para atendimento de área crítica, ela percebe que a tensão do momento pode agravar o conflito. Nessa situação, a resposta mais compatível com os princípios éticos da civilidade e do profissionalismo é:

A

responder no mesmo tom, para preservar a autoridade funcional e impedir novas interpelações desrespeitosas.

B

ignorar completamente o acompanhante, porque servidores de apoio não têm dever de prestar qualquer esclarecimento em situações de pressão.

C

fornecer explicação respeitosa e objetiva, sem alimentar o confronto, mantendo postura profissional e reconhecendo o direito do usuário à informação adequada.

D

atribuir a responsabilidade a outro setor, ainda que de modo impreciso, para encerrar rapidamente a discussão e retomar a rotina de trabalho.

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Q3925132

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925132 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:

A

Manter postura equilibrada, buscar acalmar as partes e orientar conforme normas institucionais.

B

Tomar partido imediato daquele que aparentar estar com razão.

C

Encaminhar ambos ao superior hierárquico sem qualquer tentativa de mediação inicial.

D

Ignorar o conflito para não se envolver em situações externas ao atendimento.

E

Advertir os envolvidos de forma ríspida para restabelecer a ordem.

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Q3923353

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Vigia |

Q3923353 Atendimento ao Público

Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar:

A

Intervenção imediata com imposição de autoridade para cessar a discussão.

B

Retirada de uma das partes do local antes de qualquer tentativa de diálogo.

C

Escuta das partes envolvidas, postura imparcial e tentativa de mediação proporcional à situação.

D

Comunicação exclusiva à chefia, abstendo-se de qualquer interação.

E

Advertência formal imediata aos envolvidos, independentemente da gravidade.

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Q3918125

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gravataí - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |

Q3918125 Atendimento ao Público

Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.

A

É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da coleção de referência.

B

Ser amável e afável, sentir-se à vontade com o público.

C

Estar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade.

D

Saber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao balcão de referência.

E

Demonstrar diplomacia, agir com tato.

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Q3917117

Ano: 2026 Banca: Gama Consult Órgão: Prefeitura de Dracena - SP Prova: Gama Consult - 2026 - Prefeitura de Dracena - SP - Monitor de Transporte de Alunos |

Q3917117 Atendimento ao Público

Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de suas funções, é abordado por um responsável que, de forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo respeito mútuo, é tecnicamente denominada:

A

Hierarquia.

B

Urbanidade.

C

Imparcialidade.

D

Discricionariedade.

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Q3915767

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915767 Atendimento ao Público

O trabalho em equipe e o atendimento ao público são aspectos complementares da atuação administrativa. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que:

A

O trabalho em equipe favorece a cooperação e a eficiência, refletindo positivamente no atendimento ao público.

B

Relações interpessoais saudáveis contribuem para a qualidade dos serviços prestados.

C

O atendimento ao público deve ser realizado com empatia e respeito, fortalecendo a imagem institucional.

D

O trabalho em equipe é dispensável, pois cada servidor deve atuar de forma isolada e independente.

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Q3909431

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Motorista |

Q3909431 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o motorista convive diariamente com colegas, chefias e usuários do serviço público. Situações de conflito podem surgir, exigindo postura profissional e respeito mútuo. A boa convivência favorece o desempenho e a segurança das atividades. Assinale a alternativa CORRETA quanto às relações humanas no trabalho.

A

O trabalho em equipe dispensa regras de convivência.

B

Relações humanas não interferem na qualidade do serviço prestado.

C

Conflitos devem ser resolvidos exclusivamente por confronto direto entre os envolvidos.

D

O respeito, a cooperação e a comunicação clara contribuem para um ambiente de trabalho saudável.

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Q3905479

Ano: 2026 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: FACAPE Prova: AEVSF/FACAPE - 2026 - FACAPE - Auxiliar de Limpeza |

Q3905479 Atendimento ao Público

Uma das principais características comportamentais que deve ser mantida por quem mantém contato direto com o público, é agir com:

A

arrogância.

B

cordialidade.

C

desrespeito.

D

preconceito.

E

prepotência.

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Q3902058

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Recepcionista |

Q3902058 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a empatia e a postura profissional são elementos essenciais para a construção de um relacionamento respeitoso, eficiente e alinhado aos princípios da Administração Pública.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. Demonstrar empatia significa procurar compreender a situação e os sentimentos do usuário.
II. A postura profissional exige tratamento respeitoso e imparcial a todos os cidadãos.
III. Manter indiferença emocional diante das demandas do público é sinal de profissionalismo.
Assinale a sequência correta:

A

V — V — V.

B

V — V — F.

C

V — F — V.

D

F — V — V.

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Q3902018

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Agente Administrativo |

Q3902018 Atendimento ao Público

No contexto do serviço público municipal, a qualidade no atendimento ao público constitui elemento essencial para a imagem institucional e para a efetividade das atividades administrativas. Sobre atendimento presencial e telefônico, comunicação eficaz e relações interpessoais, assinale a alternativa correta:

A

No atendimento telefônico, a objetividade deve prevalecer sobre a cordialidade, sendo dispensável a identificação do servidor ao iniciar a ligação.

B

A comunicação eficaz pressupõe escuta ativa, clareza na transmissão das informações e postura respeitosa, mesmo diante de situações de conflito.

C

No atendimento presencial, o servidor deve limitar-se a responder apenas o que for expressamente perguntado, evitando fornecer orientações complementares.

D

Relações interpessoais no ambiente de trabalho independem da empatia, desde que as normas administrativas sejam cumpridas.

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Q3898506

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Prefeitura de São Domingos - PB Prova: IGECAP - 2026 - Prefeitura de São Domingos - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3898506 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Serviços Gerais pode executar outras tarefas compatíveis quando:

A

For de interesse pessoal

B

Houver determinação da autoridade competente

C

Estiver fora do horário

D

Não houver supervisão

E

Faltar material

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Q3896589

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Vitória do Mearim - MA Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de Vitória do Mearim - MA - Vigia |

Q3896589 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura, um usuário do serviço público se apresenta exaltado devido à demora no atendimento e começa a elevar o tom de voz. Nesta situação hipotética, a postura mais compatível com a função do vigia municipal é:

A

Repreender o cidadão de forma enérgica para preservar a autoridade do local.

B

Ignorar a situação, pois conflitos administrativos não são atribuição do vigia.

C

Manter postura cordial, voz pausada e buscar dissipar o conflito sem agressividade.

D

Solicitar imediatamente a retirada do cidadão do prédio.

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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