Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 11

Q3789299

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Zelador - Edital nº 2 |

Q3789299 Atendimento ao Público

A imagem do servidor reflete na percepção de segurança e organização do órgão público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.

(__)O vigia deve manter seu uniforme limpo, passado e completo, transmitindo autoridade e organização.
(__)O uso de chinelos e bermudas é permitido durante o serviço, pois proporciona maior conforto para caminhar.
(__)A higiene pessoal adequada é fundamental para o convívio profissional e o respeito com o público atendido.
(__)A postura desleixada, sentando-se de qualquer jeito na recepção, demonstra que o vigia está relaxado e no controle.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, F, F.

B

V, F, V, F.

C

V, V, V, V.

D

F, F, F, V.

E

F, V, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3784929

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Operações |

Q3784929 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Operações desempenha um papel importante na convivência com servidores, visitantes e equipe técnica. As boas maneiras ajudam a manter um clima de respeito, organização e cordialidade. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma boa prática de convivência no ambiente de trabalho.

A

Utilizar tom de voz adequado, evitando discussões e ruídos que possam atrapalhar o ambiente.

B

Demonstrar respeito ao espaço alheio, evitando circular desnecessariamente em setores restritos.

C

Cumprimentar colegas, supervisores e visitantes com cordialidade, sempre que possível.

D

Respeitar filas, turnos e ordens de serviço, evitando interrupções desnecessárias.

E

Expressar discordâncias utilizando comentários indiretos ou insinuações durante a execução das atividades pode ser aceitável, desde que não haja confronto direto e o serviço seja entregue conforme solicitado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3784744

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |

Q3784744 Atendimento ao Público

O comportamento profissional do auxiliar de limpeza e copa influencia diretamente o clima organizacional e a forma como usuários e colegas percebem a qualidade do serviço prestado. Condutas inadequadas podem comprometer a harmonia da equipe e gerar reclamações, enquanto atitudes éticas fortalecem a imagem institucional.

Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.

A

O uso de celular durante o atendimento é permitido quando o auxiliar estiver em área interna, sem presença de usuários.

B

É aceitável comentar problemas pessoais e fazer críticas a colegas na presença de usuários, desde que em tom discreto.

C

Cumprimentar as pessoas, manter postura respeitosa e evitar conversas paralelas em voz alta durante o atendimento são exemplos de comportamento profissional adequado.

D

Interromper o atendimento para resolver assuntos pessoais é permitido, desde que o retorno seja rápido e não haja reclamações imediatas.

E

É recomendável discutir conflitos com colegas na frente do público para demonstrar transparência.

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Q3782285

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Atendente de Farmácia - Edital nº 2 |

Q3782285 Atendimento ao Público

A construção de um ambiente de trabalho saudável na farmácia depende diretamente da qualidade das relações interpessoais e da comunicação entre a equipe. Assinale a alternativa que descreve uma atitude positiva do atendente.

A

Utilizar gírias e linguagem informal excessiva durante o atendimento para tentar criar intimidade rápida com o cliente.

B

Ignorar as solicitações dos colegas de trabalho para focar exclusivamente nas suas tarefas individuais.

C

Evitar o contato visual com os pacientes para agilizar o atendimento e diminuir a fila de espera.

D

Praticar a escuta ativa ao interagir com colegas e pacientes, demonstrando interesse e respeito pelas informações recebidas.

E

Criticar abertamente os erros de outros funcionários na frente dos clientes para demonstrar competência.

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Q3768566

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Assistente Administrativo |

Q3768566 Atendimento ao Público

O atendimento adequado ao público e a convivência profissional harmoniosa são fundamentais para a qualidade dos serviços prestados pela administração municipal. Considerando regras básicas de conduta no trato diário com usuários, colegas e demais setores, assinale a alternativa correta.

A

A postura profissional adequada inclui comunicação clara, respeito às diferenças e cumprimento dos canais formais estabelecidos para encaminhamento de informações.

B

A cortesia no atendimento pode ser relativizada em situações de alta demanda, desde que o servidor mantenha foco exclusivo na execução técnica das tarefas.

C

A colaboração entre colegas deve ocorrer apenas quando houver solicitação expressa da chefia imediata, evitando envolvimento espontâneo em atividades conjuntas.

D

O atendimento ao público externo deve priorizar a rapidez, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou sem verificação prévia.

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Q3768450

Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |

Q3768450 Atendimento ao Público

Ética é o conjunto de valores construtivos que levam o homem a comportar-se de modo harmonioso. Entendendo a importância da ética profissional na Secretaria Escolar, assinale a opção que apresenta corretamente a ética do profissional de secretariado.

A

É facultado aos secretários escolares informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas no seu Código de Ética.

B

O profissional de secretariado, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

C

É vedado ao profissional de secretariado operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.

D

É facultado ao profissional de secretariado a comunicação imediata de erro, contravenção penal ou infração ao regimento escolar, em respeito ao sigilo profissional.

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Q3767175

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q3767175 Atendimento ao Público

Durante o período de rematrícula, uma mãe chegou à secretaria escolar bastante exaltada, alegando que o filho com deficiência não havia sido devidamente atendido no ano anterior. O secretário escolar percebeu que outros responsáveis aguardavam atendimento e que o clima se tornava tenso. Diante da situação, ele manteve a postura calma, ouviu atentamente a reclamação, esclareceu os procedimentos adotados e se comprometeu a encaminhar a demanda à equipe pedagógica e de inclusão para as devidas providências.
Considerando os princípios do atendimento ao público na secretaria escolar, bem como os aspectos de gestão de conflitos e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta:

A

A prioridade em situações de conflito é a manutenção da ordem, mesmo que isso implique interromper a fala do cidadão para restabelecer a autoridade institucional.

B

O secretário deveria ter interrompido o atendimento para evitar constrangimentos, orientando a mãe a formalizar a reclamação por escrito em outro momento.

C

O secretário escolar agiu corretamente ao adotar uma postura empática, mediadora e resolutiva, preservando o respeito e buscando garantir o atendimento inclusivo e igualitário aos estudantes.

D

Em casos que envolvem alunos com deficiência, o atendimento deve ser repassado exclusivamente ao setor pedagógico, pois o secretário escolar não tem atribuição de intervir nessas situações.

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Q3766956

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Carpinteito |

Q3766956 Atendimento ao Público

A convivência profissional no serviço público exige postura adequada, respeito e colaboração no trato diário com cidadãos e servidores. Considerando essas práticas, assinale a alternativa correta.

A

A postura profissional adequada inclui escuta atenta, uso de linguagem respeitosa e encaminhamento correto das demandas, mesmo quando o servidor não realiza atendimento direto ao público.

B

A experiência do servidor autoriza flexibilizar formas de atendimento, dispensando procedimentos formais quando julgar que a demanda é simples.

C

O relacionamento com colegas pode ser baseado em afinidades pessoais, priorizando colaboração apenas entre aqueles com quem o servidor mantém maior proximidade.

D

O respeito ao público externo depende do comportamento do usuário, podendo ser ajustado conforme o nível de cortesia demonstrado durante o atendimento.

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Q3766337

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Vigia - Edital nº 1 |

Q3766337 Atendimento ao Público

Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.
Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?

A

Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.

B

Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.

C

Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.

D

Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.

E

Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.

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Q3766254

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 1 |

Q3766254 Atendimento ao Público

A postura profissional de um servidor que atua em serviços gerais inclui:

A

Discutir ordens de serviço que julgar inadequadas com os usuários.

B

Ser assíduo, cooperativo e respeitoso com colegas e usuários.

C

Priorizar sempre suas tarefas pessoais em detrimento das ordens de serviço.

D

Recusar-se a realizar tarefas extras, mesmo em situações de necessidade.

E

Comunicar-se apenas com seus superiores hierárquicos diretos.

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Q3761878

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761878 Atendimento ao Público

Alberti e Emmons (2008) destacam que a assertividade é expressar-se com clareza, segurança e respeito.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

1. Ser assertivo é ser agressivo.

2. A assertividade favorece relações equilibradas.

3. A comunicação assertiva previne conflitos.

4. Envolve saber dizer “não” de forma educada.

A

F – V – V – V.

B

V – F – F – F.

C

F – F – V – F.

D

F – F – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3761875

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761875 Atendimento ao Público

Meirelles (2018) define etiqueta empresarial como o conjunto de normas de conduta, aparência e respeito no ambiente profissional.

Indique a sequência correta:

1. A aparência pessoal influencia a imagem da instituição.

2. A cortesia é dispensável no atendimento rotineiro.

3. O comportamento ético é parte da etiqueta profissional.

4. O cuidado com a linguagem corporal é essencial.

A

F – V – V – F.

B

V – F – V – V.

C

V – V – F – F.

D

F – F – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3761870

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761870 Atendimento ao Público

Para Goleman (1995), inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e controlar emoções próprias e compreender as dos outros.

Analise as afirmações e a seguir marque a opção com a sequência correta, conforme sejam Falsas ou Verdadeiras as afirmações:

1. A empatia é uma das dimensões da inteligência emocional.

2. Controlar impulsos é parte da autorregulação emocional.

3. A inteligência emocional não tem relação com o atendimento ao público.

4. Ela contribui para a gestão de conflitos e o equilíbrio emocional.

A

F – F – F – F.

B

V – F – F – F.

C

F – V – F – F.

D

V – V – F – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3753684

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Câmara de Paraíba do Sul - RJ Prova: IBAM - 2025 - Câmara de Paraíba do Sul - RJ - Recepcionista |

Q3753684 Atendimento ao Público

No atendimento ao cidadão, o cuidado do atendente com a compreensão do ponto de vista do outro, as atitudes de cortesia, proatividade e atenção individualizada são classificados como:

A

empatia

B

agilidade

C

autonomia

D

flexibilidade

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Q3751126

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751126 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta características inclusas na responsabilidade profissional do auxiliar administrativo.

A

Zelar pela qualidade e tempestividade das tarefas sob sua responsabilidade.

B

Assumir funções de outros cargos sem autorização superior.

C

Delegar integralmente suas atribuições a terceiros.

D

Priorizar atividades conforme preferência pessoal.

E

Executar apenas tarefas expressamente solicitadas por escrito.

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Q3744322

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Motorista |

Q3744322 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a chefia do setor de transportes observou que alguns motoristas demonstram comportamentos inadequados durante o trabalho, como conversar de forma informal com autoridades e servidores transportados, discutir no trânsito e não manter postura adequada no atendimento ao público. Para melhorar a imagem institucional e o relacionamento interpessoal, a direção decide promover um treinamento sobre boas maneiras e etiqueta profissional. Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para refletir boas maneiras no ambiente de trabalho:

A

Priorizar apenas a condução do veículo, sem se preocupar com a forma de comunicação e comportamento diante dos usuários e colegas de trabalho.

B

Evitar contato com passageiros e colegas, deixando a comunicação apenas para o setor administrativo, a fim de evitar conflitos.

C

Interromper passageiros durante o trajeto para agilizar a comunicação, utilizando linguagem informal, desde que o serviço seja concluído rapidamente.

D

Manter postura respeitosa e profissional, ouvir e responder com atenção e cortesia, utilizar linguagem adequada, demonstrar cordialidade com passageiros e colegas, e cumprir horários e normas de conduta.

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Q3723793

Ano: 2025 Banca: IAN Órgão: Prefeitura de Belford Roxo - RJ Prova: IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q3723793 Atendimento ao Público

Considerando o processo de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.

B

A empatia favorece o “rapport”, criando uma relação de aproximação entre atendente e cliente.

C

Comportamento receptivo é aquele que se mostra aberto, prestativo e direto para ajudar o outro, sendo essencial no atendimento ao cliente.

D

O atendimento ao público geralmente não segue um script rígido, pois cada situação apresenta características únicas.

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Q3723790

Ano: 2025 Banca: IAN Órgão: Prefeitura de Belford Roxo - RJ Prova: IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q3723790 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, um auxiliar administrativo percebe que um cidadão está calmo, mas demonstra sinais sutis de irritação. Para evitar problemas maiores, ele tenta entender o estado emocional do outro e responder com cuidado. Esse atendimento envolve uso e reconhecimento, respectivamente, de

A

inteligência interpessoal e conflito latente.

B

inteligência emocional e conflito experenciado.

C

inteligência intrapessoal e mediação antecipada.

D

inteligência emocional e conflito manifestado.

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Q3721478

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721478 Atendimento ao Público

Com relação as boas maneiras, assinale a alternativa CORRETA, para a melhor forma de cumprimentar as pessoas.

A

Ignorar quem não conhece.

B

Cumprimentar apenas os amigos.

C

Cumprimentar todos de forma cordial.

D

Esperar que os outros falem primeiro.

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Q3721106

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Auxiliar Administrativo I |

Q3721106 Atendimento ao Público

As relações interpessoais refletem diretamente no ambiente de trabalho e, em se tratando de serviço público, influenciam na qualidade do contato com os cidadãos e outros órgãos públicos. Assinale a alternativa que apresenta uma situação em que as relações interpessoais refletem de forma positiva para o ambiente de trabalho:

A

Cada servidor deve atuar de forma isolada e sem interferir no trabalho dos demais, evitando sugerir ações de melhoria ou mudança nos processos de trabalho.

B

Os servidores devem agir de forma empática com os colegas e cidadãos, respeitando divergências de pensamento e opiniões, evitando entrar em atritos por questões políticas ou ideológicas.

C

É fundamental que os servidores priorizem suas questões pessoais em detrimento do ambiente de trabalho, assuntos particulares devem ser debatidos por todos de modo interferindo na qualidade do trabalho prestado.

D

Os superiores devem evitar repassar ordens diretas aos seus subordinados para não sobrecarregá-los e as críticas devem ser realizadas sempre de forma compartilhada para que não sejam identificados os seus destinatários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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